屈臣氏-顧客讓渡價(jià)值分析(文件)
【正文】 精神成本 時(shí)間成本 體力成本 貨幣成本 顧客總成本 貨幣成本 ? 屈臣氏的目標(biāo)是：用全香港最低的價(jià)格為消費(fèi)者提供物有所值、物超所值的個(gè)人護(hù)理用品。屈臣氏經(jīng)常通過(guò)各種促銷(xiāo)活動(dòng)推廣旗下產(chǎn)品，比如具有國(guó)際水準(zhǔn)的電視及報(bào)刊廣告、品牌推廣活動(dòng)及有獎(jiǎng)游戲等，與各制造商本身的宣傳活動(dòng)互相配合，相得益彰。另外，它在健康護(hù)理服務(wù)與咨詢(xún)方面的大做文章，喚起了消費(fèi)者的健康意識(shí)，堅(jiān)定了消費(fèi)者進(jìn)行自我藥物治療的信心。貨品分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，便于挑選。這讓去屈臣氏購(gòu)物的顧客輕松就能夠到達(dá)。例如，遞購(gòu)物籃。店鋪整體氛圍輕松又自然，貨品取放都很方便，還巧妙地在收銀臺(tái)附近設(shè)立自選產(chǎn)品區(qū)域。顧客可以相對(duì)支付較少的金錢(qián)，可以由于屈臣氏店鋪所在的合理的地理位置和產(chǎn)品分類(lèi)支付很短的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及很少的購(gòu)買(mǎi)體力，并且盡力營(yíng)造輕松愉快的購(gòu)物氛圍，為顧客創(chuàng)造了巨大的讓渡價(jià)值。 分析 ? 由此我們可以看出，屈臣氏讓顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)可以獲得購(gòu)買(mǎi)其他同品牌產(chǎn)品的折扣，可以獲得專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)和特色化的服務(wù)，可以獲得優(yōu)良的服務(wù)人員給予的售貨和售后服務(wù)，可以享受“屈臣氏”的品牌所帶來(lái)的良好口碑和效益。屈臣氏還在淘寶商城開(kāi)了屈臣氏官方旗艦店，滿(mǎn)足了當(dāng)代宅男宅女的購(gòu)物需求，使顧客足不出戶(hù)就能買(mǎi)到自己喜歡的商品和生活所需品。無(wú)論任何身高的顧客都可以輕松的拿到自己所需的物品。當(dāng)顧客一走進(jìn)店里就能對(duì)店里的物品一覽無(wú)余，對(duì)于自己所需要的東西所在的位置能夠清楚的知道，并且能迅速的找到，這能使顧客耗費(fèi)非常少的時(shí)間就能買(mǎi)到自己想要的物品。針對(duì)顧客不同的需求特點(diǎn)，進(jìn)行有效的劃分。過(guò)去的幾年中，屈臣氏采用了一種價(jià)值制度促銷(xiāo)方法，在“什么最熱銷(xiāo)”的旗標(biāo)下，每周以最低價(jià)
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