車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-01 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、尖頭鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，女發(fā)不過肩。. 行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其它不文明、不禮貌的動(dòng)作。. 使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用 “請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。對(duì)外籍旅客可使用英語。. 對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”；個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友”、“先生”、“ 女士”等。、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道；旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答、接受檢查時(shí)行舉手禮。 在工作中，對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意 。 遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。 給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害(包括列車移交)，要求本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。 客運(yùn)人員在接班前和工作中不食用蔥、蒜等異味食品。 客運(yùn)人員應(yīng)具有初中以上文化程度。身體健康，五官端正。定期體檢，持有健康證。 客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。 客運(yùn)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，技術(shù)業(yè)務(wù)熟練。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備妥善處理突發(fā)事件能力。 客運(yùn)值班員具有高中、中專以上文化水平，應(yīng)有2年以上的客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、組織、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理問題的能力，責(zé)任心強(qiáng)。熟悉管轄范圍內(nèi)的客運(yùn)業(yè)務(wù)。 貴賓室、軟席候車室服務(wù)員應(yīng)具有高中以上文化水平，（），從事客運(yùn)工作兩年以上，能用簡(jiǎn)單英語為外籍旅客服務(wù)。 客運(yùn)干部應(yīng)具有高中以上文化水平，有2年以上的客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷有關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的管理能力。 、地點(diǎn)參加點(diǎn)名，不遲到。（站長(zhǎng)）傳達(dá)電報(bào)、命令、指示和布置工作任務(wù)，對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行摘抄，
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