【文章內(nèi)容簡介】 率 (實(shí)際 項(xiàng)目研究開發(fā) 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 課題 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 招聘 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 培訓(xùn) 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 新 產(chǎn)品研究開發(fā) 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 承保利潤 壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益 =實(shí)際死亡率 預(yù)期死亡率 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 賠付率 （本期實(shí)際賠付額 +本期未決賠款 本期支付上期未決賠款） /本期經(jīng)過的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi) 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 內(nèi)嵌價(jià)值的增加 將來保單價(jià)值的貼現(xiàn)值 精算部、財(cái)務(wù)部 人力成本總額控制率 (實(shí)際人力成本 /計(jì)劃人力成本 )*100% 財(cái)務(wù)部 標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率 (公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) /計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) )*100% 財(cái)務(wù)部 附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 (附加傭金 /營 銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) )*100% 財(cái)務(wù)部 續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用率 (續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用 /“孤兒單”傭金 )*100% 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 (業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi) /標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) )*100% 財(cái)務(wù)部 公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (公司實(shí)際總費(fèi)用 /預(yù)算總費(fèi)用 )*100% 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用 /預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用 )*100% 財(cái)務(wù)部 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 )*100% 銷售報(bào)表 理賠率 (理賠數(shù)量 /銷售數(shù)量 )*100% 理賠報(bào)表 產(chǎn)品 /服務(wù)銷售收入達(dá)成率 (實(shí)際銷售收入 /計(jì)劃銷售收入 )*100% 銷售月報(bào)表 全部賬戶凈投資收益率 /同期 Benchmark 全部帳戶凈投資收益率 /投資委員會(huì)選擇的市場基準(zhǔn)收益率 （ Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、 LIBOR、 CFO 評(píng)估的 CD 基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率 ) 財(cái)務(wù)部 /證券市場公布數(shù)據(jù) 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 (董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃收益率 ) 全部帳戶凈投資收益率 /董事會(huì)批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 不良帳款比率 /Benchmark 按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重 /年初投資委員會(huì)確定的基準(zhǔn) (Benchmark=投資委員會(huì)年初批準(zhǔn)的比例 ) 財(cái)務(wù)部 (普通賬戶債券投資 +全部賬戶直接投資凈投資收益率 )/所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率 財(cái)務(wù)部 同期 Benchmark (Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、 LIBOR、CFO評(píng)估的 CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率 ) 普通賬戶基金投資凈投資收益率 /同期 Benchmark 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率 ) 財(cái)務(wù)部 全部獨(dú)立賬戶直接投資凈投資收益率 /同期 Benchmark 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及 CD 基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率 ) 財(cái)務(wù)部 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的凈投資收益率/同期 Benchmark 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=相應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平 ) 財(cái)務(wù)部 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (資產(chǎn)管理中心 ) (實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入 /計(jì)劃收入 )*100% 綜合管理部 客戶類指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 包裝水平客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對(duì)包裝水平滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 包裝水平客戶滿意度調(diào)研 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率 平均值：產(chǎn)品市場銷售額 /市場容量 市場銷售月報(bào)，市場資料 公共關(guān)系效果評(píng)定 對(duì)與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的效果評(píng)定 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 投訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時(shí)間 /年解決投訴總數(shù) 投訴記錄 營銷計(jì)劃達(dá)成率 (營銷 實(shí)際標(biāo)保 /營銷計(jì)劃標(biāo)保 )*100% 財(cái)務(wù)部 新契約保費(fèi)市場占有率 (新契約標(biāo)保 /新契約市場總?cè)萘?)*100% 財(cái)務(wù)部 新契約保費(fèi)增長率 （本年度新契約標(biāo)保 上年度新契約標(biāo)保） /上年度新契約標(biāo)保 財(cái)務(wù)部 13 個(gè)月代理人留存率 (服務(wù)滿 12 個(gè)月的人數(shù) /12 個(gè)月前入司的人數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 續(xù)期任務(wù)達(dá)成率 二次達(dá)成率 =寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi) /考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率 =寬限期未實(shí)收三次保費(fèi) /考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi) 信息技術(shù)部 續(xù)保率 (續(xù)保實(shí)收首期件數(shù) /續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù) ) *100% 財(cái)務(wù)部 出租率 出租的面積 /應(yīng)出租的面積 物控中心 市場知名度 接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值 問卷調(diào)查 媒體正面爆光次數(shù) 在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù) 公眾媒體 危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況 公眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 公共關(guān)系維護(hù)狀況評(píng)定 與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀 況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 網(wǎng)站用戶滿意度 對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 支持滿意度調(diào)研 客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 客戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率 (客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 )*100% 客戶投訴記錄 服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率 （服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量 /服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量） *100% 服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料 新客戶增加數(shù)量 (本期新客戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù) 最終客戶數(shù)量 (本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) )*100% 本期老客 戶數(shù) /客戶總數(shù) *100% 新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量 產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷售資料 技術(shù)服務(wù)滿意度 對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 對(duì)客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查 直銷客戶滿意度 對(duì) 直銷 客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 綜合管理部組織評(píng)估 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式