汽車服務(wù)顧問工作流程和能力要求(編輯修改稿)
2024-09-01 08:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)委托書》為客戶準確而詳細的結(jié)算付費做好了準備。確定維修項目、查詢備件庫存狀態(tài)、預(yù)估維修費用、預(yù)估維修時間、提供關(guān)懷信息推薦服務(wù)項目、解釋委托書項目進行服務(wù)說明、獲得客戶理解認可、完成《維修服務(wù)委托書》、客戶招待、送客維修每一個《維修服務(wù)委托書》都代表一個客戶的希望，有效而按時地滿足客戶需求，是贏得客戶信任和滿意的最佳途徑。高質(zhì)量解決客戶關(guān)心問題的同時，將其他易損部位進行檢查，向客戶提出適當有益的關(guān)懷意見。維修派工、車輛防護、確認作業(yè)內(nèi)容、關(guān)懷服務(wù)信息反饋、完工檢查、服務(wù)變更、工作要求派工與調(diào)度；把按時交車作為派工考慮的重點之一，確保按時交車；確定優(yōu)先工作和優(yōu)先次序：①優(yōu)先工作主要為服務(wù)預(yù)約、返修和保修工作，需優(yōu)先安排。②普通修理按時間順序安排維修。③結(jié)合合理工序，對優(yōu)先工序先派工，正確預(yù)測完工時間，控制維修進度。關(guān)注服務(wù)變更，及時對應(yīng)調(diào)整；管理更新維修作業(yè)進度管理看板。審閱維修服務(wù)委托書所列工作，明確工作任務(wù)，如有疑問立即溝通車間主管級服務(wù)顧問。作業(yè)中若有新的問題或隱患發(fā)現(xiàn)，應(yīng)隨時記入《維修服務(wù)委托書》；對于無材料及工時成本的、易于處理的車輛故障或隱患，維修技師應(yīng)給予免費的額外小修，并隨時將解決或改善情況記載在《維修服務(wù)委托書》上；將《免費檢查項目表》上作業(yè)內(nèi)容，逐一細致檢查；維修技師應(yīng)重視修理的質(zhì)量，落實一次修好；對照委托書的作業(yè)內(nèi)容作檢查；完成維修作業(yè)后，進行信息反饋和整理工作；將車輛停放至待檢停車位，將《維修服務(wù)委托書》、《免費檢查項目表》及車倆鑰匙交給車間主管，通知完工質(zhì)檢。質(zhì)量檢驗只有高質(zhì)量的工作才能讓客戶滿意并保證售后服務(wù)站的長期業(yè)務(wù)發(fā)展。要檢查、控制和管理已完成的工作質(zhì)量，檢驗是十分必要的、檢驗對已執(zhí)行的工作進行質(zhì)量控制管理，并檢查確定是否所有必須的工作以及車輛給客戶的準備都已經(jīng)完成；確認客戶的要求是否確實完成，確?！耙淮涡藓谩钡姆?wù)承諾。根據(jù)修理的作業(yè)內(nèi)容作各方面的檢查；檢查客戶要求的服務(wù)內(nèi)容是否全部完成，尤其應(yīng)細致地復(fù)檢維修作業(yè)項目，看看是否存在問題；如果有問題，并且將影響到交車時間，維修項目及費用，必須及時反饋給服務(wù)顧問；完成檢驗后，在《維修服務(wù)委托書》上簽字；將《維修服務(wù)委托書》、更換的備件(隨車)、車鑰匙交給本班組的組長。班組長按規(guī)定對所完成的維修項目進行檢驗，并核對有無遺漏的服務(wù)項目；重要修理、安全性能方面的修理、返修等應(yīng)優(yōu)先檢驗；當發(fā)現(xiàn)有問題時，必須采取措施盡心糾正；檢驗結(jié)果反饋給維修技工，以提高維修技工的技術(shù)水平，避免再次出現(xiàn)同樣的問題；完成檢驗后，在《維修服務(wù)委托書》上簽字。完工的維修項目不符合維修技術(shù)標準，則需要返修；給出返修原因及維修指令；由車間主管重新分配工作；每天發(fā)生的返修記錄并上報服務(wù)站站長。 質(zhì)檢員檢查車輛清潔美容質(zhì)量；將
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