屈臣氏-顧客讓渡價(jià)值分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷(xiāo)售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。屈臣氏店標(biāo)鮮明，綠底白字，中國(guó)屈臣氏擁有 1000多家分店及 13,000多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，已擁有超過(guò)二千二百萬(wàn)會(huì)員。價(jià)值最大化、價(jià)格最小化，這就是屈臣氏能獲得豐厚利潤(rùn)的原因。每家屈臣氏分類(lèi)擺放：護(hù)膚、美發(fā)、男士、化妝和健康品等五大重點(diǎn)品類(lèi)，清楚地劃分為不同的售貨區(qū)。屈臣氏還定出了非常簡(jiǎn)單細(xì)致的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而屈臣氏提出的目標(biāo)是：用全香港最低的價(jià)格為消費(fèi)者提供物有所值、物超所值的個(gè)人護(hù)理用品。 精神成本 ? 屈臣氏在店內(nèi)不同的分類(lèi)區(qū)域會(huì)推出不同的新產(chǎn)品和促銷(xiāo)商品，讓顧客在店內(nèi)不時(shí)有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣。 體力成本 ? 屈臣氏為了充分考慮目標(biāo)顧客的生活習(xí)慣，一般把店開(kāi)在商業(yè)中心、寫(xiě)字樓、西式快餐、購(gòu)物中心、機(jī)場(chǎng)等附近。此外，屈臣氏每周還以難以置信的低價(jià)推出數(shù)量有限的 50款特惠商品，激起一陣陣的購(gòu)買(mǎi)狂潮。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。在屈臣氏的促銷(xiāo)中，員工會(huì)隨時(shí)告訴顧客，這是正在進(jìn)行促銷(xiāo)的商品，向顧客推薦促銷(xiāo)商品，推薦更多的優(yōu)惠信息，可以獲得顧客好感，屈臣氏的服務(wù)要求中要求員工必須做到這一點(diǎn)，門(mén)口的保安會(huì)禮貌的向入店的顧客贈(zèng)送一本商品促銷(xiāo)手冊(cè)，讓顧客獲得更多的促銷(xiāo)資訊。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。 屈臣氏個(gè)人護(hù)理店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可謂包羅萬(wàn)象，來(lái)自二十多個(gè)國(guó) 家，有化 妝品、藥物、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬(wàn)五千種，主要分為兩部分： 一是屈臣氏自創(chuàng)品牌 ，有化妝品類(lèi)和個(gè)人護(hù)理用品類(lèi)等；屈臣氏自有產(chǎn)品不僅定位好，而且配有
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