顧客終身價(jià)值ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 08:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 增長(zhǎng) % 36% 235% 顧客的維系率是保持 顧客價(jià)值的重要指標(biāo) CLV 因素關(guān)系模型 顧客終生價(jià)值 顧客的忠誠(chéng)度 顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn) 忠誠(chéng)活動(dòng) 關(guān)系維系 顧客感知 服務(wù)質(zhì)量 顧客忠誠(chéng)度及相關(guān)因素結(jié)構(gòu)模型 ?服務(wù)質(zhì)量 ?功能質(zhì)量 ?服務(wù)技能 ?增值服務(wù) ?。 ?技術(shù)質(zhì)量 ?商場(chǎng)環(huán)境 ?地點(diǎn) ?商品品類 ?商品價(jià)格 ?。 顧客感知 ?品牌 ?商品質(zhì)量 ?服務(wù)質(zhì)量 ?。 忠誠(chéng)活動(dòng) ?VIP ?禮品 ?折扣 ?。 顧客的忠誠(chéng)度 關(guān)系維系 ?定期溝通 ?CRM系統(tǒng) ?Club ?。 顧客按價(jià)值 忠誠(chéng)分類 高價(jià)值高忠誠(chéng) 低價(jià)值低忠誠(chéng) 高價(jià)值次忠誠(chéng) 高價(jià)值低忠誠(chéng) 高潛力高忠誠(chéng) 低價(jià)值高忠誠(chéng) 忠誠(chéng) 價(jià)值 按終生價(jià)值的顧客分類 ? 高價(jià)值高忠誠(chéng)的顧客 ? 高價(jià)值次忠誠(chéng)的顧客 ? 高價(jià)值潛力高忠誠(chéng)的顧客 ? 高價(jià)值低忠誠(chéng) ? 低價(jià)值高忠誠(chéng) ? 低價(jià)值低忠誠(chéng)的顧客 按終生價(jià)值的顧客分類 ? 高價(jià)值高忠誠(chéng)的顧客 ? 高價(jià)值次忠誠(chéng)的顧客 ? 高價(jià)值潛力高忠誠(chéng)的顧客 ? 高價(jià)值低忠誠(chéng) ? 低價(jià)值高忠誠(chéng) ? 低價(jià)值低忠誠(chéng)的顧客 需要營(yíng)銷 的顧客 目錄 ? 顧客終生價(jià)值導(dǎo)向的零售營(yíng)銷模型 ? 顧客的終生價(jià)值 ? 顧客忠誠(chéng)度 零售的銷售過(guò)程
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