【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 蓋章）。 記錄按部門(mén)分類(lèi)，發(fā)放部門(mén)自行收集整理，收集時(shí)按文件編號(hào)分類(lèi)，同一記錄應(yīng)按時(shí)間 先后進(jìn)行。 記錄收集后，應(yīng)裝袋或包裝，并標(biāo)識(shí)。 記錄應(yīng)根據(jù)其重要性規(guī)定具體保存年限。 記錄應(yīng)在適宜的環(huán)境中貯存，并適當(dāng)保護(hù)。 記錄的查閱、借閱和拷貝應(yīng)予以記錄。 記錄的處置應(yīng)經(jīng)綜合部審核，并簽名。 具體操作按 X/《記錄控制程序》。 附圖一： 組織結(jié)構(gòu)圖 董 事 長(zhǎng) 總 經(jīng) 理 常務(wù)副總 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 外貿(mào)部 技術(shù)品質(zhì)部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 制 造 采 購(gòu) 倉(cāng) 庫(kù) 綜合部 生產(chǎn)廠長(zhǎng) 附圖二： 職 責(zé) 分 配 表 部門(mén) 對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理 管代 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 綜合部 技術(shù)品質(zhì)部 生產(chǎn)部 外貿(mào)部 4． 1總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 備注：▲為主要職責(zé)；△次要職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁(yè) 第 17 頁(yè) 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 管理承諾 公司總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)： 、會(huì)議等方式向公司傳達(dá)了滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； 定了質(zhì)量方針； ； ； ； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求能得到確定并予以滿(mǎn)足。公司的生存和發(fā)展依存于顧客，所以公司總經(jīng)理將實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意作為組織的根本追求。 為此，公司應(yīng)不斷與之進(jìn)行信息的交換，了解其表達(dá)的需求是什么，潛在的需求是什么，還有哪些尚未滿(mǎn)足的需求等。據(jù)此進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)，了解顧客是否滿(mǎn)意，尚需哪些服務(wù)等。 方針 公司總經(jīng)理確定的質(zhì)量方針： 1. 與組織的宗旨相適應(yīng)； 續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； ； 。 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司總經(jīng)理在組織的相關(guān)職能和層次上建立了質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包 括了滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，并與公司制定的質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量管理體系策劃 公司總經(jīng)理應(yīng)確保： a） 對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)，以及 的要求。 b）在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)，并明確了相互間的配合關(guān)系。特別強(qiáng)調(diào)以下人員的職責(zé) : A 公司總經(jīng)理： ，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量的控制； ；確定組織結(jié)構(gòu) ,規(guī)定權(quán)限 ,任命管代； ，行業(yè)規(guī)范 ,地方性法規(guī)和滿(mǎn)足顧客的重要性； 、質(zhì)量目標(biāo)，召開(kāi)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，制定年度質(zhì) 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： B/ 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁(yè) 第 18 頁(yè) 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 版本： A/0 共 39 頁(yè) 第 19 頁(yè) 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 量目標(biāo)； 《質(zhì)量手冊(cè)》； ，確保質(zhì)量體系的適宜性和運(yùn)行的有效性； ，保證質(zhì)量體系所需的資源； 《合格供方名冊(cè)》的批準(zhǔn)； B 常務(wù)副 總 1. 負(fù)責(zé)下屬部門(mén)間的日常協(xié)調(diào)活動(dòng) ； 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)文件的批準(zhǔn)； 3. 負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品處置的批準(zhǔn)； 4. 負(fù)責(zé)組織日常運(yùn)作的監(jiān)督工作。 C 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 (見(jiàn)任命書(shū) ) ISO9001 的要求 及 CCC 工廠質(zhì)量保證能力的要求 ，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系 。 、客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系 。 ，并向公司總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和體系改進(jìn) 。 ，嚴(yán)格控制電器生產(chǎn)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)境的持繼改進(jìn)，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 準(zhǔn)和發(fā)布 。 