汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試題(編輯修改稿)
2025-07-07 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則（ ）。A旅客自愿 B隨票搭售 C強(qiáng)制搭售 D保證旅客安全3行包安檢崗位每班至少配備（ ）名安檢人員，遇重大活動、節(jié)假日期間或客流高峰時段，應(yīng)增配安檢人員。 A 2 B 3 C 4 D 53 行包安檢應(yīng)嚴(yán)格遵守安檢設(shè)備的操作規(guī)程和使用管理規(guī)定，確保行包及貨物過檢率（ ）A 100% B 99%以上 C 95%以上 D %以上3 開展小件快運(yùn)業(yè)務(wù)的客運(yùn)站應(yīng)設(shè)小件快運(yùn)服務(wù)處，服務(wù)處應(yīng)配備（ ）A工作臺 B配備計(jì)量衡器、搬運(yùn)工具 C客運(yùn)快件的托運(yùn)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)達(dá)時限 3行包托運(yùn)規(guī)范（ ）A合理計(jì)量，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)對所有承運(yùn)貨物進(jìn)行“三品”檢查。 B規(guī)范貨物運(yùn)輸裝卸管理制度，降低貨損、貨差率。C規(guī)范貨物到站交接管理制度，及時分解、派送貨物，避免錯裝、漏裝、錯發(fā)、漏發(fā)。D嚴(yán)格小件快運(yùn)服務(wù)操作流程，做好貨物跟蹤記錄。3關(guān)于檢票崗位人員主要職責(zé)和服務(wù)規(guī)范的正確描述是（ ）A按規(guī)定時間在發(fā)車前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車，禁止無票人員進(jìn)入發(fā)車場。B應(yīng)提前做好檢票準(zhǔn)備，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)檢票，照顧老弱病殘?jiān)械戎?，點(diǎn)旅客。C應(yīng)做到問候、檢票、指引乘車位，檢票用語應(yīng)規(guī)范。D 應(yīng)按時打印結(jié)算憑證，正點(diǎn)發(fā)車。37小件寄存服務(wù)規(guī)范（ ）A文明待客，按規(guī)定程序辦理物品存取手續(xù)，妥善保管旅客寄存的物品。B嚴(yán)格執(zhí)行交付手續(xù)，旅客提取物品時，認(rèn)真查驗(yàn)憑證，確定無誤后交付。C設(shè)小件寄存室，為旅客提供行包物品等小件寄存服務(wù)。寄存室應(yīng)具備儲物架等設(shè)施。D具備條件的客運(yùn)站可設(shè)置行李自助寄存柜，旅客可自助寄存行李。3出站檢查的主要職責(zé)是（ ）“五不出站”規(guī)定，檢查出站客車報(bào)班手續(xù)，核驗(yàn)駕駛員證件，確保受檢駕駛員與報(bào)班駕駛員一致。，杜絕超員。(安全告知)執(zhí)行情況。3 安保人員服務(wù)規(guī)范（ ）A依法執(zhí)勤、文明服務(wù)。B值守客運(yùn)站出入口等主要區(qū)域，及時勸阻和制止喊客、拉客行為，并配合執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊非法營運(yùn)行為。C按照駐站警察的要求在客運(yùn)站內(nèi)進(jìn)行巡邏、安全檢查、值守監(jiān)控、參加應(yīng)急處置，確保旅客及車站工作人員人身財(cái)產(chǎn)安全。D維護(hù)客運(yùn)站治安秩序、經(jīng)營秩序、乘車秩序，及時發(fā)現(xiàn)和制止發(fā)生在客運(yùn)站的違規(guī)、違法和犯罪行為。營運(yùn)車輛管理包含（ ）A管理臺帳 B參營協(xié)議 C報(bào)班審查 D應(yīng)班管理 E運(yùn)費(fèi)結(jié)算4管理臺帳不包含（ ）A客運(yùn)車輛牌證手續(xù)齊全，包括客運(yùn)線路標(biāo)志牌、道路運(yùn)輸證、行駛證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保單等。B客運(yùn)車輛駕駛員持有駕駛證、從業(yè)資格證。C客運(yùn)車輛駕駛員定期體檢表。4旅客運(yùn)輸組織基本要求（ ）A運(yùn)行計(jì)劃 B班次調(diào)增 C補(bǔ)員機(jī)制 D票務(wù)管理 E應(yīng)急預(yù)案4旅客滯留時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ ）A應(yīng)為旅客提供改乘或全額退票服務(wù)。B應(yīng)主動化解旅客抱怨，維持秩序。C應(yīng)立即向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)并迅速開展處置工作。D應(yīng)為滯留旅客提供飲用水、餐食、御寒衣被等服務(wù)。4一類客運(yùn)班線是指（ ）A地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線或者營運(yùn)線路長度在800公里以上的客運(yùn)班線。B地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。C非毗鄰縣之間的客運(yùn)
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