【正文】 否良好。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 7．各種水箱是否存在超溫、溢流現(xiàn)象。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 1分 CIP 工段是否利用糖化麥汁冷卻熱水。 現(xiàn)場抽查 1分 、冒現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 1分 、殺菌機(jī)是否存在冒汽現(xiàn)象。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 5分 其他 部分 5% 污水 站 1．水路是否存在跑、冒、滴、滴現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查并有相關(guān)依據(jù)及記錄 食堂招待所家屬院 1．食堂水路、氣路是否存在跑、冒、滴、滴現(xiàn)象。 現(xiàn)場抽查 廠區(qū)部分 1．路燈是否根據(jù)天氣變化，制定相關(guān)管理制度及具體措施。 經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新小組評審 10 分 備 注 一、 績效管理認(rèn)識八大誤區(qū) （七）績效考核過于注重結(jié)果而忽略過程控制 公平、公正地進(jìn)行考核以便對業(yè)績優(yōu)異者進(jìn)行激勵，是績效考核非常重要的一個方面，但績效考 核絕不止是最終的 “ 秋后算賬 ” ，通過過程考核對績效計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督控制，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，避免更大損失的發(fā)生，是績效考核的重要方面。在獲得項(xiàng)目獎金以及年度績效工資可能性為零的情況下，項(xiàng)目人員積極性大受影響，在人員調(diào)配、機(jī)械使用以及材料消耗等方面工作失誤不斷。 很多企業(yè)推行績效管理不了了之，就是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)急功近利，希望通過績效管理迅速改變企業(yè)現(xiàn)狀，這樣的目的短期是不會達(dá)到的。 二、 績效考核體系八大缺陷 推行 績效管理是企業(yè)發(fā)展的必然，只要正確對待績效管理的作用，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)績效管理工作，組織和個人的績效就會逐步提升，企業(yè)競爭力也最終會得到提高。個人考核是對崗位任職者一個人的考核，如對總經(jīng)理的考核、某個部門部長的考核、部門主管、員級崗位的考核等都是對個人的考核。從概念上區(qū)分部門和部門負(fù)責(zé)人的績效考核，有以下幾個好處： 第一、明確區(qū)分部門績效和部門負(fù)責(zé)人績效，不會因?yàn)椴块T負(fù)責(zé)人的不稱職而否定整個部門的工作成績，尤其是部門員工人數(shù)很多，部門設(shè)置副職的情 況下，明確區(qū)分部門績效和部門負(fù)責(zé)人的績效尤其必要。 2. 績效考評人選擇不 當(dāng) 對于建立績效考核體系來說，考評人的確定是很最重要的一個步驟。公司董事長知道這個辦公室主任不好當(dāng)，因?yàn)檫@個崗位要對公司 各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)績評價，這就要求其對各個部門以及子公司的業(yè)務(wù)非常熟悉。 另外一個例子，筆者了解過某地市級煙草公司在推進(jìn)績效管理實(shí)踐中遇到的困惑，公司對市局科長實(shí)行 360 度考核，由市局分管領(lǐng)導(dǎo)、縣區(qū)局、其他科室主任、本部門員工分別對科長進(jìn)行業(yè)績評定，而對各縣區(qū)局，由市局各科室抽調(diào)人員組成考評小組，由考評小組最終對各縣區(qū)局進(jìn)行評價。 表 12是某省公司對市級公司年度國有資產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)績考核指標(biāo)，涉及指標(biāo)共 8項(xiàng)。筆者以為，賣掉辦公房產(chǎn)改為租用 應(yīng)該不是省公司期望的行為吧？因此，某些看似非常科學(xué)、完美的考核指標(biāo)，其實(shí)還是值得商榷的。 