【文章內容簡介】 c) 質量目標的內容應包括產品的重要質量特性，重要的質量指標或者改進的目標等，并反映出對持續(xù)改進的承諾。 質量管理體系策劃 質量管理體系策劃指的是對實現(xiàn)公司質量目標進行管理性策劃的過程，公司總經理應確保： a)確定與公司質量管理體系相關的過程及對 應的活動，確定對質量管理體系要求所進行的刪減及充分的理由； b) 確定為實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性、實現(xiàn)質量目標所需投入的總體資源； c) 不斷提高質量管理體系的有效性及效率，定期評審質量目標的實現(xiàn)情況，尋找差距和改進機會，保持質量管理體系的持續(xù)改進； d) 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，應保持質量管理體系的完整性。當公司的組織結構、職責、過程和產品要求發(fā)生變化時，應及時調整質量目標。同時在目標調整期間，應采取適當措施保證目標的連續(xù)性和政策的穩(wěn)定性。 職責、權限和溝通 總經理負 責設置組織機構，確定相關的職責和權限，確保相互間的溝通。組織機構圖見附件 A 。 LYGZYZLA2 第 2 頁 共 6 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第五章 管理職責 質量手冊 職責和權限 總經理職責 a) 作為我公司的最高管理者， 對我公司的質量管理工作負責，對代理服務質量，以及質量方針和目標的實施承擔全部責任； b) 批準和發(fā)布我公司的質量手冊 ，制定質量方針，主持質量管理體系策劃，對質量管理體系的建立、實施、完善全面負責； c) 指定管理者代表，建立、健全質量管理組織機構，明確各相關職能機構的職責和權限，并保證其獨立地客觀地行使其職權； d) 組織和主持管理評審，對我公司的總體業(yè)績負責； e) 負責重大合同及自制文件的最終簽署； f) 負責組織對重大代理服務、質量及工藝關鍵，組織攻關活動。 g) 確保提供質量管理體系正常運作所需要的資源。 a) 按照 ISO9001： 20xx 標準要求建立、實施和保證質量管理體系。 b) 向總經理報告質量管理體系運行情況，以供評審和作為質量管理體系改進的基礎。 c) 負責公司質量管理體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。 d) 根據(jù)總經理的授權，行使管理者代表的職責和權限，確保質量管理體系的有效運行；向總經理報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求。 e) 負責批準程序文件，負責質量體系文件的宣傳貫徹。 副總經理 a) 以滿足顧客需求為目標，抓好經營工作各環(huán)節(jié)中的質量管理工作； b) 組織領導市場調查和預測，掌握代理服務的市場信息及需求變化，為制訂我公司方針目標和決策提供依據(jù)； c) 負責組織相關職能部門對顧客有關要求以及要求的變更進行確定和評審； d) 組織與顧客進行溝通，掌握顧客滿意信息，將顧客意見及時反饋到相關部門； e) 針對具體項目進行策劃，組織制定項目總體計劃，并跟蹤計劃的實施情況； f) 負責代理服務過程的質量進行控制； g) 負責對具體項目策劃的相關文件的最終審定。 h) 負責組織公司質量管理體系的內部審核供方的選擇和評價和批準。 LYGZYZLA2 第 3 頁 共 6 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第五章 管理職責 質量手冊 i) 負責對不合格代理服務的評審和處置； j) 負責對不合格的糾正和預防措施的實施進行有效性驗證； k) 組織對有關數(shù)據(jù)進行分析。 各職能部門負責人 a) 負責制定本部門的質量目標和作業(yè)文件； b) 對本部門承擔的質量管理體系活動負主要管理責任； c) 教育培養(yǎng)本部門員工的質量意識和操作技能，保證勝任質量工作； d) 編制本部門的記錄格式，審核本部門的作業(yè)文件和記錄。 各部門 的共同職責 a) 參與公司質量管理體系的測量、分析和改進； b) 貫徹執(zhí)行質量管理體系的其它要求，做好有關記錄。 