【文章內(nèi)容簡介】 要求配備防火器材，保存完整并不得挪做它用。 業(yè)主裝修現(xiàn)場應(yīng)按要求配置不少于兩個以上的滅火器，并按巡邏要求檢查其有效性。 中心應(yīng)備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單、 高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實際相符。 各小區(qū)（大廈）須有首層消防設(shè)施平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實際相符 。 多層建筑每個苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點 高層建筑每層配置不少于 2個 2KG及以上的輕便滅火器 設(shè)備房、庫房、中心、圖書室、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材。 設(shè)備工具的配置、標(biāo)識 消防管理 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第二部分安全防范類 五、消防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 消防管理 演習(xí)后應(yīng)有圖片記錄，并及時對演習(xí)進(jìn)行總結(jié) 演習(xí)方案須提前一周制定報批，并報安委會備案 每半年至少組織一次消防演習(xí)，邀請業(yè)主參加，并組織對其進(jìn)行消防宣傳 消防緊急集合每季度至少進(jìn)行一次，并按要求予以相關(guān)記錄 定期組織人員進(jìn)行 防火安全檢查，并記錄每次檢查情況 檢查和預(yù)案演練 消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統(tǒng)需停水維修時，應(yīng)做好預(yù)防措施 中心應(yīng)備有地下煤氣管網(wǎng)圖等，挖掘地面必須經(jīng)部門主任確認(rèn)。 安全出口暢通，安全疏散指示標(biāo)識明確，必要時配置避難救生工具。 設(shè)施通道 消防管理 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第二部分安全防范類 五、消防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 消防管理 有足夠的隊員留守，緊急狀態(tài)下反應(yīng)迅速 管理處的員工考核中必須有消防知識的內(nèi)容 會使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法 懂得消防器材的具體使用 熟悉安全出口和消防器 材的具體擺放位置 熟悉崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況 按消防預(yù)案的分工編制消防隊員名單，人員變動后及時變更 義務(wù)消防隊 消防管理 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第二部分安全防范類 五、消防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 消防管理 危險品的儲存、運輸、使用、銷毀應(yīng)按其管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行 舉辦各類活動，具有火災(zāi)危險的應(yīng)有消防安全措施 對業(yè)主室內(nèi)裝修，安防員和技術(shù)員按要求進(jìn)行防火安全檢查 對辦公、商場的裝修應(yīng)要求對方按規(guī)定報批 禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的場所使用明火，如特殊情況，應(yīng)按規(guī)定報批，并做好預(yù)防措施 從事具有火災(zāi)危險的作業(yè)人員和自動消 防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗 消防安全作業(yè) 消防管理 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第二部分安全防范類 六、技術(shù)防范管理標(biāo)準(zhǔn) —— 技防監(jiān)控管理 中心值班員每周一對上周錄像效果進(jìn)行抽查，并做好抽查記錄工作 非公司人員觀看、須經(jīng)主任同意，并辦理查閱登記手續(xù) 錄像帶的標(biāo)識、編號清晰，并按編號使用和保管 根據(jù)錄像機(jī)的臺數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶 無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征。 監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝像范圍合理、畫面清晰 監(jiān)控錄像 定期檢拭，確保信號接收和反應(yīng)靈敏，減少不必要的誤報 服 務(wù)區(qū)域周邊等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報警系統(tǒng)，不留盲區(qū) 紅外線系統(tǒng) 技防監(jiān)控管理 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第二部分安全防范類 六、技術(shù)防范管理標(biāo)準(zhǔn) 門禁系統(tǒng)： 每季度對門禁密碼變更一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到。 住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時變更。 巡邏、檢查或監(jiān)控時密切關(guān)注外來人員用密碼開門的現(xiàn)象。 巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，及時報修 第二部分安全防范類 六、技術(shù)防范管理標(biāo)準(zhǔn) IC卡管理： 有專人負(fù)責(zé) IC 卡的授權(quán)發(fā)放管理工作，負(fù)責(zé)申請人的身份識別、房號和使用范圍登記。 每季度對進(jìn)行統(tǒng)計整理，并填寫《 IC卡季度整理表》，對異常情況進(jìn)行核查處理，負(fù)責(zé)對電腦密碼每季度進(jìn)行更改。 