營(yíng)銷——?jiǎng)?chuàng)造和獲取顧客價(jià)值(文件)
【正文】 展開(kāi) 影片的宣傳和各種營(yíng)銷活動(dòng) ? 上映前，在全國(guó)約 600家電影城展開(kāi)了一場(chǎng)名為“首映嘉年華”活動(dòng)。 ? 市場(chǎng)提供物是什么，并舉例說(shuō)出五種不同類型的市場(chǎng)提供物？ ? 以你自己使用的某一市場(chǎng)提供物為例，舉例說(shuō)明需要、欲望與需求 理解市場(chǎng)和顧客需求 供應(yīng)商 公司 競(jìng)爭(zhēng)者 市場(chǎng)營(yíng)銷中介 消費(fèi)者 主要的環(huán)境力量 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 營(yíng)銷管理 指選擇目標(biāo)市場(chǎng)并與之建立有價(jià)值的關(guān)系的藝術(shù)和科學(xué)。 選擇要服務(wù)的顧客 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 價(jià)值主張 是公司承諾的遞送給顧客以滿足其需要的所有利益或價(jià)值的集合。 營(yíng)銷管理導(dǎo)向 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 推銷觀念 認(rèn)為，如果不采用大規(guī)模的促銷努力，消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買足夠多的產(chǎn)品。 整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 是向目標(biāo)顧客溝通和傳遞計(jì)劃好的價(jià)值的綜合計(jì)劃。 顧客關(guān)系的新特點(diǎn) 建立顧客關(guān)系 伙伴關(guān)系管理 指與公司內(nèi)部或外部的其他人結(jié)成伙伴關(guān)系，共同為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。 建立顧客忠誠(chéng)與維持 顧客份額 指顧客所購(gòu)買的某公司的產(chǎn)品占其同類產(chǎn)品購(gòu)買量的比重。 – 與正確的顧客建立正確的關(guān)系。 獲得顧客價(jià)值 ? 與正確顧客建立正確的關(guān)系指將顧客視作一項(xiàng)需要管理和使之最大化的資產(chǎn)。 伙伴關(guān)系管理 建立顧客關(guān)系 ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)菑脑牧涎诱沟搅悴考?，再到提供給最終顧客的產(chǎn)成品的過(guò)程。 客戶關(guān)系管理（ CRM） 關(guān)系建立的基礎(chǔ)：顧客價(jià)值和滿意 建立顧客關(guān)系 客戶關(guān)系水平與工具 建立顧客關(guān)系 ? 通過(guò)選擇性的關(guān)系管理，更仔細(xì)地挑選顧客，以瞄準(zhǔn)人數(shù)更少、更具盈利性的顧客。 營(yíng)銷管理導(dǎo)向 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 社會(huì)營(yíng)銷觀念 認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該以維持或改善消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式向顧客遞送價(jià)值。 營(yíng)銷管理導(dǎo)向 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品觀念 認(rèn)為，消費(fèi)者會(huì)偏好那些具有最高質(zhì)量、性能水平和富有創(chuàng)新特點(diǎn)的產(chǎn)品。 目標(biāo)市場(chǎng) 指要追隨的細(xì)分市場(chǎng)。 ? “饑餓營(yíng)銷” 預(yù)售與限售相結(jié)合 三、“玩”轉(zhuǎn)“跨界” ——?jiǎng)?chuàng)意營(yíng)銷 ? 與搜狗的合作 ? 與招聘網(wǎng)站的合作 三、“玩”轉(zhuǎn)“跨界” ——?jiǎng)?chuàng)意營(yíng)銷 ? 與搜狗的合作 ? 與招聘網(wǎng)站的合作
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