辦公室 a) 負責我公司日常行政業(yè)務及基礎設施管理工作，保證質量管理體系的正常運行和不斷完善； b) 負責質量管理體系相關文件和記錄的管理； c) 負責我公司人力資源管理、基礎設施與工作環(huán)境管理的相關工作； d) 負責我公司質量管理體系管理評審組織與后續(xù)工作管理； e) 負責對會計憑證、記帳等報表、檔案資料進行歸檔、保管和辦理移交手續(xù)； f) 負責公司質量管理體系年度內部審核 組織工作。 g) 總結、分析我公司各階段的經濟活動情況，對存在的問題督促相關部門制定糾正、預防措施，實施改進工作； h）負責公司統(tǒng)計技術的應用與推廣管理及各項經濟指標統(tǒng)計、分析與總結、改進工作，為管理層決策提供依據(jù)； 船代部 a）負責船舶代理服務的合同評審與顧客（船東）的溝通； b）負責顧客提供財產的驗證； c）負責船舶代理的單證繕制復核； d）負責對船舶代理的服務標識； e）負責對船舶進出港的申報與聯(lián)檢溝通組織； LYGZYZLA2 第 4 頁 共 6 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第五章 管理職責 質量手冊 f）負責對船舶代理服務過程中合格供方的選擇、評價、采購與跟蹤； g）負責單船代理服務檔案的收集、整理與保管； h）認真執(zhí)行公司質量管理體系文件，確保本部門及公司質量目標的實現(xiàn)； i) 負責船舶代理服務過程中不合格的處置。 租船部 a） 對本部門的 租船 業(yè)務質量負責，并負責協(xié)調 船、貨 方面的業(yè)務銜接； b） 對本部門各崗位 人員的工作質量負責； c） 對本部門的內外顧客滿意和質量管理持續(xù)改進負責。 d） 對主管經理負責。 內部溝通 公司應采取各種渠道進行溝通，可采取簡報、會議、業(yè)務例會、 電子郵件 、電話等方式，確保不同層次和職能之間，就質量管理的過程，實施的有效性進行溝通。各部門之間的問題不能自行協(xié)商解決時，以文字形式報辦公室，辦公室組織有關人員按照有關程序編制報告，報總經理批準后予以解決，最后達到相互理解、相互信任，實現(xiàn)全員參加的效果。 管理評審 總則 辦公室負責編制《管理評審控制程序》，總經理 負責組織實施。 總經理應按計劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應評價組織的質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。當出現(xiàn)情況之一時，總經理應及時組織管理評審： ◆ 社會要求，政治經濟形勢發(fā)生重大變化； ◆ 產品標準和顧客要求有重大變化； ◆ 本公司性質或組織結構有重大變化； ◆ 出現(xiàn)重大質量事故； ◆ 顧客投訴連續(xù)發(fā)生； ◆ 發(fā)生其它有必要進行管理評審情況。 應保持管理評審的記錄。 評審輸入 參加管理評審會議的人員應按管理評審計劃的要求準備相關文件，作為管理評審的 LYGZYZLA2 第 5 頁 共 6 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第五章 管理職責 質量手冊 輸入。管理評審的輸入一般包括以下方面的信息： 審核結果：包括各種內部、外部質量管理體系審核的結果。 顧客反饋：包括顧客抱怨、投訴及顧客溝通結果。 過程業(yè)績和產品的符合性：包括過程監(jiān)視和測量及產品監(jiān)視和測量的結果。 糾正和預 防措施狀況：如對顧客滿意程序具有重大影響的糾正和預防措施。 以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性。 可能影響質量管理體系的變化，指組織內外部環(huán)境的變化，例如法律法規(guī)的變化、新技術、新設備的應用、顧客需求的變化、組織的策劃的變更等。 來自內部和外部的改進的建議。 評審輸出 總經理在聽取參加管理評審會議人員的發(fā)言和議題討論的基礎上，就質量管理體系的適宜性、充分性和有效性作出評價，辦公室對管理評審的內容進行總結，編寫管理評審報告，作為管理評審的輸出。管理評審輸 出應包括與以下方面有關的決定和措施： 質量管理體系過程及相應文件是否有修正的需要； 質量方針、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要 更 新； 是否需要進行相關過程及產品的改進； 質量管理體系配置的資源是否適宜； 管理評審報告經總經理批準后，發(fā)放相關部門采取相應措施，辦公室跟蹤記錄措施的實施情況。 