固定資產(chǎn)收益率 15% 12 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全省行業(yè)平均水平相比，每增長 1%加 分，最多加 2分，每減少 1%扣 分，最多扣 2分，取兩 者中較高的分值，再與基本分相加后確定總得分。 國有資本保 15% 12 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全值增值率 省行業(yè)平均水平相比，每增長 1%加 分，最多加 3分，每減少 1%扣 分，最多扣 3分，取兩者中較高的分值，再與基本分相加后確定總得分。 長期投資凈額 100% 4. 固定資產(chǎn)收益率 =利潤總額 247。 （資產(chǎn)總額 +資產(chǎn)減值準(zhǔn)備） 100% 8. 國有資本保值增值率 =年末所有者權(quán)益 247。 查閱 V3 系統(tǒng) 3 3 滿意度指標(biāo)考核 零售客戶滿意度 A：零售客戶滿意度為 95 分（含）以上 ； B：零售客戶滿意度為 85 分（含）至 95分； C：零售客戶滿意度為 75 分（含）至 85分； 市場問卷調(diào)查 10 D：零售客戶滿意度在 75 分以下。 市場調(diào)查 3 7 客戶經(jīng)營指導(dǎo)面 B：城網(wǎng)達(dá)到 25%，農(nóng)網(wǎng)達(dá)到20%； C：城網(wǎng)達(dá)到 20%以上，農(nóng)網(wǎng)達(dá)到 15%以上； D：城網(wǎng)低于 20%，農(nóng)網(wǎng)低于查閱記錄 3 15%。 查閱營銷中心記錄 2 11 客戶基礎(chǔ)資料維護(hù)準(zhǔn)確率 A：準(zhǔn)確率為 100%； B：準(zhǔn)確率為 95%（含）以上； C：準(zhǔn)確率為 90%（含）以上； D：準(zhǔn)確率低于 90%。 查閱營銷中心記錄 1 17 入庫、銷售掃碼 A：均能及時、準(zhǔn)確掃碼； B：均能準(zhǔn)確掃碼、部分不及時； C:部分不及時、掃碼不準(zhǔn)確； D：大量不及時、不準(zhǔn)確掃碼。 查 ,計算綜合得分 21 卷煙陳列 22 出樣面積 23 上柜情況 24 價格標(biāo)簽 25 痕跡化資料考核 按客戶訂單組織貨源資料完整性 A：所有資料齊全并按要求歸類存檔； B：所有資料齊全，未按要 求歸類存檔； C：資料不齊全，未按要求歸類存檔； D：資料嚴(yán)重不全，并且較亂。 查閱資料及相關(guān)調(diào)查 2 29 營銷部副主任工作 B：能及時、準(zhǔn)確傳達(dá)市公司營銷政策，較好地培訓(xùn)、監(jiān)督營銷隊(duì)伍； C：能及時、準(zhǔn)確傳達(dá)市公司營銷政策，培訓(xùn)、監(jiān)督營銷隊(duì)伍工作一般； D：不能及時、準(zhǔn)確傳達(dá)市公司營銷政策，培訓(xùn)、監(jiān)督營銷隊(duì)伍工作一般。例如某公司考核財務(wù)人員的指標(biāo) “ 核算失誤率 ” ，其分母就無從獲取，即使分子數(shù)值可以得到，但若得到完全 準(zhǔn)確的失誤次數(shù)也是非常困難的。抓好需求預(yù)測工作是實(shí)現(xiàn) “ 消費(fèi)者至上 ” 企業(yè)核心價值 觀的體現(xiàn)， “ 按需求組織貨源 ” 是煙草公司近幾年的重點(diǎn)工作。而問題就出在這里，一旦零售戶發(fā)現(xiàn)自己的訂貨不能完全得到滿足，就必然會多下訂單，以便打個折扣后還能滿足自己的實(shí)際需求。經(jīng)過幾個考核周期后，該省最終還是放棄了這個考 核指標(biāo)。 再如某地市級煙草公司客戶，共有 5家縣（區(qū)）煙草公司，自推 行績效考核以來， 5家縣（區(qū)）公司的績效考核排名就沒變過，因此不能實(shí)現(xiàn)績效考核的激勵作用，這樣的績效考核還有什么必要？其實(shí)，造成這種狀況的主要原因就是制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和績效目標(biāo)時沒有充分考慮各縣（區(qū)）內(nèi)部環(huán)境的差別因素；績效目標(biāo)制定的過高或過低都不能實(shí)現(xiàn)績效管理的激勵作用，目標(biāo)過高會使被考核者認(rèn)為不可能達(dá)到目標(biāo)而放棄對高績效的追求，目標(biāo)過低則會因很容易達(dá)到激勵而使被考核者喪失動力。 