屈臣氏-顧客讓渡價(jià)值分析-文庫(kù)吧資料
2024-08-28 22:17本頁(yè)面
【正文】 成本 體力成本 貨幣成本 顧客總成本 貨幣成本 ? 屈臣氏的目標(biāo)是：用全香港最低的價(jià)格為消費(fèi)者提供物有所值、物超所值的個(gè)人護(hù)理用品。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。長(zhǎng)久以來，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴。這也是屈臣氏所遵循的。 形象價(jià)值 ? 零售服務(wù)不再是簡(jiǎn)單地通過店鋪銷售產(chǎn)品，并藉成功的成本控制和采購(gòu)提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。在顧客買單時(shí)，柜臺(tái)收銀員也會(huì)及時(shí)告訴顧客今日的換購(gòu)等。 人員價(jià)值 屈臣氏會(huì)對(duì)銷售人員進(jìn)行特殊培訓(xùn)，使其掌握對(duì)自有品牌有效促銷的技巧，工作人員的努力得到了屈臣氏目標(biāo)明確的營(yíng)銷手段的支持，每一個(gè)屈臣氏店內(nèi)有 25%的空間留給自有品牌，包括所有一般品類以及特殊品類。 特色化服務(wù) 每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞 《 護(hù)膚易 》 等各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè)，免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢；藥品柜臺(tái)的“健康知己”資料展架提供各種保健營(yíng)養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計(jì)劃，采用先進(jìn)的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。 專業(yè)化指導(dǎo) 屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊(duì)伍，包括八十位全職藥劑師和一百 五十位“健康活力大使”。 服務(wù)價(jià)值 屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護(hù)理用品占比重最大，種類也
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