相關文件： 《管理評審控制程序》 LYGZYCX03 LYGZYZLA2 第 6 頁 共 6 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第六章 資源管理 質量手冊 第六章 資源管理 6 資源管理 資源提供 由總經理根據(jù)我公司代理服務需要和 a) – d)條款的要求配置相適宜的資源，包括人員、設備、設施、資金、技術等，以滿足 顧客的 要求和適用的法 律法規(guī)的 要求。 a) 為實現(xiàn)質量目標、提高效率等，質量管理體系應適應外部環(huán)境的變化，實施和保持現(xiàn)有的質量管理體系的過程和持續(xù)改進這些過程的有效性； b) 考慮顧客對資源的要求，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意； c) 改善工作環(huán)境，應及時識別由于內外部環(huán)境而引起資源需求并及時提供這些資源。 我公司為確保產品和服務質量需提供如下資源： a) 提供代理服務所需的工作場所； b) 提供代理服務過程的人力資源； c) 提供代理和服務所需的適宜的環(huán)境； 在顧客提出要求時應通過策劃得以滿足。 各相關部門根據(jù)實際需要可提出資源需求的申請，由部門主管審核、 轉辦公室會簽報總經理， 總經理批準后予以滿足。 人力資源 總則 辦公室負責制定《崗位要求與職責的規(guī)定》，從教育、培訓、技能和經歷四個方面提出要求，經總經理批準后安排符合條件的人員，以確保本公司從事影響產品質量工作的人員是能夠勝任的，這些人員包括 船代 、租船 業(yè)務員 等。 能力、意識和培訓 辦公室對從事影響質量活動的人員進行分類，對各類人員所需的教育、培訓、經歷及資格提出能力要求并形成《崗位要求與職責的規(guī)定》，經總經理審批后執(zhí)行。 辦公室對從事各類工作的人員進行評 價，根據(jù)人員能力的實際情況，確定培訓對象、內容和進度要求，編制年度培訓計劃，經總經理批準后發(fā)放到各部門。 辦公室按計劃提供培訓或采取其它措施（如換崗或引進人才等），以滿足代理服務的需求。 LYGZYZLA2 第 1 頁 共 2 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第六章 資源管理 質量手冊 通過面試、筆試、實際操作等方式評價所提供培訓及采取措施的 有效性。 對全體員工必須進行質量意識培訓，使員工意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，意識到自己從事的活動與公司發(fā)展的相關性，為實現(xiàn)質量目標做出貢獻，鼓勵員工參與質量管理。 辦公室對各類人員有關教育、經歷、培訓和資格的適當記錄應按本“手冊” 條款的要求予以保持。 基礎設施 公司應確定并提供和維護為實現(xiàn)代理服務提供所需的基礎設施 .本公司基礎設施包括： 辦公場所 、車輛 等。 過程設備，包括軟件和硬件。 支持性服務（如代理及代辦運輸與咨詢、 水、電、運輸與通訊等）。 工作環(huán)境 公司應確定和管理為達到代理活動符合要求所需的工作環(huán)境。 在各部門辦公室工作環(huán)境的要求應符合有關要求，并實施控制： a) 工作環(huán)境滿足代理服務要求； b) 各部門的環(huán)境應滿足保存物品所需的要求如防盜 、防霉變等； c) 辦公環(huán)境應保持整潔 ,物品擺放整齊； 當本部門管理者無法滿足所規(guī)定的工作環(huán)境時，應向上一級管理者書面提出報告。 工作環(huán)境還應滿足國家、地方行政管理部門所規(guī)定的要求，以保護人員的身體健康不受侵害。 總經理 負 責為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，建立良好的企業(yè)文化，通過設定挑戰(zhàn)性的目標、健全有效激勵制度，使全體員工工作在一個寬松、和諧的氛圍中，建立信任，樹立起事業(yè)心和責任心，使員工積極參與持續(xù)改進工作的有效性和效率。 相關文件： 崗位要求與職責的規(guī)定 LYGZYZY06 人力資源管理規(guī)定 LYGZYZY03 辦公 設備管理規(guī) 定 LYGZYZY04 LYGZYZLA2