屈臣氏-顧客讓渡價值分析-文庫吧在線文庫
【正文】 屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個人護(hù)理”的特色服務(wù)。屈臣氏店標(biāo)鮮明，綠底白字，中國屈臣氏擁有 1000多家分店及 13,000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，已擁有超過二千二百萬會員。價值最大化、價格最小化，這就是屈臣氏能獲得豐厚利潤的原因。每家屈臣氏分類擺放：護(hù)膚、美發(fā)、男士、化妝和健康品等五大重點(diǎn)品類，清楚地劃分為不同的售貨區(qū)。屈臣氏還定出了非常簡單細(xì)致的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而屈臣氏提出的目標(biāo)是：用全香港最低的價格為消費(fèi)者提供物有所值、物超所值的個人護(hù)理用品。 精神成本 ? 屈臣氏在店內(nèi)不同的分類區(qū)域會推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi)不時有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣。 體力成本 ? 屈臣氏為了充分考慮目標(biāo)顧客的生活習(xí)慣，一般把店開在商業(yè)中心、寫字樓、西式快餐、購物中心、機(jī)場等附近。此外，屈臣氏每周還以難以置信的低價推出數(shù)量有限的 50款特惠商品，激起一陣陣的購買狂潮。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價值。在屈臣氏的促銷中，員工會隨時告訴顧客，這是正在進(jìn)行促銷的商品，向顧客推薦促銷商品，推薦更多的優(yōu)惠信息，可以獲得顧客好感，屈臣氏的服務(wù)要求中要求員工必須做到這一點(diǎn)，門口的保安會禮貌的向入店的顧客贈送一本商品促銷手冊，讓顧客獲得更多的促銷資訊。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價值。 屈臣氏個人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，來自二十多個國 家，有化 妝品、藥物、個人護(hù)理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分： 一是屈臣氏自創(chuàng)品牌 ，有化妝品類和個人護(hù)理用品類等；屈臣氏自有產(chǎn)品不僅定位好，而且配有
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