【文章內(nèi)容簡介】 全部采用定量指標(biāo)。要求考核指標(biāo)全部量化的管理者，在某種程度上是不稱職的，表明其沒有正確評價下屬工作狀況的能力。 在企業(yè)績效管理實踐中，很多管理者希望所有考核指標(biāo)結(jié)果都能按公式計算出來，實際上這是不現(xiàn)實的，某種意義上是管理者回避問題，也是管理者的一種偷懶行為?？冃Э己瞬皇强冃Ыy(tǒng)計，一定要發(fā)揮考評人的主觀能動性，根據(jù)實際情況的變化，對績效被考核者做出客觀、公正的評價。 以下是某公司對行政人事部的考核指標(biāo)： 服務(wù)滿意率 98％，力爭 100％； 會議精神傳達(dá)、貫 徹執(zhí)行率 100％； 行政人事部人員都要會寫公文，選拔、培養(yǎng)后備人員 2～ 3人，選拔、培養(yǎng)文秘人員 3～ 4 人； 預(yù)算內(nèi)費用降低 10％，檔案及時歸檔率 95％，完好率 100％； 重大治安消防事故為 0。 上述幾條都有數(shù)字，可以清楚看出，該企業(yè)進(jìn)入了一個片面追求定量考核指標(biāo)的誤區(qū)。第一條 “ 服務(wù)滿意率 98％，力爭 100％ ” ，這樣的指標(biāo)很難計算，即使能夠測算，也需要用抽樣統(tǒng)計或測評的方法，獲取這樣的考核數(shù)據(jù)要付出很大成本，考核這樣的指標(biāo)有時是不現(xiàn)實、不合理的，這個指標(biāo)可以改為過程指標(biāo) “ 服務(wù)支持 ” ，用定性打分的方法來評 價；第二條 “ 會議精神傳達(dá)、貫徹執(zhí)行率 100％ ” ，這個指標(biāo)也無法計算，可以改為過程指標(biāo) “ 會議精神貫徹執(zhí)行 ” ，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況進(jìn)行主觀評價；第四條中的 “ 檔案及時歸檔率 95％ ” ，這個指標(biāo)考核結(jié)果獲取成本也很高。從以上分析判斷，這樣的考核已經(jīng)失去績效管理的意義了。 那么，為什么不能全部依靠定量指標(biāo)呢？因為一個有效的定量評價指標(biāo)必須滿足以下幾個前提，其中任何一個前提不存在，定量指標(biāo)考核的公平、公正性就會受到質(zhì)疑。而在企業(yè)績效管理實踐中，并不是所有考核指標(biāo)都能滿足以下條件的： 第一、定量考核指標(biāo)一定要符合 公司的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，否則就會產(chǎn)生南轅北轍的效果。很多公司對人力資源部的考核指標(biāo)中都有一個 “ 關(guān)鍵人才流失率 ” ，而且這個指標(biāo)定義非常清楚、科學(xué)，對于什么是 “ 關(guān)鍵人才 ” ，如何鑒別 “ 流失 ” ，都有明確規(guī)定。但用這樣一個指標(biāo)考核人力資源部門是有問題的，關(guān)鍵崗位人員流失的原因是多方面的，下定決心要走的 “ 人才 ” 留下來對公司也不會有什么重大貢獻(xiàn)。與其考核關(guān)鍵崗位人員 “ 流失率 ” ，不如考核關(guān)鍵崗位人員 “ 滿足率 ” 更適合。 第二、定量考核指標(biāo)的制定要科學(xué)、合理，應(yīng)能考慮內(nèi)部條件、外部環(huán)境等多方面因素。如果目標(biāo)制定不合理，沒有充分考 慮各種因素條件，就會造成更大的不公平。在企業(yè)績效管理實踐中，很多公司績效考核最終不能堅持下來，最關(guān)鍵的原因就是沒有實質(zhì)辦法將績效目標(biāo)制定得公平、公正。某鋼鐵研究總院 2020 年底對經(jīng)營開發(fā)部部長進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核時遇到了這樣一個難題：全年完成合同額大大超過年初制定的目標(biāo)，根據(jù)責(zé)任合同約定，經(jīng)營開發(fā)部長的年終獎金已達(dá) 100 萬，而當(dāng)時董事長的年薪不過 15 萬。按道理說應(yīng)該兌現(xiàn)這個承諾，但問題是合同的獲取并不是經(jīng)營部員工艱辛努力的結(jié)果，而是市場因素使然。當(dāng)時的市場情況是，從 2020年下半年開始，國家宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)生了重 大變化，全國鋼材市場供不應(yīng)求，全國各大鋼鐵公司新建擴(kuò)建項目都很多，各大鋼鐵設(shè)計院任務(wù)都非常飽滿，幾乎都是主動送上門的項目。在這種情況下，是否兌現(xiàn)這個目標(biāo)責(zé)任承諾，的確是董事長非常困惑的問題。 