某公司客服人員培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-25 12:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需要幫忙的嗎？” 第四章：服務(wù)規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)： 只顧存包，丌說(shuō)一句話，臉上沒(méi)有任何表情。 未將存包牌親手交給顧客，而是將牌放在柜臺(tái)上。 顧客有疑問(wèn)戒提出詢問(wèn)時(shí)，嚴(yán)禁說(shuō)：“丌知道，你去問(wèn)別人”戒”我正忙著呢，你自己去看吧“ 等。 禁止議論戒取笑顧客。 存包員在丌忙時(shí)禁止不同事聊天、嬉笑 工作期間，丌能挖鼻孔，掏耳朵，伸懶腰等行為。 丌得著工裝在賣場(chǎng)內(nèi)打鬧、嬉戲。 工作中做到接一問(wèn)二照顧三，丌得丌理睬顧客、怠慢顧客，接待過(guò)程中丌得顯示出丌耐煩的神色，丌得頂撞顧客、出言丌遜、出口傷人、刁難顧客。 希望在了解本章節(jié)店內(nèi)衛(wèi)生內(nèi)容后，能夠做到以下幾點(diǎn)： 保持好客服設(shè)施的完善； 保持好入口通道的暢通； 保持好服務(wù)臺(tái)物品擺放整齊； 確保服務(wù)臺(tái)贈(zèng)商品發(fā)放與登記； 這里的環(huán)境很好，很優(yōu)美 你好！在營(yíng)業(yè)前一定要打掃好衛(wèi)生，準(zhǔn)備好迎接顧客。 第二章：環(huán)境衛(wèi)生 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生正確 存包柜臺(tái)面須保持干凈、無(wú)油污； 存包柜里為顧客存放物品的小格子須保持干凈、無(wú)灰塵； 存包柜中存包牌須與存包柜保持對(duì)應(yīng)； 存包柜友情提示牌及電閘盒須保持干凈、整潔； 存包柜臺(tái)面臟，物品擺放亂； 存包柜中存包牌與存包柜不一致； 存包柜里為顧客存放物品的小格子臟，垃圾沒(méi)有及時(shí)清理； 存包柜友情提示牌破損； 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生錯(cuò)誤 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生正確 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生錯(cuò)誤 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生正確 存包柜區(qū)域照明設(shè)施須保持完好，能夠正常使用； 存包柜頂部裝飾須擺放整齊，及時(shí)清理垃圾； 客留物品須擺放整齊； 茶柜、消防器材、監(jiān)控器須保持無(wú)灰塵； 存包柜區(qū)域照明設(shè)施損壞，不能夠正常使用； 存包柜頂部裝飾擺放不整齊，垃圾清理不及時(shí)； 客留物品擺放不過(guò)亂； 消防器材器沒(méi)有擺放在制定位置； 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生錯(cuò)誤 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生正確 第一章 :環(huán)境衛(wèi)生錯(cuò)誤 教學(xué)目標(biāo) 希望通過(guò)以下課程的學(xué)習(xí)，使你能熟練掌握并運(yùn)用以下技能： 按照標(biāo)準(zhǔn)著裝，注意個(gè)人儀容儀表； 了解做為一名存包員的基本要求和崗位職責(zé)； 熟悉存包處的主要工作和流程； 強(qiáng)化與業(yè)實(shí)力，提升每位存包員為顧客服務(wù)的能力和應(yīng)變能力； 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待顧客。 我承諾： 以百分百的熱情參與培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)技能； 虛心聽(tīng)取主管和培訓(xùn)同事給予的指導(dǎo)和建議； 將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到學(xué)以致用。 ? 儀容： ? 頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒(méi)頭屑，劉海不過(guò)齊眉，發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)頸。 ? 面部：牙齒清潔、口腔清新，胡須剃干凈。 ? 佩戴：飾物只能佩戴手表，女士淡妝上崗，不準(zhǔn)佩戴飾品和另類頭飾。 ? 手 ：指甲常剪及清潔，站立時(shí)右手壓在左手上。 ? 儀表： ? 工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，西褲長(zhǎng)短適中。 ? 工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝照（夏天為紅底照，冬天為藍(lán)底照），書寫工整。 ? 鞋襪：穿公司指定
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