市場會議服務質量標準執(zhí)行細節(jié)表-文庫吧
2025-06-29 23:13 本頁面
【正文】 14對客人表示感謝，告別。C報價15預留客人所需的房間、會場、用餐場地。16在半天之內按照客人要求制作報價單（注意時間、日期、措辭正確），并以口頭、傳真、電子郵件等形式通報客人。17再次致電客人，詢問報價是否接到。D跟進與簽約18主動與客戶聯(lián)系，詢問其對報價是否滿意，了解會議工作的進展情況。19主動溝通信息，爭取會議。20細節(jié)及特殊要求的溝通、確認及安排。21制作會議協(xié)議，請客人簽名、蓋章、回傳。綜合評語得分 服務質量標準—執(zhí)行細節(jié)（26）會議—接待準備序檢查結果號服務標準YNN/AA會務組參觀準備1事前做好預約確認工作，包括客人參觀的時間、人數(shù)、主要項目。2根據(jù)參觀的情況，計劃并安排好迎候人員、帶客人員及參觀路線。3客人抵店前15分鐘，做好資源的預約（房間、會場、餐廳等）和資料的準備。4酒店資源參觀應盡可能安排在同一區(qū)域，提高效率。5提前5分鐘再次向客人確認參觀活動是否變動。
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