杭州協(xié)和陶瓷業(yè)務(wù)人員終端巡訪工作手冊(編輯修改稿)
2024-09-04 09:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳物要整齊，及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換。新的宣傳物到了以后，是否將被替代的陳舊宣傳物及時(shí)撤換。開門與打烊：177。 每天營業(yè)前是否做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門打開營業(yè)。177。 每天打烊前要對門店進(jìn)行整理，是否仔細(xì)檢查水電源，并關(guān)好水，切斷電源，離開時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。儀表：177。 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝和化妝，檢查店員是否佩帶工作牌。店員精神狀態(tài)：177。 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。177。 檢查店員是否保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。店員勞動(dòng)紀(jì)律：177。 檢查店員是否有違反勞動(dòng)制度的情況，如遲到、早退、工作期間睡覺、閑聊、做私活等。日常工作規(guī)范：177。 檢查店員是否嚴(yán)格按照“諾貝爾”終端的日常規(guī)范流程進(jìn)行工作，如：是否隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無誤、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶投訴處理及時(shí)、店面維護(hù)到位、交接班清楚等等。店員導(dǎo)購技巧：177。 觀察店員在導(dǎo)購過程中在導(dǎo)購技巧方面有何缺陷，是否導(dǎo)購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”專賣店的品牌形象。177。 導(dǎo)購技巧主要包括：店員對瓷磚行業(yè)知識(shí)熟悉程度和對“諾貝爾”產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，能否將這些知識(shí)在日常工作中熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對不同類型顧客的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向顧客推介；店員能否清晰地了解“諾貝爾”產(chǎn)品和競爭品牌的差別，巧妙地將“諾貝爾”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否始終保持導(dǎo)購過程中的親切、專業(yè)的導(dǎo)購形象等等。177。 各終端是否嚴(yán)格按照“諾貝爾”規(guī)定的價(jià)格政策進(jìn)行銷售；177。 終端是否有亂價(jià)行為發(fā)生，具體亂價(jià)的產(chǎn)品是什么，亂價(jià)產(chǎn)品的銷售量有多大，以及亂價(jià)時(shí)間的長短，并對因亂價(jià)對市場環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評價(jià)；177。 店員和店長是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實(shí)行零售價(jià)格的適當(dāng)讓利，有無超越權(quán)限讓利的事件發(fā)生；177。 價(jià)格調(diào)整，各終端是否及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整并且執(zhí)行到位；177。 促銷期間的價(jià)格調(diào)整，各終端是否對促銷期間的價(jià)格執(zhí)行到位，是否有延長執(zhí)行特價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。、宣傳的工作內(nèi)容與要求177。 終端產(chǎn)品的規(guī)格、花色是否齊全，如終端店面的面積有限，不能展示所有產(chǎn)品，是否有相應(yīng)的宣傳物；177。 產(chǎn)品的宣傳冊是否齊全，產(chǎn)品宣傳物是否更新及時(shí)；177。 新產(chǎn)品是否按照規(guī)定及時(shí)出樣；177。 陳列的產(chǎn)品是否有破損，如有破損是否更換及時(shí)；177。 產(chǎn)品陳列是否按照“分先后、常維護(hù)、有重點(diǎn)”的原則，即：是否將新產(chǎn)品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上；是不是對大斜板、拉柜以及樣板間經(jīng)常打掃，保證展板整潔干凈；是否保證暢銷品種陳列在顯著位置，新產(chǎn)品及時(shí)上架，滯銷產(chǎn)品及時(shí)離架；177。 終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的；177。 終端滯銷產(chǎn)品是否在倉庫積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時(shí)處理和調(diào)換；、銷售統(tǒng)計(jì)的工作內(nèi)容與要求177。 是否按照“諾貝爾”價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格；177。 是否每天下午準(zhǔn)時(shí)向公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)交納當(dāng)天銷售貨款，是否保證貨款交接準(zhǔn)確無誤，相關(guān)手續(xù)是否明確；177。 店員交接班時(shí)，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確；177。 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款是否發(fā)生少收、找零錯(cuò)誤等工作失誤；177。 終端店員是否嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià)。177。 是否對每天、月的實(shí)際銷售數(shù)量做統(tǒng)計(jì)。售前服務(wù)：177。 有無對欲購買顧客做瓷磚鋪貼的講解；有無對欲購買顧客進(jìn)行相關(guān)瓷磚知識(shí)的耐心講解等等。售中服務(wù)：177。 檢查店員是否主動(dòng)笑迎顧客進(jìn)店；177。 銷售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品；177。 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間；177。 顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品時(shí)是否熱情地向顧客展示宣傳物；177。 是否主動(dòng)為詳細(xì)理解產(chǎn)品的顧客端茶倒水；177。 是否熱情地為購買顧客介紹購買“諾貝爾”瓷磚應(yīng)享有的服務(wù)；177。 送貨上門是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確。售后服務(wù)：177。 能否及時(shí)對顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；177。 對顧客的退換貨是否接洽處理得當(dāng)及時(shí)；177。 是否對顧客的
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