【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)支持。 質(zhì)量管理體系的策劃 通用要求 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀 態(tài)下進行，而即使 處于變動期間仍保持完整運行。 策劃包括以下內(nèi)容： 針對本公司業(yè)務類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應的 支持過程； 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。 確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過程和資源 ,以確保達到目標 。 確定所需要的驗證活動、驗證準則以及質(zhì)量記錄。 目標 制定臨時文件 需要的活動 對照質(zhì) 量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補充資源 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 管理職責 版次 /修改狀態(tài) : A/1 文件編號： SXS 頁碼 :3/6 策劃的時機 17 公司按照 ISO9001： 20xx 標準建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。對于某些活動的變動，比如組織機構的重大變化、新的管 理、經(jīng)營理念引進、新的經(jīng)營品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量 策劃（見本手冊 、 、 章節(jié)條款內(nèi)容） ,這些策劃不僅要符合本條款要求 ,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過程需要考慮的因素 : a. 顧客的需要和期望 。 b. 產(chǎn)品的性能 。 c. 運作過程和相關實踐的績效 。 d. 過去的經(jīng)驗 。 e. 風險識別和分析 。 f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。 策劃過程的結果 策劃結果一般應形成相關的文件。其結果是下列情況之一或幾項： a. 職責和權限的分配； b. 需要的技能和知識 。 c. 改進途徑、方法和工具。 d. 所需資源； e. 備用的計劃； f. 所需 要的記錄。 管理 總要求 通過職責和權限的規(guī)定和溝通，以指導和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關的活動，以實現(xiàn)公 司的質(zhì)量目標。 應明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質(zhì)量有關的任務所必須的自主權、報告與溝通的方式； 為完成這些任務所應承但的責任； 各自崗位上的工作目標； 所應開展的活動和必須遵循的程序。 職責和權限： . 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關方針、政 策和法律、法規(guī)的要求，負責制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標，并組織貫徹實施。 b. 加強員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關注 顧客的要求。 c. 負責質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負責組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并決定有關實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的各項措施，批準頒布 “質(zhì)量手冊”。 d. 確保本公司各個部門負責人員的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。 e. 負責管理評審，批準管理評審 報告，并按計劃的時間間隔主持召開管理評審會議， 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 管理職責 版次 /修改狀態(tài) : A/1 文件編號： SXS 頁碼 :4/6 評價質(zhì)量體系的改進機會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 18 f. 確保質(zhì)量活動所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表 , 除其本身 已具有的 職責外，管理者代表的職責如下： a. 確保按照 ISO9001:20xx 國際標準的要求實施和保持質(zhì)量管理體系； b. 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，包括所需的改進，并與所有管理層就質(zhì) 量管理體系運行情況進行溝通；確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保 持； c. 確保在整個公司范圍內(nèi)所有員工理解顧客的要求； d. 負責組織編寫、審定質(zhì)量管理體系文件，并批準實施程序文件和 C 層次文件； e. 負責內(nèi)審，批準內(nèi)審計劃，任命內(nèi)審組長，批準內(nèi)審成員，參與 管理評審， 貫徹落實管理評審會議做出的有關決定； f. 負責供方的管理，批準合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負責質(zhì)量目標的分解落實，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。 h. 負責公司有關質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 副總經(jīng)理 a. 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項領導工作，按總經(jīng)理指示和授權，在分管的范圍內(nèi)決定處理 工作； b. 協(xié)助總經(jīng)理對公司各類文件進行審核； c. 負責對經(jīng)營服務過程的組織、監(jiān)督和檢查； d. 負責監(jiān)督經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，確保用戶滿意； 管理部 長 a. 負責公司的 文件管理和記錄控制 ，保證公司 現(xiàn)場文件均受控 ； b 負責對公司 培訓記錄、基礎設施、工作環(huán)境的管理 ； c. 負責公司 ISO9001:20xx 質(zhì)量體系的組織和管理工作，包括：質(zhì)量體系文件的編 制、發(fā)布、更改和控制管理，質(zhì)量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質(zhì)量 目標的編制和結果統(tǒng)計，管理評審和內(nèi)部審核的組織和實施，進行糾正措施控制、 預防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關的預防和糾 正措施，搜集市 場、產(chǎn)品和顧客的有關信息和意見，并進行匯總和統(tǒng)計分析，對全公司業(yè)務過程 的質(zhì)量活動進行監(jiān)視和管理。 d. 負責 產(chǎn)品的策劃和銷售服務的過程及標識的管理 工作 ； e. 負責對產(chǎn)品防護的控制； g. 負責合同評審及顧客滿意度的管理工作； h. 負責產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作。 