屈臣氏-顧客讓渡價(jià)值分析(編輯修改稿)
2025-09-11 22:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 屈臣氏會(huì)對(duì)銷售人員進(jìn)行特殊培訓(xùn)，使其掌握對(duì)自有品牌有效促銷的技巧，工作人員的努力得到了屈臣氏目標(biāo)明確的營(yíng)銷手段的支持，每一個(gè)屈臣氏店內(nèi)有 25%的空間留給自有品牌，包括所有一般品類以及特殊品類。店內(nèi)除了促銷活動(dòng)，還有一般試用品的店內(nèi)派發(fā)和使用活動(dòng)，銷售人員在派發(fā)試用品的同時(shí)向顧客解說(shuō)其功效，可以使消費(fèi)者及時(shí)感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)屈臣氏自有品牌的性價(jià)比有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。在顧客買單時(shí)，柜臺(tái)收銀員也會(huì)及時(shí)告訴顧客今日的換購(gòu)等。在屈臣氏的促銷中，員工會(huì)隨時(shí)告訴顧客，這是正在進(jìn)行促銷的商品，向顧客推薦促銷商品，推薦更多的優(yōu)惠信息，可以獲得顧客好感，屈臣氏的服務(wù)要求中要求員工必須做到這一點(diǎn)，門口的保安會(huì)禮貌的向入店的顧客贈(zèng)送一本商品促銷手冊(cè)，讓顧客獲得更多的促銷資訊。 形象價(jià)值 ? 零售服務(wù)不再是簡(jiǎn)單地通過(guò)店鋪銷售產(chǎn)品，并藉成功的成本控制和采購(gòu)提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。成功的零售企業(yè)，其服務(wù)和產(chǎn)品組合須反映和代表目標(biāo)顧客所渴求獲得的價(jià)值的主題，視購(gòu)物為一種消費(fèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，一種滿足感覺(jué)的情境 —— 而非簡(jiǎn)單的購(gòu)物行為。這也是屈臣氏所遵循的。屈臣氏店標(biāo)鮮明，綠底白字，中國(guó)屈臣氏擁有 1000多家分店及 13,000多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，已擁有超過(guò)二千二百萬(wàn)會(huì)員。長(zhǎng)久以來(lái)，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂(lè)的路途上，為他們帶來(lái)煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。
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