杭州協(xié)和陶瓷業(yè)務(wù)人員終端巡訪工作手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 養(yǎng)成邊談話邊記錄的習(xí)慣，以示重視和保留重要資料。 不可打擾客戶生意的正常進(jìn)行。 準(zhǔn)時(shí)赴約。 對非公司責(zé)任的消費(fèi)者投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到消費(fèi)者的認(rèn)可；177。 是否及時(shí)反饋消費(fèi)者意見，并將意見匯總上報(bào)公司；177。 是否熱情地為購買顧客介紹購買“諾貝爾”瓷磚應(yīng)享有的服務(wù)；177。售前服務(wù)：177。 終端滯銷產(chǎn)品是否在倉庫積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時(shí)處理和調(diào)換；、銷售統(tǒng)計(jì)的工作內(nèi)容與要求177。 促銷期間的價(jià)格調(diào)整，各終端是否對促銷期間的價(jià)格執(zhí)行到位，是否有延長執(zhí)行特價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。 觀察店員在導(dǎo)購過程中在導(dǎo)購技巧方面有何缺陷，是否導(dǎo)購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”專賣店的品牌形象。 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。新的宣傳物到了以后，是否將被替代的陳舊宣傳物及時(shí)撤換。地面：177。 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否及時(shí)更換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品擺放在更重要的位置。 沒有顧客時(shí)，接待處的桌椅是否擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，是否放置了其他雜物。 店外門頭177。在耐心地聽取不同意見時(shí)，闡明自己的意見，不得發(fā)生爭執(zhí)。第四條 終端業(yè)務(wù)員巡訪工作管理制度216。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費(fèi)者所接受，同時(shí)使諾貝爾更好地了解終端導(dǎo)購員和消費(fèi)者的實(shí)際需求，終端業(yè)務(wù)員必須從理論和實(shí)際上不斷提高自己的銷售水平。 終端巡訪工作是業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容最核心的部分，也是一項(xiàng)常規(guī)性的工作。 終端業(yè)務(wù)人員必須要有良好的精神面貌，著裝、干凈、整潔，不講有損于公司及部門形象的言語。216。 門頭、玻璃門、店門口地面干凈整潔，玻璃門上的裝飾物（如：“諾貝爾”品牌粘貼標(biāo)識等）沒有損壞。177。樣板間：177。 地面是否時(shí)刻保持清潔，門店內(nèi)的地面上是否胡亂堆放退磚等雜物。開門與打烊：177。177。177。、宣傳的工作內(nèi)容與要求177。 是否按照“諾貝爾”價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格；177。 有無對欲購買顧客做瓷磚鋪貼的講解；有無對欲購買顧客進(jìn)行相關(guān)瓷磚知識的耐心講解等等。 送貨上門是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確。 對競爭者的市場政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時(shí)將市場的新動(dòng)向上報(bào)公司。 對消費(fèi)者合理投訴是否及時(shí)處理，并使消費(fèi)者滿意；177。177。177。177。177。177。177。 能否及時(shí)準(zhǔn)確查明消費(fèi)者投訴原因；177。 是否建立了消費(fèi)者檔案資料，消費(fèi)者檔案是否及時(shí)更新；177。 是否主動(dòng)為詳細(xì)理解產(chǎn)品的顧客端茶倒水；177。 是否對每天、月的實(shí)際銷售數(shù)量做統(tǒng)計(jì)。 終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的；177。 價(jià)格調(diào)整，各終端是否及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整并且執(zhí)行到位；177。店員導(dǎo)購技巧：177。店員精神狀態(tài)：177。 宣傳架是否擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換。 樣板間是否堆放了雜物或退磚。177。接待處：177。二、市場巡訪的基本工作內(nèi)容、要求與流程238。 終端業(yè)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，需嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來妥善處理，杜絕態(tài)度生硬、不分青紅皂白。第三條 終端巡訪工作為終端業(yè)務(wù)人員的常規(guī)工作，必須定期對所轄區(qū)域市場進(jìn)行巡訪，檢查終端工作落實(shí)情況。所以，業(yè)務(wù)員不論是對企業(yè)還是對經(jīng)銷商門店導(dǎo)購員或消費(fèi)者，都是非常重要的。為了提高和規(guī)范諾貝爾終端業(yè)務(wù)人員市場巡訪工作的能力，規(guī)范工作行為，促進(jìn)對終端門店的完善管理和發(fā)展，提升諾貝爾終端的競爭力和人員的工作品質(zhì)，特編寫這本小冊子，希望對銷售一線的業(yè)務(wù)員有所裨益，并希望他們在實(shí)際的工作中，能夠靈活運(yùn)用，不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)水平，成為杰出的市場銷售人員，為企業(yè)也為自己創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富！保密約定本《諾貝爾業(yè)務(wù)人員終端巡訪手冊》涉及杭州協(xié)和公司市場運(yùn)作的核心機(jī)密及管理運(yùn)作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的終端業(yè)務(wù)員和市場管理人員參閱。216。 終端業(yè)務(wù)人員在市場巡訪工作中，不得隨意與終端門店?duì)I業(yè)人員交談公司有關(guān)未經(jīng)授權(quán)的市場政策與資料信息，不得與導(dǎo)購人員談工作內(nèi)容以外的話。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1