進(jìn)行授權(quán)內(nèi)容變更、掛失、解掛須持相關(guān)證明或持卡人的身份證，并做好登記。 根據(jù)損壞的原因進(jìn)行更換，并收回舊卡進(jìn)行登記。 如產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更、車主不再承租車位后，按手續(xù)進(jìn)行解除、登記。 工作人員對 IC卡不合理使用或丟失，應(yīng)予以注銷或收回，并進(jìn)行。 登記部門工作人員調(diào)離或離職，應(yīng)收回 IC卡，并進(jìn)行登記 第二部分安全防范類 六、技術(shù)防范管理標(biāo)準(zhǔn) 居家報警： 中心接到居家報警后，應(yīng)緊急通 知就近的巡邏安防員，并通知班長或主管，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 緊急處理居家報警的安防員應(yīng)注意的安全防范。 第二部分安全防范類 六、技術(shù)防范管理標(biāo)準(zhǔn) —— 監(jiān)控中心內(nèi)部管理 中心值班員須持《消防上崗證》并具備較強(qiáng)的緊急事件處理能力和綜合能力（代班人員能力相當(dāng)），并做好代班登記。 信息處理及時，聯(lián)絡(luò)順暢，對可疑情況監(jiān)控到位。 交接班時按要求對消防控制裝備進(jìn)行檢查。 緊急情況下與宿舍安防員、上級聯(lián)絡(luò)及時。 夜間呼叫按頻次進(jìn)行。 不得讓無關(guān)人員在中心逗留，并做好相關(guān)保密。 工作必備的常用聯(lián)系電 話查詢方便、無誤。 相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作對拾遺物品按規(guī)定進(jìn)行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理。 對顧客的郵件不私自拆毀，接收人員做好登記，并及時通知顧客領(lǐng)取，謹(jǐn)防郵件破損，如有異常及時知會顧客。 特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領(lǐng)取，并請顧客簽字確認(rèn)。 1鑰匙管理標(biāo)識明確、分類保管。 1鑰匙領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。 1制定明細(xì)清單，妥善保管。 第二部分安全防范類 七、綜合安防管理標(biāo)準(zhǔn) 對上級的安全管理指示和公安機(jī)關(guān)的安全防范宣傳及時告知給顧客。 每半年至少進(jìn)行一次消防安 全宣傳，方式多樣、效果良好，并進(jìn)行拍照和記錄。 對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。 安 全 宣 傳 與 提 示 綜合安全管理 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第二部分安全防范類 七、綜合安防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 綜合安全管理 裝修管理： 對《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》在巡邏時進(jìn)行驗證和檢查 . 在規(guī)定的時間段內(nèi)，每天巡查時間不少于一次，并做好記錄。 證件的檢查參照“出入口管控要求”。 裝修過程中無違反《裝修申報表》所核定的內(nèi)容。 動火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場防范措施落實到位。 無在現(xiàn)場生火做飯的現(xiàn)象。 嚴(yán)格按照施工時間進(jìn)行施工。 留宿人員有管理處辦理的留宿證明。 有效監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進(jìn)出或搬運材料。 按時按點清運垃圾。 1無裝修垃圾占用或堵塞消防通道。 1發(fā)現(xiàn)垃圾清運或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時處理。 第二部分安全防范類 七、綜合安防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 綜合安全管理 商鋪管理： 商鋪手續(xù)、資料齊全，并有登記管理。 商鋪消防符合規(guī)定，定期落實消防設(shè)施檢查制度。 無違法違章裝修、亂搭建。 鋪面整齊、無違章擺賣。 排放油煙、 噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。 商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主的正常居住和生活。 廣告、霓虹燈、招牌整潔、美觀、無安全隱患或破損 第二部分安全防范類 七、綜合安防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 綜合安全管理 倉庫管理： 危險品清單與實際使用的危險品相符。 危險品的采購由專人按《采購管理程序》進(jìn)行。 消殺藥物沒有指定供應(yīng)商需到愛危會指定供應(yīng)單位購買。 在采購搬運過程應(yīng)防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮措施。 危險品必須與其他物品隔離分開、分類分項進(jìn)行保管，并設(shè)立單獨的倉庫，鑰匙由專人保管。 危險品倉庫應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定。 入庫前必須進(jìn)行檢查登記，入庫后應(yīng)定期檢查。 對危險品的空瓶或殘掖須按要求進(jìn)行銷毀、深埋處理。 四害外包部門必須持有愛委辦簽發(fā)的服務(wù)許可證。 使用危險品時必須有安全防護(hù)措施和用具。 1天那水須在開敞的環(huán)境中使用，使用后及時把蓋子蓋上。 1定期對使用液化氣的部位進(jìn)行檢查，防止輸氣管老化。 1對攜帶危險品進(jìn)入小區(qū)的情況要嚴(yán)格檢查、問清原因、視情況進(jìn)行制止或嚴(yán)密監(jiān)控。 第二部分安全防范類 七、綜合安防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 綜合安全管理 緊急救護(hù) ： 必備的緊急救護(hù)物資準(zhǔn)備齊全并與清單相符。 定期進(jìn)行檢查、補(bǔ)充，防止過期失效，亂用挪用。 安防員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊急聯(lián)系電話和程序。 