屈臣氏-顧客讓渡價(jià)值分析-在線瀏覽
2024-09-25 22:17本頁(yè)面
【正文】 萬象，來自二十多個(gè)國(guó) 家，有化 妝品、藥物、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分： 一是屈臣氏自創(chuàng)品牌 ，有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等；屈臣氏自有產(chǎn)品不僅定位好，而且配有好的促銷和優(yōu)惠的價(jià)格。 二是其他品牌的護(hù)理用品 ，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。 屈臣氏產(chǎn)品最大的特色便是處處傳達(dá)著三大經(jīng)營(yíng)理念。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺(tái)和購(gòu)物袋上都會(huì)有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議 。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。店內(nèi)除了促銷活動(dòng)，還有一般試用品的店內(nèi)派發(fā)和使用活動(dòng)，銷售人員在派發(fā)試用品的同時(shí)向顧客解說其功效，可以使消費(fèi)者及時(shí)感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)屈臣氏自有品牌的性價(jià)比有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。在屈臣氏的促銷中，員工會(huì)隨時(shí)告訴顧客，這是正在進(jìn)行促銷的商品，向顧客推薦促銷商品，推薦更多的優(yōu)惠信息，可以獲得顧客好感，屈臣氏的服務(wù)要求中要求員工必須做到這一點(diǎn)，門口的保安會(huì)禮貌的向入店的顧客贈(zèng)送一本商品促銷手冊(cè)，讓顧客獲得更多的促銷資訊。成功的零售企業(yè)，其服務(wù)和產(chǎn)品組合須反映和代表目標(biāo)顧客所渴求獲得的價(jià)值的主題，視購(gòu)物為一種消費(fèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，一種滿足感覺的情境 —— 而非簡(jiǎn)單的購(gòu)物行為。屈臣氏店標(biāo)鮮明，綠底白字，中國(guó)屈臣氏擁有 1000多家分店及 13,000多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，已擁有超過二千二百萬會(huì)員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏承諾
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