【正文】 59 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 60 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 ◇ 編更： 編更原則：公平，公正 A．編更需考慮到的因素： ＊ 實習生，新進員工每周上班時間控制在 40 小時以內(nèi) ＊ 正職員工每月工時要控制在 168小時以內(nèi) ＊ 每時段的客流情況 ＊ 注意節(jié)假日的人手安排 ＊ 公司或商場的一些特定安排（如換場、大洗、促銷活動前的加班、培訓(xùn)、盤點等） B．對導(dǎo)購員更表的考慮： ＊ 員工間的合作關(guān)系（默契與分歧的交叉） ＊ 員工的性格（活潑與內(nèi)向的互補） ＊ 新老員工的搭配比例 ＊ 男女員工的比例 ＊ 各職能員工在貨場上的比例及站位分配 ＊ 正職員工與兼職員工的比例（兼職員工在節(jié)假日，活動的推出時可多用一些） ＊ 盡量保證員工的正常上下班時間，如要加班 應(yīng)控制好時間（尤其是節(jié)假日的加班，事先需讓員工作好思想準備，以及因人手起變化需要讓休息的員工或半班的員工來加班） ＊ 節(jié)假日正職員的的上班時間盡量保持平等（因需考慮到加班費的發(fā)放） C．對店長更表的要求： ＊ 店長正常情況下周一至周四可安排一天到一天半的休息（因周五是小周末，周六、日是假期） ＊ 逢節(jié)假日店鋪負責人上班的鐘數(shù)應(yīng)基本保持一致 ＊ 在繁忙期間店長不能申請大假（如：減假、大型活動、人手不夠等情況） 61 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 ＊ 每月上班時間盡量控制在 175小時之 內(nèi) ＊ 未經(jīng)上級批準不可擅自調(diào)動更表時間 ： （ 6小時） A班： 10： 00――16 ： 00 B班： 16： 00――22 ： 00 （ 4小時） 1/2A班： 14： 00――18 ： 00 1/2B班： 18： 00――22 ： 00 （ 8小時） 2AB班： 14： 00――22 ： 00 62 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 球隊式服務(wù) 一個充滿活力、朝氣和運動感的賣場可以給顧客新鮮感和親切感，讓每一位員工精神飽滿，更能夠提高大家的工作積極性，從而達到提高銷售的最終目的。無靜電 缺點： 吸汗，透氣。 違反以上任何一項規(guī)定者罰款 5元。 ●化妝： * 上班時間內(nèi)要化全亮妝（即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏），男同事除外 ； * 配合不同的著裝要求，整體妝容要和諧、自然，給顧客一個健康、清新 及自然的感覺。 11． 如有團體，應(yīng)熱情接待，并盡量促成，但導(dǎo)購不得私自打折，須 及時向店長反映或直接通知零售主管，如違反規(guī)定將自行補償公司損失。 6． 在全部服務(wù)過程中，要求做到主動、耐心、周到，有聲有情，舉 止文明，言 語禮貌。 （二）導(dǎo)購員的工作職責 1． 在工作時間，需穿著規(guī)定制服，儀表儀容端莊 ，整潔大方，溫文 有禮。認真、規(guī)范填寫銀行現(xiàn)金 繳款單。 10． 負責執(zhí)行交接班程序，檢查庫存并監(jiān)控倉務(wù)管理。 2． 協(xié)助店長確保完成每月的店鋪銷售指標。 （ 3）留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響（如同行對手資料 、天氣狀況 、環(huán)境變化等）并及時向上級反饋信息。 3。 1．人員管理 （ 1）建立并推動店鋪團隊建設(shè)，營造積極、自信的團隊合作氛圍，共同達致 40 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 公司的生意目標和服務(wù)目標。 三．店員考核： 1．操作：每月末最后一天由其所在店鋪店長對其進行當月總核，結(jié)果出來備份給培 32 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 訓(xùn)專員、所轄區(qū)長與被考核員工，所轄區(qū)長、店長與被考核員工三方共同制 定下月改善計劃，簽字確認反饋給培訓(xùn)專員，由培訓(xùn)專員抽查店長跟進此員 工情況。 三． 最常見的，一上來第一個問題就是： “你有零售行業(yè)工作的經(jīng)驗嗎？ ”我的建議是，暫且把那些涉及工作經(jīng)驗的問題丟在一邊，而要著重那些體現(xiàn)候選人工作態(tài)度的問題。 二． 面試官提問： 5 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 6 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 7 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 8 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 面試結(jié)果指引： 第一階段：在 “符合條件 ”欄每個 “√”為 10分，滿分為 160分， 100分為合格，若應(yīng)聘者在第一階段合格，則可進入第二階段的評分，否則被淘汰出局； 第二階段：在 “淘汰原因 ”欄共有 17個 “X”，若應(yīng)聘所得之數(shù)達 6個以上（含 6個）則可被淘汰出局。 淘汰標準：只顧表達自巳見解而忽略別人的感受，具 有攻擊性，不主動參與，明顯一言不發(fā)不合 群，說話過于激動，沒有邏輯性。如果你對自己的定位是吸引長期顧客的話，那么你就需要建立一支態(tài)度熱情主動的員工隊伍，他們?nèi)巳诵θ菘赊洹? 最后，引用一句超市人的名言吧： “教人學(xué)會微笑遠遠要比教他們學(xué)會點鈔難得多！ ” 11 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 店鋪評核表 得分： 一． 鋪 12 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 三． 店內(nèi)士氣、招呼聲（ 10分）： 得分： 四． 員工對貨品、價格及庫存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 13 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 五．貨品的整齊度（ 10分）： 得分： 六．櫥窗模特出樣、宣傳品放置的美觀化（ 10分）： 得分： 14 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 七．倉庫存放貨品及道具的條理性（ 10分）： 得分： 八． 收銀臺及辦公區(qū)的整理（ 10分）： 得分： 15 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 九．報表完成的清潔度、準確度及歸檔（ 10分）： 得分： 十． 店 得分： 16 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 總分： 該 店 鋪 目 前 存 在 嚴 重 問 題 ： 針對以上問題提出的整改計劃及完成日期： 店長（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 17 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 店長（領(lǐng)班）評核表 一． 德（ 20分）： 1．主管形象（ 5 分）： 得分： 2．責任心（ 5 分）： 得分： 18 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 3．進取心（ 5分）： 得分： 4．服從配合力（ 5分）： 得分： 二． 勤（ 10分）： 1．行為規(guī)范執(zhí)行率（ 5分）： 得分： 19 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 2．出勤率（ 5分）： 得分： 三．能（ 35分）： 1．貫徹執(zhí)行力（ 5分）： 得分： 20