導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求(編輯修改稿)
2025-09-14 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；不準(zhǔn)對患者不理不睬；不準(zhǔn)索取患者取禮物；不準(zhǔn)與患者頂撞吵架；不準(zhǔn)擅自離崗串崗；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)衣帽不整。二、導(dǎo)醫(yī)的基本業(yè)務(wù)技能要求 基本業(yè)務(wù)技能概括為：四熟悉：對一般疾病熟悉，對醫(yī)生技術(shù)熟悉，對科室情況熟悉，對一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉。 護(hù)士學(xué)校畢業(yè)，對一般常見癥狀和疾病能了解，作出正確的分診掛號(hào)。 對醫(yī)院基本情況熟悉，對各科室和科室醫(yī)生主要業(yè)務(wù)和技術(shù)熟悉，能向患者正確介紹醫(yī)生和科室。 對醫(yī)院各部門和科室的位置熟悉，能準(zhǔn)確迅速地帶患者到位、對科主任電話熟悉，需要時(shí)立即電話溝通。 對醫(yī)院一般重要項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉，能正確地向患者做出介紹和解釋。三、各種班的崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范 本院導(dǎo)醫(yī)組設(shè)立三種工作崗：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗、導(dǎo)引崗、迎送崗導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗 導(dǎo)醫(yī)組應(yīng)每日設(shè)置1至2人負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗 1）掛號(hào)分診：要求微笑、認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進(jìn)行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來院的每一位患者能得到及時(shí)有效的治療。為新來院的患者建立門診病歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯(lián)系電話），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規(guī)范。 2）咨詢工作：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院及展開就診程序的第一道關(guān)口，對于患者的各類問題要給予熱情耐心的關(guān)注與解答。對初來醫(yī)院的患者要詳細(xì)介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的信心。患者對醫(yī)療工作的投訴與不滿，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡量給予相應(yīng)的安撫和解釋，并作好投訴記錄。如不能解決的要及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。導(dǎo)引崗 導(dǎo)醫(yī)組應(yīng)每日設(shè)置1至2人負(fù)責(zé)導(dǎo)引崗 1）導(dǎo)引服務(wù)：主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)患者到相關(guān)科室就診，導(dǎo)引過程做到中熱情、主動(dòng)，親情與患者交流。對老弱者要主動(dòng)攙扶，對行動(dòng)不便者要用輪椅或推車護(hù)送。送到診室，向患者介紹醫(yī)生，送上病歷，安排好病員就坐后再退出。 2）主動(dòng)指引：要求主動(dòng)觀察，熱情大方，靈活機(jī)動(dòng)，對行動(dòng)不便的老幼殘患者
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