北京市住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定-文庫(kù)吧
2025-07-21 03:22 本頁(yè)面
【正文】 留言，叫醒服務(wù)，備有中英文指路卡?！】头俊溆兄杏⑽淖∷揄氈?、服務(wù)指南(住宿服務(wù)單位簡(jiǎn)介、安全須知、消費(fèi)價(jià)目表、便簽、信封、紙、筆)等，美觀、 完好?！」膭?lì)客人使用自帶洗漱用品?！∶刻烨鍜摺⒈?，床單、被單、枕套每客換洗一次，長(zhǎng)住客至少每3天換洗一次?！√峁├錈犸嬘盟?，定時(shí)提供洗澡用水?！〔蛷d 提供中、英文的菜單、酒單，明碼標(biāo)價(jià)?！〔团_(tái)擺設(shè)整齊美觀?！⊥斜P(pán)上菜(飲品)，保持溫度，不溢不灑，上菜時(shí)禁止手指接觸食物?！〗Y(jié)算帳款快捷、準(zhǔn)確?！⊥对V處理 調(diào)查核實(shí)情況，準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、投訴事由，確定處理方法?！儆谧∷薹?wù)單位責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向客人賠禮道歉；需要書(shū)面材料的，雙方通過(guò)協(xié)商解決，并在書(shū)面協(xié)議上簽字?！∨c客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，告知客人解決糾紛的方式；雙方未能協(xié)商解決的，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)處理；須向公安部 門(mén)報(bào)案的,協(xié)助公安部門(mén)處理；涉及法律問(wèn)題的，依法按照程序處理?！?duì)無(wú)理投訴、故意損害住宿服務(wù)單位聲譽(yù)、影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者，應(yīng)規(guī)勸其離店，如無(wú)效，可尋求公安部門(mén)協(xié)助處理。5 衛(wèi)生要求 環(huán)境衛(wèi)生 門(mén)前場(chǎng)地清潔，綠地平整、無(wú)雜 物。 門(mén)窗潔凈、明亮?！∈覂?nèi)衛(wèi)生 有專(zhuān)人定時(shí)清掃、保潔?！∈覂?nèi)空氣質(zhì)量符合GB 9663規(guī)定。 夏季、冬季室內(nèi)溫度符合政府相關(guān)規(guī)定。 門(mén)廳、通道、步梯清潔、無(wú)雜 物。 地面、地毯、臺(tái)階、玻璃保持清潔、無(wú)污漬?！」苍∈倚l(wèi)生符合GB 9665規(guī)定?！〔蛷d臺(tái)布、餐巾、面巾應(yīng)消毒、保持潔凈?！N房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無(wú)油漬；排煙機(jī)、通風(fēng)口無(wú)油垢?！∈常嫞┢沸l(wèi)生 外購(gòu)食（飲）品，有食品檢驗(yàn)合格證?！〖庸ぶ谱魇常嫞┢贩稀吨腥A人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》規(guī)定?！∈称吩牧系牟少?gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》規(guī)定?！〔途?、飲具（含茶具）每日清洗、消毒符合GB 14934規(guī)定。 飲用水執(zhí)行GB 5749規(guī)定?！☆A(yù)防和控制傳染性疾病，執(zhí)行GB 19085規(guī)定。 垃圾處理 垃圾消納應(yīng)分類(lèi)、封閉、保潔?！〈娣爬脑O(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地清潔、無(wú)異味，有防蚊、蠅、蟲(chóng)、鼠措施?！±鍜?、清運(yùn)及時(shí)；遮蓋或封閉清運(yùn)。6 安全要求 安全規(guī)定 客人入住手續(xù)規(guī)范，符合公安部門(mén)的登記住宿規(guī)定，檢查有效證件。 訪客登記手續(xù)完善規(guī)范，并征得住客本人同意后方可進(jìn)入?！】头?jī)?nèi)張貼或放置旅客住宿須知?！〈筇糜匈F重物品寄存處，寄存手續(xù)齊全?！“踩?guī)章制度健全，定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)預(yù)案演練?！∮?4小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、報(bào)告和消除安全隱患。 防火防盜措施 重要部位有監(jiān)視器、防盜門(mén)、報(bào)警器、護(hù)攔、保險(xiǎn)柜等裝置并且完好、有效?！】头块T(mén)鎖、安全鏈/門(mén)鏡牢固有效，客房?jī)?nèi)設(shè)有應(yīng)急疏散圖、禁止臥床吸煙提示牌（卡）?！“凑誈BJ 140要求配備滅火器材并保持完好有效?！“踩ǖ馈⑹枭翘荼３謺惩?，安全出口標(biāo)志明顯，標(biāo)志燈明亮，應(yīng)急燈完好。 有煙感和噴淋設(shè)備?！≡O(shè)有餐廳和廚房的，有使用明火、電、氣的安全措施。7 評(píng)定 組織 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置市級(jí)住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：評(píng)定委員會(huì)），由旅游、商務(wù)、工商、公安、衛(wèi)生、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)選派的專(zhuān)家、學(xué)者組成，統(tǒng)一組織 住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作，授權(quán)并督導(dǎo)下一級(jí)評(píng)定委員會(huì)開(kāi)展工作。