屈臣氏-顧客讓渡價值分析(文件)
【正文】 精神成本 時間成本 體力成本 貨幣成本 顧客總成本 貨幣成本 ? 屈臣氏的目標是：用全香港最低的價格為消費者提供物有所值、物超所值的個人護理用品。屈臣氏經常通過各種促銷活動推廣旗下產品，比如具有國際水準的電視及報刊廣告、品牌推廣活動及有獎游戲等，與各制造商本身的宣傳活動互相配合，相得益彰。另外，它在健康護理服務與咨詢方面的大做文章，喚起了消費者的健康意識，堅定了消費者進行自我藥物治療的信心。貨品分門別類，擺放整齊，便于挑選。這讓去屈臣氏購物的顧客輕松就能夠到達。例如，遞購物籃。店鋪整體氛圍輕松又自然，貨品取放都很方便，還巧妙地在收銀臺附近設立自選產品區(qū)域。顧客可以相對支付較少的金錢，可以由于屈臣氏店鋪所在的合理的地理位置和產品分類支付很短的購買時間以及很少的購買體力，并且盡力營造輕松愉快的購物氛圍，為顧客創(chuàng)造了巨大的讓渡價值。 分析 ? 由此我們可以看出，屈臣氏讓顧客在購買產品的同時可以獲得購買其他同品牌產品的折扣，可以獲得專業(yè)化的指導和特色化的服務，可以獲得優(yōu)良的服務人員給予的售貨和售后服務，可以享受“屈臣氏”的品牌所帶來的良好口碑和效益。屈臣氏還在淘寶商城開了屈臣氏官方旗艦店，滿足了當代宅男宅女的購物需求，使顧客足不出戶就能買到自己喜歡的商品和生活所需品。無論任何身高的顧客都可以輕松的拿到自己所需的物品。當顧客一走進店里就能對店里的物品一覽無余，對于自己所需要的東西所在的位置能夠清楚的知道，并且能迅速的找到，這能使顧客耗費非常少的時間就能買到自己想要的物品。針對顧客不同的需求特點，進行有效的劃分。過去的幾年中，屈臣氏采用了一種價值制度促銷方法，在“什么最熱銷”的旗標下，每周以最低價
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1