屈臣氏-顧客讓渡價(jià)值分析-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴。 二是其他品牌的護(hù)理用品 ，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專(zhuān)柜。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺(tái)和購(gòu)物袋上都會(huì)有一些可愛(ài)的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺(jué)。他們均受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議 。店內(nèi)除了促銷(xiāo)活動(dòng)，還有一般試用品的店內(nèi)派發(fā)和使用活動(dòng)，銷(xiāo)售人員在派發(fā)試用品的同時(shí)向顧客解說(shuō)其功效，可以使消費(fèi)者及時(shí)感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)屈臣氏自有品牌的性價(jià)比有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。成功的零售企業(yè)，其服務(wù)和產(chǎn)品組合須反映和代表目標(biāo)顧客所渴求獲得的價(jià)值的主題，視購(gòu)物為一種消費(fèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，一種滿足感覺(jué)的情境 —— 而非簡(jiǎn)單的購(gòu)物行為。屈臣氏為顧客提供多元化種類(lèi)的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏正是憑借其專(zhuān)業(yè)、可靠的品牌形象和龐大的規(guī)模，附加了許多其他店鋪不可能附加的服務(wù)內(nèi)容，如購(gòu)物環(huán)境、信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量以及心理上的感覺(jué)等等，帶給消費(fèi)者物有所值、物超所值的價(jià)值享受。屈臣氏一直試圖將消費(fèi)者對(duì)于保健美容產(chǎn)品的價(jià)格顧慮降到最低點(diǎn)。 時(shí)間成本 ? 屈臣氏采取了貨品區(qū)域劃分的策略，給人十分整體的感覺(jué)。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品 —— 護(hù)膚品 —— 美容用品 ——護(hù)發(fā)用品 —— 時(shí)尚用品 —— 藥品 —— 飾品化妝工具 —— 女性日用品的分類(lèi)順序擺放。屈臣氏在貨架布置上更有講究，為了方便顧客，屈臣氏將貨架的高度從 ，并且主銷(xiāo)產(chǎn)品在貨架的陳列高度一般在 ，盡量使貨架足夠人性化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客手中的物品超過(guò)兩件時(shí)，第一時(shí)間問(wèn)顧客是否需要購(gòu)物籃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客提滿一籃商品，幫忙拿到收銀臺(tái)，顧客基本無(wú)需耗費(fèi)很多體力。優(yōu)惠商品始終放在較為醒目的貨架處，讓消費(fèi)者能夠非?？焖俚墨@取自己所需的商品。
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