表 14 某省煙草公司對地市級煙草公司的主要考核指標(biāo) 權(quán)重 基本分 評價標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)名稱 值 卷煙銷量 30% 24 卷煙銷量與上半年持平的，得基本分；每增長１個百分點(diǎn)，增加 分，最高增加 3分；每降低１個百分點(diǎn)，扣減 ，最高扣減3 分；卷煙銷量同比增幅每超過全省行業(yè)平均水平１個百分點(diǎn)增加１分，最高增加 3分。如何科學(xué)、合理地劃分考核等級，以及不同考核結(jié)果人員的比例分布，對績效管理的成功推進(jìn)是很關(guān)鍵的。就事業(yè)單位用人體制而言，即使考核不合格也不能調(diào)離該崗位的工作，別處也沒法安排 —— 績效考核不合格員工往往工作態(tài)度和工作能力都有很大欠缺，這樣的員工哪個部門也不歡迎 —— 在這種環(huán)境下，被評為 “ 待改進(jìn) ” 和 “ 不稱職 ”的員工就會非常消極，而且對部門領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，因此每次考核部門領(lǐng)導(dǎo)都非常為難。這是一個年銷售收入超過 200億的中央企業(yè)，咨詢公司提供的薪酬績效管理方案經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論后，只提出了一個修改意見，那就是將職能部門階段績效考核結(jié)果等級劃分由原來的優(yōu)良、合格、待改進(jìn)、不合格 4級改為合格、待改進(jìn)、不合格 3 級。因此，階段績效考核不一定要選出優(yōu)秀的，只要把不合格、待改進(jìn)的評價出來，那么績效管理的意義就很大了。但如果績效考核結(jié)果與個。 8. 考核結(jié)果應(yīng)用存在問題 很多績效考核最終失敗是由于績效考核結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)引起的，一般來講，績效考核結(jié)果要和績效工資掛鉤，這樣才能實(shí) 現(xiàn)薪酬績效的激勵作用。但經(jīng)過與客戶多次探討，我們認(rèn)為客戶的方案也不是一點(diǎn)兒道理都沒有。 在對該公司管理現(xiàn)狀和企業(yè)文化特征進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查、研究后，發(fā)現(xiàn)存在如下問題：首先，考核結(jié)果等級劃分過多，只劃分優(yōu)良、合格、待改進(jìn)、不合格 4個等級就足夠了；其次，等級分布規(guī)定也不合理，考核等級分布應(yīng)該采用不對稱分布， “ 待改進(jìn) ” 和 “ 不合格 ” 不應(yīng)該強(qiáng)制限制比例，如果改為 “ 績效考核低于 60 分不合格，低于 70 分大于等于 60 分為待改進(jìn)，績效考核前 30%并且達(dá)到 85 分 者為優(yōu)良，其余為合格 ” ，這樣各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該就不會為績效考核等級劃分而苦惱了。人力資源部門根據(jù)傳統(tǒng)的績效管理理論，將績效考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、稱職、待改進(jìn)及不稱職 5 個等級，并且根據(jù)績效考 核結(jié)果呈紡錘形分布特征理論，強(qiáng)制規(guī)定 5個等級員工比例分布為 10%、 15%、 50%、 15%和 10%。 單箱卷煙銷售額 15% 12 卷煙單箱銷售額達(dá)到去年同期水平的，得基本分；每增 長 1個百分點(diǎn)，增加 ，最高增加 3分；每降低 1個百分點(diǎn)，扣減 分，最高扣減 3分。 績效考核標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)制定不當(dāng)除了不能實(shí)現(xiàn)激勵作用外，還會對公平問題產(chǎn)生影響，最典型的就是 “ 鞭打快牛 ” 。例如某外貿(mào)進(jìn)出口公司客戶，公司對業(yè)務(wù)部門簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，對貿(mào)易額和毛利都有績效目標(biāo)要求，但年初確定的績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否關(guān)系不大，因?yàn)閷Σ块T員工的激勵與所定目標(biāo)沒有任何關(guān)系，只是和實(shí)現(xiàn)的數(shù)值有關(guān)系，本質(zhì)上相當(dāng)于沒有目標(biāo)。 