第三、定量指標(biāo)可以明確定義、精確衡量，數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、可靠并且獲取成本有限。事實上，有眾多會計準(zhǔn)則約束的財務(wù)報告數(shù)據(jù)尚有很多“ 處理 ” 空間，那么很多定量數(shù)據(jù)的可靠性、有效性的確就會受到質(zhì)疑。 比如銷售收入，銷售部門和財務(wù)部門的統(tǒng)計往往會有差別。財務(wù)部門通常傾向于將應(yīng)收賬款部分不體現(xiàn)實際收入，以實際收到貨款統(tǒng)計；而銷售部 門則習(xí)慣于根據(jù)合同額或發(fā)貨量來統(tǒng)計，因此銷售部門和財務(wù)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就有所差別。以銷售部門提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，還是以財務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，往往要經(jīng)過激烈的討價還價過程。 再如某市煙草公司所做的績效考核指標(biāo)，很多績效考核數(shù)據(jù)的來源都是市場調(diào)查。當(dāng)然，有些重要指標(biāo)如 “ 客戶滿意度 ” 是有必要進(jìn)行市場調(diào)查的，但如果太多考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來自市場調(diào)查無疑將大大增加考核成本，如宣傳工作、經(jīng)營指導(dǎo)書落實工作都來自市場調(diào)查，那么考核成本未免太高了，其實這方面可以抽查、檢查來代替市場調(diào)查。 第四、定量考核指標(biāo)的完成不會降低工作質(zhì)量 ，否則會有非常嚴(yán)重的負(fù)面效果。以工作質(zhì)量的降低來滿足工作數(shù)量的要求，對組織的損害是長期和深遠(yuǎn)的。 很多公司對人力資源部門的考核指標(biāo)中有 “ 培訓(xùn)工作完成及時率 ” ，實踐過這個指標(biāo)的人力資源管理者應(yīng)該知道，不會有哪個公司的人力資源部門完不成這樣的考核指標(biāo)。事實上，這種考核指標(biāo)的完成有時是以工作質(zhì)量的降低作為代價的 —— 本來培訓(xùn)的條件不具備，但先培訓(xùn)完了再說吧，培訓(xùn)的必要性和效果都會受到影響。 既然定量指標(biāo)的運用需要一定條件，那么就應(yīng)該發(fā)揮過程指標(biāo)在考核中的重要作用，應(yīng)該充分尊重直線上級在考核中的主觀評價作用。事實 上，沒有任何人比主管更清楚地知道下屬的工作狀況，任何一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)都非常了解下屬的工作績效狀況，因此用過于復(fù)雜的方法尋求績效考核的公平、公正，是低效的。 一、 績效管理認(rèn)識八大誤區(qū) （六）過于注重公平、公正，過于追求考核指標(biāo)全面，忽略績效考核導(dǎo)向作用 績效管理取得成效最重要的一點，是實現(xiàn)績效考核與薪酬激勵的公平公正性，只有公平、公正才能使人信服，才能促進(jìn)個人和組織的績效提升。追求績效考核的公平公正性，應(yīng)以實現(xiàn)績效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向為前提。筆者曾向某部門經(jīng)理詢問： “ 您能不能對下屬的工作績效進(jìn)行有效區(qū)分，哪個績效 優(yōu)秀？哪個需要改進(jìn)？ ” 對于這個問題他感到非常困惑，他說： “ 有的工作很努力，但基礎(chǔ)不是很好，工作效果一般；有的在業(yè)務(wù)方面大膽開創(chuàng)，但有時工作細(xì)節(jié)不到位；有的工作成績平平，但在計算機(jī)使用方面有特長，因此如果真要選擇一個優(yōu)秀的，的確非常困難。 ” 事實上，這位經(jīng)理的感受具有代表性。作為經(jīng)理，在對待績效考核的工作態(tài)度上是非常認(rèn)真的，但對績效管理的認(rèn)識還存在差距?？冃Э己艘w現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，在一定期間符合公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為就應(yīng)該受到獎勵。如果公司本期對業(yè)務(wù)開拓創(chuàng)新有更大要求，那么開拓創(chuàng)新的行為就該受到鼓勵；如果公司業(yè) 務(wù)發(fā)展壓力較大，那么業(yè)務(wù)出色的員工更該受到激勵。