屈臣氏-顧客讓渡價值分析(專業(yè)版)
【正文】 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客手中的物品超過兩件時，第一時間問顧客是否需要購物籃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客提滿一籃商品，幫忙拿到收銀臺，顧客基本無需耗費(fèi)很多體力。屈臣氏一直試圖將消費(fèi)者對于保健美容產(chǎn)品的價格顧慮降到最低點(diǎn)。店內(nèi)除了促銷活動，還有一般試用品的店內(nèi)派發(fā)和使用活動，銷售人員在派發(fā)試用品的同時向顧客解說其功效，可以使消費(fèi)者及時感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，同時對屈臣氏自有品牌的性價比有一個理性的認(rèn)識。 形象價值 服務(wù)價值 人員價值 產(chǎn)品價值 顧客總價值 產(chǎn)品價值 長久以來，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴。當(dāng)然，產(chǎn)品也不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。這也是屈臣氏所遵循的。針對顧客不同的需求特點(diǎn)，進(jìn)行有效的劃分。 分析 ? 由此我們可以看出，屈臣氏讓顧客在購買產(chǎn)品的同時可以獲得購買其他同品牌產(chǎn)品的折扣，可以獲得專業(yè)化的指導(dǎo)和特色化的服務(wù)，可以獲得優(yōu)良的服務(wù)人員給予的售貨和售后服務(wù)，可以享受“屈臣氏”的品牌所帶來的良好口碑和效益。這讓去屈臣氏購物的顧客輕松就能夠到達(dá)。 精神成本 時間成本 體力成本 貨幣成本 顧客總成本 貨幣成本 ? 屈臣氏的目標(biāo)是：用全香港最低的價格為消費(fèi)者提供物有所值、物超所值的個人護(hù)理用品。 專業(yè)化指導(dǎo) 屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊伍，包括八十位全職藥劑師和一百 五十位“健康活力大使”。顧客讓渡價值分析 屈臣氏 屈臣氏是和記
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