某公司酒店酒業(yè)務人員培訓手冊(編輯修改稿)
2025-07-21 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 啤酒中含有5%的碳水化合物、——%的酒精、豐富的維生素、麥芽糖、無機鹽、17種人體必須的氨基酸，它是治療感冒的良藥，以及可以輔助治療肺結核。中華酒店啤酒品種介紹：A、8．5度世紀緣啤酒：這是錢啤人為迎接新世紀而精心研制開發(fā)的新一代低度淡爽性啤酒新產(chǎn)品。它選用優(yōu)質(zhì)澳洲麥芽為主要原料，采用獨特的釀造工藝，嚴格按照啤酒純生化管理模式，使其品質(zhì)超群，具有酒香淡雅、泡沫細膩、口味清純等特點。B、8度中華流星雨：這是專門為年輕一代消費者設計的啤酒飲品，該產(chǎn)品采用國際最新啤酒釀造工藝，用美國進口啤酒花制品替代常規(guī)工藝中使用權用的顆粒啤酒花，使其具有良好的光穩(wěn)定性和非生物穩(wěn)定性。本品用獨特設計白瓶包裝，合消費者能直觀地欣賞到啤酒的“廬山真面目”。8度中華流星雨啤酒口味純正、酒香突出，給你的生活帶來無限樂趣。C、8度全麥芽啤酒：該品種以100%澳洲麥芽為原料，配以德國引進的優(yōu)良啤酒酵母菌種，通過特種的生產(chǎn)工藝路線，很好地克服了全麥芽釀造時中國消費者所不適應的風味，從而使其具有酒體豐滿而不厚、麥芽香味突出、口味純凈、爽口的特點，讓消費者領略到啤酒在其誕生之初時的原始風味。保持良好的客情關系，是銷售人員最為重要的工作內(nèi)容之一。雖然良好的客情并不能完全保證一定能完成良好銷售業(yè)績，但卻是完成良好銷售業(yè)績的“潤滑劑”。業(yè)務員的客情關系可以分成以下二個層面：一是和酒店的關系。這是客情關系中最主要的一環(huán)，也是我們最常講的“客情關系”的含義所在，它能提高酒店經(jīng)營錢啤產(chǎn)品的積極性和投入感，注意與以下人員的溝通：經(jīng)理、 采購部（經(jīng)理、主管）、餐飲部（經(jīng)理、主管、領班）、吧臺、服務員、財務部（財務經(jīng)理、出納）等；其中的目標重點人物要“動之以情、誘之以利”二是和辦事處各組的關系。這種看似企業(yè)內(nèi)部“自己人”之間的關系，但對營銷工作的順利開展也是有著極其重大影響的。因此有許多理念先進的企業(yè)也會將這種關系上升到“客情關系”的層面予以理解和重視（即，在保持企業(yè)內(nèi)部“一家人”似的友好協(xié)助關系的同時，加入一些市場與客戶理念，以使彼此的合作與配合更能理性、清晰、責權明確）。它能幫助你得到更多辦事處其它工作組的支持和協(xié)助。供應商與酒店總是充滿著對立的統(tǒng)一關系，辦事處業(yè)務員與酒店應保持一種有限度的友好關系。辦事處業(yè)務員也必須具有過硬的職業(yè)素養(yǎng)和道德準則。252。 對酒店提出的合理化要求，在24小時內(nèi)必須解決，1小時內(nèi)給予具體答復，本人不能解決的必須移交上級領導處理。252。 對酒店工作人員要有禮貌，且不卑不亢，杜絕發(fā)火、爭吵。252。 必須保證有每周與酒店至少交流二次的記錄。定期對中華在此酒店的銷售提出合理化建議。252。 不允許對酒店做空頭承諾。252。 定期收集市場信息，及時匯總、匯報、總結、定期會診?！捌叽笞⒁馐马棥币藻X、貨為首，安全第一。“先小人后君子”，一紙合同定乾坤。利益第一，友情第二（表面不一定直接說出來）。讓利不讓價（指不許隨便降價）。協(xié)助促銷，掌控終端?！盁o成本”的“額外”勞動多做，有成本的口頭許諾少說。言語、態(tài)度謙和，管控手段強硬。部門： 辦事處 工作地點：辦事處所在地匯 報 于：辦事處經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：促銷組、財務組、倉儲組各相關工作組外部聯(lián)系：區(qū)域經(jīng)銷商、區(qū)域餐飲單位、媒體等 負責完成本崗位的工作職責、工作任務和工作目標；認真執(zhí)行辦事處及總公司的各項管理規(guī)章、制度、規(guī)范的標準的要求；根據(jù)工作性質(zhì)分類，制定本崗位詳細的工作計劃，并對業(yè)務員進行管理、監(jiān)督、控制和考評；負責銷售任務的完成，并提交銷售工作的分析、總結報告；在工作過程中進行有效的市場調(diào)查，了解市場和競爭產(chǎn)品的信息、資料；并及時完成相關工作表格的填寫，整理后報上級領導； 收集、整理各業(yè)務員銷售終端的銷售數(shù)據(jù)和資料，完成相關工作表格的填寫，整理后報上級領導；負責收集、整理客戶資料，依照相關工作流程，完成相關工作表格的填寫，整理后報上級領導；積極配合總部市場部，進行市場和銷售工作的調(diào)查和信息、資料的收集、整理和報告工作；保持與客戶之間充分的雙向溝通，并協(xié)調(diào)辦事處與客戶之間、客戶與客戶之間的關系；及時總結工作，對銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，主動、積極地提出解決建議和合理化措施，上報辦事處經(jīng)理，批準后，下發(fā)業(yè)務員執(zhí)行，并就建議和措施的執(zhí)行進行管理、檢查、控制和考評； 1及時處理客戶投訴，安排好售后服務，維護產(chǎn)品形象；1認真接受辦事處及總部安排的專業(yè)和技能培訓，加強策劃和客戶服務的能力及水平，努力提高自身業(yè)務能力；1完成上級領導交辦的各項工作；1參與辦事處和總部重大活動的實施；1每月28日向辦事處經(jīng)理提交當月工作總結和次月工作計劃； 每周不低于48小時的工作時間，能承受長期的超時工作工作環(huán)境安全，但有比較多的戶外出差情況l 是否完成辦事處規(guī)定的銷售任務指標；l 是否按時完成貨款回收任務；l 是否準確銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，并差錯率不得高于5%；l 是否為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；l 是否及時將辦事處及總部的銷售政策、市場分析等按要求及時傳達業(yè)務員；l 是否準確掌握市場變化，并嚴格執(zhí)行辦事處及總部的價格政策；l 是否按時提交符合要求的工作報告；l 是否定期為業(yè)務員提出銷售改善意見；l 是否接到外部單位的投訴；l 是否對業(yè)務員及促銷人員提供業(yè)務幫助及支持l 是否對業(yè)務員及促銷人員提供業(yè)務幫助及支持7．1．7．晉升機會： 辦事處紙箱酒經(jīng)理、地級市紙箱酒經(jīng)理部門： 辦事處 工作地點：市場部所在地匯 報
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