該省局經(jīng)過幾個考核周期后發(fā)現(xiàn)了這個問題，并及時將考核指標(biāo)定義進(jìn)行了修訂， “ 需求預(yù)測準(zhǔn)確率 ” 用年初預(yù)測數(shù)量與零售戶實(shí)際購進(jìn)量比值來計算，這樣 “ 需求預(yù)測準(zhǔn)確率 ” 大大提高了。 最初，這個考核指標(biāo)的定義是用年初預(yù)測數(shù)量與零售戶實(shí)際訂單比值來計算，但經(jīng)過幾個考核周期發(fā)現(xiàn)，各個市局的需求預(yù)測準(zhǔn)確率連 50%都達(dá)不到。 上述指標(biāo)缺陷比較明顯，而下面所述的考核指標(biāo)缺陷就不是非常明顯了，只有通過仔細(xì)分析才能發(fā)現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)：得分 =分值 考試得分 /100 31 市場經(jīng)理 11 32 客戶經(jīng)理 8 5. 考核指標(biāo)定義不準(zhǔn)確，存在諸多缺陷 績效考核指標(biāo)定義應(yīng)非常準(zhǔn)確，而且考核數(shù)據(jù)能夠獲取并能依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。 27 客戶經(jīng)理工作日志 B：每天按要求書寫工作日志； C：出現(xiàn)漏寫工作日志的情況； D：出現(xiàn)經(jīng)常不寫工作日志的情況。 市場走訪和查閱營銷中心記錄 3 19 日常維護(hù) B：全部干凈、線路整潔； C：10%以內(nèi)不整潔； D：超過 10%不整潔。 書面測試 13 大戶監(jiān)管 14 社會庫存調(diào)查 15 信息終端采集 客戶對信息終端的操作 B：均能熟練操作； C： 10%的客戶不能熟練操作； D：超過 10%的客戶不能熟練操作。 查閱資料和市場走訪調(diào)查 5 9 客戶需求上報 A： 100%按要求上報需求； B： 90%（含）以上按要求上報需求； C： 80%（含）以上按要求上報需求； D：低于 80%按要求上報需求。 查閱 V3系統(tǒng) ,按投訴數(shù)量與零售客戶的數(shù)量比值計算 5 5 電話訂貨成功率 B：城網(wǎng)訂貨成功率 99%（含）以上，農(nóng)網(wǎng) 95%(含）以上； C：城網(wǎng)訂貨成功率 95%（含）以上，農(nóng)網(wǎng) 90%(含）以上； D：城網(wǎng)訂貨成功率低于 95%，農(nóng)網(wǎng)低于 90%。試問，這樣的考核怎么能得到推進(jìn)落實(shí)呢？ 表 13 某市煙草專賣局對縣區(qū)局專賣管理考核細(xì)則 專賣管理考核細(xì)則 序號 評估項(xiàng)目 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估方式 分值 1 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核 銷售目標(biāo)完成情況 B：銷量同比持平或增長； C：銷量同比下降。 （主營業(yè)務(wù)成本 +主營業(yè)務(wù)稅金及附加 +費(fèi)用總額） 100% 6. 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次） =主營業(yè)務(wù)收入凈額 247。 平均資產(chǎn)總額 100% 2. 凈資產(chǎn)收益率 =凈利潤 247。 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 10% 8 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全省行業(yè)平均水平相比，每增長 1%加 分，最多加 2分，每減少 1%扣 分，最多扣 2分，取兩者中較高的分值，再與基本分相加后確定總得分。 凈資產(chǎn)收益率 10% 8 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全省行業(yè)平均水平相比，每增長 1%加 分，最多加 2分，每減少 1%扣 分，最多扣 2分，取兩者中較高的分值，再與基本分相加后乘以資產(chǎn)規(guī)模系數(shù)確定總得分。 該市公司組織有關(guān)部門和縣（區(qū)）局（公司）多次討論后發(fā)現(xiàn)，如果賣掉辦公房產(chǎn)改為租用