因此績效管理要考慮戰(zhàn)略導(dǎo)向，績效管理的目的是為了提升績效。 在績效管理實踐中，還存在一種普遍現(xiàn)象，就是盡量追求考核指標(biāo)的全面和完整，考核指標(biāo)涵蓋了這個崗位幾乎所有工作，事無巨細(xì)都要詳細(xì)說明考核的要求和標(biāo)準(zhǔn)。表 11是某制造業(yè)集團(tuán)公司對下屬公司能源方面的監(jiān)督考核指標(biāo)，多達(dá) 60 多項，很多項指標(biāo)分值為 1分甚至 分，最高的也不過 5分，這樣的考核指標(biāo)不能突出重點，因此無法體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向。尤其嚴(yán)重的是，即使最重要的一個指標(biāo) “ 集團(tuán)公司安排的節(jié)能改造項目 ” 沒有如期完成，也 只不過減掉 5 分而已，該子公司仍然可能獲得 90以上的評分 —— 其最核心的工作沒有完成竟然還有機(jī)會得到 90分以上的評價，這樣的績效考核會有效果嗎？過分追求指標(biāo)的全面、完整，必然會沖淡最核心關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重，因而使績效考核的導(dǎo)向作用大大弱化。 表 11 某集團(tuán)公司對下屬公司能源方面的監(jiān)督考核指標(biāo) 子公司能源監(jiān)督管理考核指標(biāo) 單位： 年 月 日 考核人： 項目 考核項目 評價方法 分值 得分 公共 管理部分 40% 1．子公司是否成立以生 產(chǎn)設(shè)備經(jīng)理為一把手的節(jié)能降耗管理小組。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 5分 2．子公司節(jié)能降耗管理小組是否起草了《節(jié)能降耗管理規(guī)定及考核辦法》。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 5分 3．子公司節(jié)能降耗管理小組每周是否組織一次節(jié)能降耗檢查，依據(jù)《節(jié)能降耗管理規(guī)定》進(jìn)行考核，并按規(guī)定通報，有記錄依據(jù)可查。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 5分 4．制定各類能源監(jiān)測儀表的操作規(guī)程和管理制度，各類監(jiān)控儀表壓力、溫度表、流量表、衡器的管理，定期檢查，校驗合格率是否達(dá)到 100%。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 5分 5．公司組織的節(jié)能降耗會議是否準(zhǔn)時參加，會前會后應(yīng)組織的材料是否如期完成。 由計量設(shè)備處考核 4分 6．集團(tuán)公司安排的節(jié)能改造項目是否如期完成。 現(xiàn)場考核 4分 7．能源消耗各種報表（煤質(zhì)的化驗、每周、每月能源消耗報表）上傳是否及時。 由計量設(shè)備處考核 4分 8．能源監(jiān)測計量器具配置率能否達(dá)到100%。 根據(jù)計量器具配置管理規(guī)定 4分 9．各子公司能源原始記錄保存是否在二年以上并有據(jù)可查。 現(xiàn)場抽查 4分 動力 鍋爐 1．鍋爐用煤是否符合《用煤管理規(guī) 現(xiàn)場抽查并有相 2分 部分 20% 定》。 關(guān)依據(jù)及記錄 2．鍋爐水、電、汽、儀表配置合格率是否達(dá)到 100%。 現(xiàn)場抽查并有相關(guān)依據(jù)及記錄 2分 3．鍋爐爐渣含炭量是否控制在 15%以下，是否采取措施。 現(xiàn)場抽查 1分 4．鍋爐工段操作是否有相應(yīng)制度、規(guī)定，且有記錄可查。 現(xiàn)場抽查并有相關(guān)依據(jù)及記錄 2分 5．冷凝水回收是否充分合理利用，回收利用率在 90%以上。 現(xiàn)場抽查 1分 6．冷凝水 回收管道、閥門、暫存罐、軟化水箱保溫狀況是否良好。 現(xiàn)場抽查 1分 7．供熱管道、閥門保溫狀況良好。 現(xiàn)場抽查 1分 8．是否制定 SOP操作規(guī)程。 現(xiàn)場抽查并有相關(guān)依據(jù) 2分 9．是否存在長明燈、長流水、無功運轉(zhuǎn)、跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 ，有制度及記錄可查。 