a) 接受 管理部 長的領導，確保銷售按計劃進行； b) 嚴格按規(guī)定銷售，對服務的質(zhì)量負責； 。 。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 管理職責 版次 /修改狀態(tài) : A/1 文件編號： SXS 頁碼 :5/6 。 19 。 ，保持生產(chǎn)銷售服務的可追溯性。 （檢驗） 員 。 責。 。 。 ，實施及報告審核工作。 ，填寫審核記錄和不合格報告。 ，跟蹤驗證糾正和預防措施的有效實施。 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，規(guī)定其職責和權限，見“任命書”和 。 內(nèi)部溝通 公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： 公司通過會議、專題研討、內(nèi)部文件、內(nèi)部計算機網(wǎng)絡等就質(zhì)量管理體系有關問題進行溝通并實現(xiàn)信息共享。 管理評審 公司管理評審由總經(jīng)理主持，對質(zhì)量管理體系的適應性、充分性、有效性按計劃的時間間隔進行系統(tǒng)的評價。管理評審每年至少進行一次（時間間隔不超過 12 個月），評審以會議的形式進行。 管理評審活動的要求 a. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場環(huán)境、質(zhì)量概念及 顧客的要求和期 望的變化，客觀上也要求本公司的質(zhì)量管理體系也要不斷的變化以 達到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。 b. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性 公司針對設定的質(zhì)量目標，通過來自內(nèi)部、外部的信息反饋，發(fā)現(xiàn)各種改進的需求， 最高管理者則必須在整個質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)開展持續(xù)改進的活動，充分性包括 對識別的質(zhì)量管理體系過程是否給與了適當?shù)谋磉_，根據(jù)控制的需要對過程的細節(jié) 及過程間的關聯(lián)和相互作用是否已予以充分的展開 。 c. 確保 質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性 質(zhì)量管理體系的有效性是通過完成質(zhì)量管理體系所需的過程（或活動）而達到的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，判定組織質(zhì)量管理體系是否達到預定的目標就必須把顧客反饋、過程績效、產(chǎn)品的符合性等作為評審的輸入并與規(guī)定的質(zhì)量目標進行對比以判定質(zhì)量管理體系的有效性。 評審會議由總經(jīng)理親自主持，參加會議人員對質(zhì)量管理體系自身的現(xiàn)狀與內(nèi)、外部環(huán)境變化的適宜性進行綜合評價。總經(jīng)理對評價內(nèi)容做出結論，并對評審后質(zhì)量管理體系的調(diào)整以及糾正和預防措施的實施提出明確要求。管理者代表負責起草“管 理評審報告”，報總經(jīng)理審定、批準后發(fā)至參加會議的人員和有關部門。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目：管理職責 版次 /修改狀態(tài) ： A/1 文件編號： 頁碼： 6/6 20 評審輸入 參加管理評審的人員在接到評審通知后，依據(jù)評審的目的和評審的內(nèi)容，在會前準備好需提交的評審資料，評審資料應從當前的業(yè)績上考慮找出與預期目標的差距，同時考慮各種可能的改進建議： a) 內(nèi)部審核的結果和外部審核的結果； b) 顧客的信息反饋（包括顧 客滿意和不滿意或顧客抱怨）； c) 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績和生產(chǎn)銷售服務的符合性； d) 預防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施的實施情況； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更； g) 有關銷售、過程和體系改進的建議。 評審輸出 管理評審的輸出是管理評審的結果，它將導致公司對質(zhì)量管理體系及生產(chǎn)銷售服務質(zhì)量的不斷改進，是公司管理層對質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營方針提出戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)之一。管理評審的輸出包括以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定和措施； b) 與顧客要求有關的生產(chǎn)銷售服 務的改進決定和措施； c) 資源的需求的決定和措施。 管理評審的輸入和輸出結果要記錄在管理評審報告上。管理評審報告由管理者代表負責組織編制，總經(jīng)理批準。 管理評審中指出的改進措施，由管理者代表組織相關部門制定糾正和預防措施，各責任部門依照實施。管理者代表組織 管理部 負責跟蹤、驗證糾正和預防措施的實施，記錄實施效果，并評價其有效性。 。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 資源管理 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件編號： SXS 頁碼 :1/2 6 資源管理 21 資源的提供的總要求 為了持續(xù)滿足顧客需求，確保本公司質(zhì)量管理體系有效運行，公司對所需資源進 行管理。 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質(zhì)量管理體系所需的人力資源達到顧客滿意，公司 為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調(diào)動員工參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，制定和 執(zhí)行公司關于人力資源管理的政策 ,開通人員的流通渠道。 人員配置 公司根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對人員教育、培訓、技能和經(jīng)驗等綜合評價后實行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責的人員是勝任的。 管理部 編制對主要崗位人員的能力的判定準則，保存被評價人員能夠勝任的說明材料。當出現(xiàn)人員配置不當?shù)那闆r時，在重新調(diào)配合格的人員到崗之前，主管部門應采取臨時性應急措施。 培訓、意識和能力 公司制定《人員崗位任職條件》以確保； 識別從事影響公司業(yè)績及影響質(zhì)量活動的人員能力要求； 根據(jù)能力的要求確定培訓的需求或其 它必要的措施； 針對已確定的培訓需求提供培訓； 按照培訓的實施情況評價培訓的有效性； 保持適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗的記錄。 并保證全體員工在以下方面提高意識： 顧客的要求重要性； 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 他們的工作活動對質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實的與潛在的； 他們在實現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系