各區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定與考核工作，并負(fù)責(zé)向市評(píng)定委員會(huì)推薦合格住宿服務(wù)單位，負(fù)責(zé)將有關(guān)評(píng)定檢查資料上報(bào)市 評(píng)定委員會(huì)備案。 評(píng)審員具有5年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；遵守有關(guān)的法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德；熟悉本標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；熟練掌握評(píng)定程序?！〕绦颉∩暾?qǐng)住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定采取自愿的原則。各住宿服務(wù)單位自評(píng)合格后，向區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)提出申請(qǐng)，申請(qǐng)表見(jiàn)資料性附錄A?！∈芾韰^(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)在核實(shí)住宿服務(wù)單位的申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，對(duì)住宿服務(wù)單位進(jìn)行初審，初審內(nèi)容見(jiàn)規(guī)范性附錄B。 評(píng)定初審合格后，區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)組織專(zhuān)家對(duì)該住宿服務(wù)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，評(píng)定細(xì)則見(jiàn)規(guī)范性附錄C。評(píng)定合格的，報(bào)市級(jí)評(píng) 定委員會(huì)備案。 標(biāo)志由市級(jí)評(píng)定委員會(huì)向申請(qǐng)單位頒發(fā)住宿服務(wù)達(dá)標(biāo)單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：達(dá)標(biāo)單位）標(biāo)志牌和證書(shū)。 標(biāo)志管理 標(biāo)志牌和證書(shū)由市評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、管理?！z查住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定實(shí)行不定期的檢查制度。已獲得達(dá)標(biāo)單位稱(chēng)號(hào)的住宿服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)接受市和區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)的檢查。檢查結(jié)果分為三種：通過(guò)、暫緩?fù)ㄟ^(guò)和不予通過(guò)。暫緩?fù)ㄟ^(guò)的應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改，并向區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)核，復(fù)核結(jié)果分為通過(guò)和不予通過(guò)?！√幚怼?duì)于復(fù)核達(dá)不到要求的住宿服務(wù)單位，市評(píng)定委員會(huì)可取消其達(dá)標(biāo)單位稱(chēng)號(hào)。 被取消達(dá)標(biāo)單位稱(chēng)號(hào)的住宿服務(wù)單位，由區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)收回標(biāo)志牌和證書(shū)；區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)收回標(biāo) 志牌和證書(shū)后5個(gè)工作日內(nèi)，上繳市評(píng)定委員會(huì)。被取消推薦資格的住宿服務(wù)單位，自取消之日起6個(gè)月后方可重新申請(qǐng)?jiān)u定?！∵_(dá)標(biāo)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生有較大影響的消費(fèi)者投訴事件，經(jīng)區(qū)（縣）評(píng)定委員會(huì)查實(shí)后向被投訴的達(dá)標(biāo)單位 提出書(shū)面警告?！∵_(dá)標(biāo)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生等重大責(zé)任事故或造成嚴(yán)重環(huán)境污染的，由區(qū)（縣）評(píng)定委 員會(huì)直接取消其達(dá)標(biāo)單位資格，收回標(biāo)志牌和證書(shū)。 附 錄 A （資料性附錄）住宿服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)表 住宿服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)表 住宿服務(wù)單位名稱(chēng) 地址 郵編 聯(lián)系電話 傳真 網(wǎng)址 電子信箱 開(kāi)業(yè)時(shí)間 建筑面積 主要服務(wù)項(xiàng)目 客房數(shù)量 床位數(shù)量 餐廳數(shù)量 餐位數(shù)量 健身娛樂(lè)項(xiàng)目種類(lèi) 健身娛樂(lè)設(shè)施數(shù)量 會(huì)議室數(shù)量
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