現(xiàn)場抽查并有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 冷凍 1．車間是否制定空壓機(jī)、冷凍機(jī)、水泵各項節(jié)能操作管理規(guī)定，且有記錄依據(jù)可查。 有 相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 2．供冷管道、閥門保溫狀況是否良好。 現(xiàn)場抽查 1分 3．空壓機(jī)管道是否存在跑、冒現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 4．計量儀器配置合格率是否達(dá)到100% 現(xiàn)場抽查并有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 5．供能設(shè)備是否違反工藝要求、超溫、超壓、超量運行現(xiàn)象是否存在。 現(xiàn)場抽查 1分 6．平衡用水、空壓氣、制冷有無制度及記錄依據(jù)可查。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 釀造部分10% 1．計量儀器配置合格率是否達(dá)到 100%。 現(xiàn)場抽查并有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 2．供熱管道、閥門、保溫狀況是否良好，是否存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 3．供冷管道閥門保溫狀況是否良好。 現(xiàn)場抽查 1分 4．供氣管道是否存在跑、冒現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 5．供水管路是否存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 6．平衡生產(chǎn)、節(jié)能操作是否有相關(guān)制度及管理規(guī)定，且有依據(jù)可查。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 7．各種水箱是否存在超溫、溢流現(xiàn)象。 現(xiàn)場 抽查 1分 8．冷卻麥汁回收溫度是否在 80+3℃ 左右。 現(xiàn)場抽查 1分 9．冷卻麥汁時間是否控制在 80+10 分鐘以 有相關(guān)依據(jù)及記 1分 內(nèi)，有記錄依據(jù)可查。 錄 18天之內(nèi)，有記錄依據(jù)可查。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 CIP 工段是否利用糖化麥汁冷卻熱水。 現(xiàn)場抽查 1分 灌裝部分15% 100%。 現(xiàn)場抽查 1分 、閥門、保溫狀況是否良好，是否存在 跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 、閥門是否存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 、冒現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 ，且有記錄依據(jù)可查。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 、合理利用。 現(xiàn)場抽查 1分 。 現(xiàn)場抽查 1分 、殺菌機(jī)是否存在冒汽現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 存在無功運轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 、灌裝機(jī)、殺菌機(jī)是否利用糖化麥汁冷卻熱水。 現(xiàn)場抽查 1分 生產(chǎn)效率： 20 萬灌裝線平均單班產(chǎn)量100T； 24萬灌裝線平均單班產(chǎn)量 120T； 36萬灌裝線平均單班產(chǎn)量 220T； 40萬灌裝線平均單班產(chǎn)量 300T，且有記錄依據(jù)可查。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 5分 其他 部分 5% 污水 站 1．水路是否存在跑、冒、滴、滴現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 2．處理過的污水是否回收利用。 現(xiàn)場抽查 3．設(shè)備是否存在無功運轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 4．計量儀表配置合格率是否達(dá)到100%。 現(xiàn)