市場會議服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行細節(jié)表(編輯修改稿)
2025-08-10 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B迎接會務(wù)組6迎候人員帶好資料、房卡、名片等，至少提前2分鐘在酒店大堂等候客人7客人抵店時，以熱情、飽滿的精神迎客、自我介紹、交換名片。8征詢客人是否先喝杯水，休息一下再參觀。以客人的意見為主。9參觀前，將酒店資料先簡要推介給客人，以便客人可作為參照。C參觀10帶客人員對酒店軟硬件應(yīng)了解詳盡，帶客時言辭要清晰、明了、到位。11參觀以房間優(yōu)先，樓層安排一般從上至下。12房間參觀應(yīng)特別注意程序：先按門鈴、敲門、自報部門和姓名，后開門。13參觀房間時應(yīng)注意保持客房內(nèi)物品保持原狀。14房間參觀后，其次為會場、餐廳等。15以上參觀時，應(yīng)注意客人提出問題的記錄和反饋。16參觀時，不可打擾其他客人在酒店的消費。D觀后座談17及時通知前臺參觀完畢。18參觀完畢，應(yīng)誠摯邀請客人在大堂吧或天心閣喝杯水。爭取進一步接觸。19詢問客人參觀感受，并做好記錄。20進一步探詢客人的詳細情況。E送會務(wù)組21送
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