第二部分安全防范類 七、綜合安防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 綜合安全管理 高空及吊裝搬運作業(yè) ： 事前簽定了協(xié)議，并明確了各自的安全管理責(zé)任。 委托單位具備相應(yīng)的資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件。 作業(yè)人員具有高空作業(yè)資格。 作業(yè)現(xiàn)場有專人指揮和監(jiān)護(hù)。 作業(yè)前至少 2天向顧客發(fā)通知。 現(xiàn)場有有效的警戒措施和安全標(biāo)識。 對危及的設(shè)施 、設(shè)備、車輛、綠化等的有效防護(hù)。 懸掛作業(yè)按要求進(jìn)行。 第二部分安全防范類 七、綜合安防管理標(biāo)準(zhǔn) —— 綜合安全管理 環(huán)境監(jiān)管 ： 人過地凈。 發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，及時聯(lián)系保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生處理。 婉言勸止不文明行為。 第二部分安全防范類 八、突發(fā)事件管理標(biāo)準(zhǔn) 處理程序與方法 ： 部門和安全負(fù)責(zé)人熟悉對突發(fā)事件的處理流程。 事發(fā)后部門和安全負(fù)責(zé)人能第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。 整個事件的處理程序合理。 按照不同類別事件處理方法合理。 第二部分安全防范類 八、突發(fā)事件管理標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)防與 糾正 ： 《突發(fā)事件記錄表》填寫及時、原因分析深入、糾正預(yù)防措施有力。 糾正預(yù)防措施按時間落實到位。 對質(zhì)量事故的處理，在原因調(diào)查、責(zé)任分析、應(yīng)急和預(yù)防措施方面有力、深入。 第二部分安全防范類 八、突發(fā)事件管理標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)案與演習(xí) ： 預(yù)案的制定切合管理的實際，可操作性強(qiáng)。 演習(xí)頻次達(dá)標(biāo)，且按照預(yù)案要求 Z行，效果良好。 對演習(xí)情況及時通報、整改措施及時落實。 演習(xí)記錄和通報完善，保存完好。 第二部分安全防范類 八、突發(fā)事件管理標(biāo)準(zhǔn) 自然災(zāi)害 ： 監(jiān)控中心對公共預(yù)警信息按時通報 和記錄。 各部門準(zhǔn)確記錄并按程序及時告知全體人員。 按要求將信息向業(yè)主發(fā)布。 臺風(fēng)、暴雨、雷電、疫情等有效應(yīng)急防范措施到位。 加強(qiáng)值班，負(fù)責(zé)人 24小時開通手機(jī)。 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 一、人員基本素質(zhì) 每周至少安排一次例會，并保存記錄。 班組溝通 保潔、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具 做到定期維護(hù)保養(yǎng)。 工具管理 內(nèi)務(wù)管理 管理項目建立檢查制度并予以落實，記錄完整。 檢查制度 管理項目建立保潔標(biāo)準(zhǔn)和各崗位 的作業(yè)流程。還需要保潔單位建立對外包質(zhì)量的監(jiān)控制度。 管控建立 保潔管理 有明確的崗位要求，熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識。 崗位要求及業(yè)務(wù)素質(zhì) 人員素質(zhì) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 一、人員基本素質(zhì) 行走時或工作中遇見顧客、領(lǐng)導(dǎo)或同事時：微笑點頭致意，并問候“您好”； 牢記文明十字用語，在和顧客或同事交流時做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口； 在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時不得大聲喧嘩、粗言辱罵； 遇有業(yè)主 投訴時要誠心接受，并表示感謝，可以說“謝謝你的意見！我會注意的！”或“我會盡快搞好！”或“好的！我馬上去處理！” 文明 用語 服務(wù) 形象 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 一、人員基本素質(zhì) 上班穿著公司制服，嚴(yán)格按公司著裝要求著裝；女員工長發(fā)必須束起，男員工發(fā)長不得過衣領(lǐng)；面部保持清潔； 在小區(qū)內(nèi)不得敞開衣扣、卷褲腳、衣袖；衣服上不能增加或減少飾物；個人物品不得顯露于衣外，工服不得有明顯污跡； 進(jìn)入小區(qū)必需佩戴工牌，并統(tǒng)一于左胸前； 不得在小區(qū)公共區(qū)域隨意聚堆聊天、上班期間不得在 責(zé)任區(qū)內(nèi)坐崗休息。 儀容 儀表 服務(wù) 形象 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 一、人員基本素質(zhì) 指引方向時：應(yīng)放下手中工具或抹布，手掌并攏、微曲指向正確方向，嚴(yán)禁用資料夾、筆等物品指引，更不能用手指頭指引。身體上身一般隨手掌方向略傾，不得用手中工具或手上拿著工具或抹布指引； 進(jìn)出電梯時：按住按鈕，讓顧客先行； 讓道時：微笑、站停，向右邊側(cè)立，讓顧客先行； 在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時不得背手，幾人同行應(yīng)成縱排，不得橫排著走，不得攀肩搭背，不得在小區(qū)內(nèi)嬉戲打鬧。 肢體 語言 服務(wù)形象 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項 項目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 二、環(huán)境綠化服務(wù) 主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識牌（綠化名稱、生長習(xí)性和科別以及產(chǎn)地），并安裝位