【文章內容簡介】 如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資247。法定假日加班費：工資247。26天2加班天數(shù)計算。(二)休假，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假?！墩埣偕暾埍怼匪徒徊块T主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。、計劃生育假① 女員工產假按下列標準核給(發(fā)基本工資)表二假期內容 假期天數(shù) 說明產假 90天 難產或雙胞胎加14天假晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給② 臨時工產假56天，發(fā)60%的工資。③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。④ 接受節(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲ 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動?！?經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天?！?懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天。① 員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假。② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等。② 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給。③ 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。辦公管理制度員工辦公制度為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。(1)請事假扣發(fā)當天工資。(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。(4)請假一天以上請假者必須提前申請。(5)上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。、閑聊，不得用通迅設備聊天。業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。、會議室嚴禁吸煙。，不得隨意丟棄雜物。，節(jié)約用水用電。、防盜和安全生產。，不準串崗聊天。嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。，遵守公司的各項規(guī)章制度。，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度：：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。：公司客戶服務中心。：星期一至星期日18：00—20：30。，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協(xié)助處理。，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果?！犊蛻敉对V登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。(1)由有關班組負責作出補救措施。(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定?！队脩敉对V處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。，如有，仍需責成有關部門迅速處理。，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。業(yè)主意見調查和回訪制度，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a)供電管理。b)供水管理。c)消防治安管理。d)衛(wèi)生管理。e)綠化管理。f)公共設施管理。g)維修服務。h)服務態(tài)度。，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。，服務中心應進行必要的耐心解釋。，接受監(jiān)督。，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任。不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。：(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。：(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。(3)每季度召開一次住戶座談會，征求意見。(4)利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見?；卦L工作制度、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%。主管回訪率不低于30%。維修負責人回訪率不低于60%。其中：安全設施維修兩天內回訪。漏水項目維修三天內回訪。：。(住戶)或家人了解維修人員服務情況。，24小時內書面通知維修人員進行整改。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。，對住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。~2次。，每月回訪1次。，征求意見。、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。(業(yè)主)作專題調查，聽取意見。，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。，作好登記。工程部的主要工作職責負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施。負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審。負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審。負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核。負責所有設備、設施系統(tǒng)(供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等。配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單。負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。工程部主管的崗位職責執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)。當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經理報告。負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并