合作營業(yè)廳服務質量評分表(編輯修改稿)
2024-09-20 15:26 本頁面
【文章內容簡介】 宣傳，扣5分。5分 方便性設施：（1）沙發(fā)（2）茶幾（3）茶杯（4）空調設施（5）綠色植物每少一項扣1分4分營業(yè)服務規(guī)章制度（25分）早會制度：每天提前15分鐘上班，召開當班營業(yè)員會議檢查記錄，詢問營業(yè)員，未執(zhí)行者不得分5分業(yè)務（培訓）制度：每月至少組織一次營業(yè)員業(yè)務學習抽查學習記錄，未達到者不得分5分首問責任制：（1）實現營業(yè)前臺綜合業(yè)務一臺清操作（2）對于投訴客戶，本著誰受理誰回復的原則，及時給予答復，不得指使客戶打1860或找某公司。實地檢查，違反第（1）條的，扣10分；（2）在營業(yè)廳觀察投訴客戶5人次，每有一起發(fā)生扣3分，扣完為止10分落實專人負責客戶挽留工程無專人負責的不得分6分營業(yè)人員包括手機銷售和維修人員（31分） 柜臺服務行為：（1）不相互串崗、脫崗、離崗（2）不會見親友或從事其他與工作無關的事情（3）不相互聊天、交頭接耳（4）對客戶稱呼禮貌（5）不在辦理時間接聽或撥打私人電話（6）服務過程面帶微笑、親切熱情（7）當客戶走近
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