《合格供方名冊(cè)》的審核； 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁(yè) 第 20 頁(yè) 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 、指標(biāo)制定，負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)的審核，并負(fù)責(zé)監(jiān)督方針、目標(biāo)和指標(biāo)的具體實(shí)施； D 綜合部部長(zhǎng) ，并對(duì)其它部門(mén)的文件和記錄工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督； 、行業(yè)的、地方的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求的控制； 關(guān)法律、法規(guī)和要求原件，負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)的法律和法規(guī)文件； ，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和建檔，并對(duì)其它部門(mén)的培訓(xùn)工作 進(jìn)行監(jiān)督； ，擬制管理評(píng)審報(bào)告； E 技術(shù)品質(zhì)部 1. 負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作； 2. 制定公司內(nèi)部審核計(jì)劃，組織內(nèi)審工作，保存內(nèi)審材料； 3. 參與供方的評(píng)定和合同評(píng)審； 4. 對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織對(duì)采購(gòu)的不合格品進(jìn)行處置，監(jiān)督供方（或其它相關(guān)方）的行為，符合質(zhì)量體系要求； ，并對(duì)相關(guān)部門(mén)或下屬單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo) 和監(jiān)督； 6. 向相關(guān)部門(mén)或下屬 單位傳遞有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息； 、跟蹤和驗(yàn)證。 F 生產(chǎn)部 1．對(duì)合格供方進(jìn)行年度審核，主持對(duì)供方的評(píng)定。 ，并監(jiān)督與檢查各部門(mén)對(duì)相關(guān)方施加影響的效果； ，并建立《合格供方名冊(cè)》； 5. 編制年度采購(gòu)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 6. 負(fù)責(zé)電器質(zhì)量的監(jiān)督與管理； G 外貿(mào)部部長(zhǎng) 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁(yè) 第 21 頁(yè) 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電 器有限公司 1. 負(fù)責(zé)制訂銷(xiāo)售年度計(jì)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)措施并組織實(shí)施； 2 受顧客投訴及處理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意； 3. 進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)查，關(guān)注市場(chǎng)變化，并向其它相關(guān)部門(mén)傳遞質(zhì)量信息和顧客反饋意見(jiàn)； ； 5. 主持對(duì)營(yíng)銷(xiāo)合同的評(píng)審和審核 H 內(nèi)審員 。 。 。 。 。 。 。 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 公司總經(jīng)理任命的管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人，其具體職責(zé)見(jiàn)手冊(cè) 其任命書(shū)“見(jiàn)手冊(cè)附錄五”。 內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理通過(guò)體系文件在公司內(nèi)建立了適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，通過(guò)例會(huì)、 內(nèi)審、管理評(píng)審和文件傳遞等，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審 為確保公司質(zhì)量體系持續(xù)滿(mǎn)足國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo) 準(zhǔn)和公司體系要求，確保公司體系適合于公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，公司建立了X/《管理評(píng)審程序 》。 公司總經(jīng)理主持公司管理評(píng)審會(huì)。 管理者代表在管理評(píng)審會(huì)上向公司總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況。 綜合部負(fù)責(zé)編制評(píng)審計(jì)劃，負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作及資料分發(fā)，并負(fù)責(zé)措施的落實(shí)、監(jiān)督和驗(yàn)證。 其他人員應(yīng)將參加會(huì)議的準(zhǔn)備工作做好，并根據(jù)報(bào)告要求，付諸實(shí)施，保質(zhì)保量按時(shí)完成。 管理評(píng)審一般情況下每年（ 12 個(gè)月內(nèi)）組織一次，若發(fā)生重大質(zhì)量事故或其它對(duì)質(zhì)量有重大影響的 變革，應(yīng)增加管理評(píng)審的次數(shù)。 管理評(píng)審內(nèi)容包括但不限于： A 質(zhì)量管理體系是否持續(xù)適宜和有效，是否滿(mǎn)足 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求 及 CCC工廠質(zhì)量保證能力的要求 ，是否滿(mǎn)足質(zhì)量方針的要求； B 內(nèi)部和外部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告； C 顧客投訴和分析報(bào)告； D 上次管理評(píng)審報(bào)告； E 對(duì)質(zhì)量法律法規(guī)的遵守狀況； 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁(yè) 第 22 頁(yè) 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 F 質(zhì)量方針； G 面對(duì)變化的條件和信息，質(zhì)量管理體系是否具有持續(xù)的適宜性； 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： B/ 版本： A/0 共 39 頁(yè) 第 23 頁(yè) 標(biāo)題 發(fā)布日期 20xx1120 編制單位 寧波寶工 電器有限公司 H 法律法規(guī)及其他要求的實(shí)施、監(jiān)測(cè)和跟蹤情況； 各部門(mén)應(yīng)對(duì)電器生產(chǎn)的符合性、顧客反饋信息、市場(chǎng)變化信息、質(zhì)量事故、重大安全事故等匯報(bào)其糾正和預(yù)防措施的制定和落實(shí)情況。 管理評(píng)審會(huì)議的所有記錄應(yīng)予以