屈臣氏-顧客讓渡價值分析(更新版)
【正文】 特色化服務(wù) 每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞 《 護膚易 》 等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計劃，采用先進的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。當(dāng)然，產(chǎn)品也不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務(wù)。 形象價值 服務(wù)價值 人員價值 產(chǎn)品價值 顧客總價值 產(chǎn)品價值 長久以來，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽，更贏得顧客的高度信賴。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。店內(nèi)除了促銷活動，還有一般試用品的店內(nèi)派發(fā)和使用活動，銷售人員在派發(fā)試用品的同時向顧客解說其功效，可以使消費者及時感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，同時對屈臣氏自有品牌的性價比有一個理性的認識。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏一直試圖將消費者對于保健美容產(chǎn)品的價格顧慮降到最低點。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品 —— 護膚品 —— 美容用品 ——護發(fā)用品 —— 時尚用品 —— 藥品 —— 飾品化妝工具 —— 女性日用品的分類順序擺放。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客手中的物品超過兩件時，第一時間問顧客是否需要購物籃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客提滿一籃商品，幫忙拿到收銀臺，顧客基本無需耗費很多體力。
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