企業(yè)績效管理設(shè)計與實施(已改無錯字)
2023-01-29 05:51:11 本頁面
【正文】 件產(chǎn)品成功研發(fā)、對外加工與系統(tǒng)集成服務質(zhì)量的提高。 指標： 軟件模塊（控件）研發(fā)完成率 =實際完成數(shù) /計劃完成數(shù) 客戶平均故障率 =客戶反應故障的次數(shù) /客戶數(shù)量（新、老客戶可區(qū)分計算） 策略目標；人才隊伍的形成與人才培養(yǎng) 指標： 核心骨干流動率 人才總體成長指數(shù)、組織整體學習氛圍指數(shù)（說明：國外正在逐步建立二指數(shù)，但尚不成熟，我們建議用事后主觀評價的方法代為執(zhí)行） 案例： C公司： 財務 ?KPI完成情況 ?競爭對手與業(yè)界最佳 ?不足 /成績 內(nèi)部流程 ?部門業(yè)務策略 ?核心競爭力提升措施 ?IT建設(shè)和管理項目實施 客戶 ?客戶滿意度 ?內(nèi)部客戶滿意度 學習與成長 ?員工職業(yè)化技能提升 ?組織氣氛指數(shù) 原景與戰(zhàn)略 KPI體系結(jié)構(gòu) KPI維度：要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必須的條件和要實現(xiàn)的目標。通常，我們可以用魚骨圖來說明一個子公司或部門的 KPI維度。 案例 ： D公司總經(jīng)理的 KPI維度魚骨圖： 計劃調(diào)度部經(jīng)理的 KPI維度魚骨圖： 市場領(lǐng)先 客戶服務 利潤增長 組織建設(shè) 任務完成 組織建設(shè) 成本控制 客戶服務 KPI指標 指標又稱考核方式。 KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，而指標或考核方式則是用來具體衡量是否達到了工作要求，是對 KPI要素的進一步細化和操作化。 對于一個要素，可能有眾多用于反映其特性的指標，但根據(jù) KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標進行篩選，挑選的原則是： ?有效性：該項指標能夠客觀、最為集中反映要素的要求。 ?可量化性：盡量使用定量化衡量指標，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平 ?易測算性：考核測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計算過程盡量簡單。 設(shè)定績效考核目標的基本模式： 公司的總目標 分公司 /事業(yè)部目標 部門目標 個人目標 制定明智的目標： ?以 KPI為基礎(chǔ)制定績效目標或衡量標準，內(nèi)容包括結(jié)果和行為兩個方面。 ?目標必須 SMART。 結(jié)果 行為 高層 中層 基層 具體 可衡量 相關(guān)性 相關(guān)的 時間性 Specific Measurable Arrival Relative Time 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:08:2612:08:2612:081/26/2023 12:08:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :08:2612:08Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:08:2612:08:2612:08Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :08:2612:08:26January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日
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