企業(yè)績效管理設計與實施(編輯修改稿)
2025-01-28 05:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 綜合平衡記分卡 ——Balanced Scorecard 外部導向法 ——標桿基準法 標桿基準法是企業(yè)將自身的關鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領先的、最有名望的企業(yè)的關鍵業(yè)績行為作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基準礎上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。 內(nèi) 部 導 向 法 KPIs分解 公司戰(zhàn)略目標 組織隊伍 信譽資金使用 銷售費用、價格 利潤與增長 市場領先 合格原料 及時供應 供應保障 可比采購 價格降低 客戶滿意 客戶增長 綜合平衡記分卡 財務 ?KPI完成情況 ?競爭對手與業(yè)界最佳 ?不足 /成績 內(nèi)部流程 ?部門業(yè)務策略 ?核心競爭力提升措施 ?IT建設和管理項目實施 客戶 ?客戶滿意度 ?內(nèi)部客戶滿意度 學習與成長 ?員工職業(yè)化技能提升 ?組織氣氛指數(shù) 案例： B公司（綜合平衡記分法方法） 特點： 基于企業(yè)戰(zhàn)略分解確定 KPI指標體系，使得考核體系不僅成為激勵約束手段，更成為戰(zhàn)略實施工具。 全面 KPI體系設計和當年指標選擇結(jié)合?；趹?zhàn)略分解產(chǎn)生的全面的 KPI指標體系要同本年度指標的精細篩選相結(jié)合。 戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標的具體、采用要： 1）提出當年的重點 2）具有現(xiàn)實、要可操作、易于統(tǒng)計 案例： B公司（續(xù) ） 本指標體系的關鍵點在于強調(diào)指標內(nèi)在的結(jié)構，所有的指標都基于實現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設計。 發(fā)展思路： 新產(chǎn)品、 新客戶 財務的策略 目標：收入 的增長與收 入結(jié)構的改 善，促進新 產(chǎn)品誕生 客戶的策 略目標： 取得客戶 對公司和 產(chǎn)品的認可 內(nèi)部經(jīng)營 過程：新 軟件產(chǎn)品 成功研發(fā)， 對外加工 與系統(tǒng)集成 服務質(zhì)量的 提高 學習與成 長人才隊 伍的形成 與人才培 養(yǎng) 若干指標 若干指標 若干指標 若干指標 案例： B公司（續(xù)） 公司及其發(fā)展思路 財務 客戶 內(nèi)部經(jīng)營過程 學習和成長 軟件公司： 新產(chǎn)品、 新客戶 策略目標：收入的增長與收入結(jié)構的改善，促使新產(chǎn)品誕生。 指標： 1）新產(chǎn)品銷售額在總銷售所占比例。（在明年的規(guī)劃中如果推出新產(chǎn)品的話） 2）現(xiàn)有產(chǎn)品在非山東電力內(nèi)的銷售額所占比例 3）軟件產(chǎn)品，對外加工服務、系統(tǒng)集成各自的營業(yè)額 4）基本利潤水平（保持基本水平即可） 5）（未來考核重要加入資產(chǎn)回報率和資金周轉(zhuǎn)率） 策略目標：取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可。 指標： 1）新客戶數(shù)量 2）（軟件）對新客戶銷售額在總銷售額中（軟件）所占比例 策略目標： 新軟
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