導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求-全文預(yù)覽
【正文】 醫(yī)院服務(wù)理念和導(dǎo)醫(yī)的整體素質(zhì)，使醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍整體素質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、規(guī)范化、品牌化，走上一個新的層次、新的臺階。對外來辦事人員主動介紹相關(guān)情況。對老弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護(hù)送。對初來醫(yī)院的患者要詳細(xì)介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的信心。三、各種班的崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范 本院導(dǎo)醫(yī)組設(shè)立三種工作崗：導(dǎo)醫(yī)臺崗、導(dǎo)引崗、迎送崗導(dǎo)醫(yī)臺崗 導(dǎo)醫(yī)組應(yīng)每日設(shè)置1至2人負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺崗 1）掛號分診：要求微笑、認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進(jìn)行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的治療。 護(hù)士學(xué)校畢業(yè)，對一般常見癥狀和疾病能了解，作出正確的分診掛號。流動班導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺清潔干凈飲用水水源。 迎送服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每日上崗統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。 清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺，鎖柜子、下班。主動介紹醫(yī)院概況、科室構(gòu)成、醫(yī)療設(shè)備、科室特色及醫(yī)生特長等。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)立即向護(hù)士長或管理人員請示。如遇有多個患者擁進(jìn)醫(yī)生診室內(nèi)候診，應(yīng)勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費(fèi)、取藥等服務(wù)。出門后主動與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。遇有電話或新患者，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情較重者應(yīng)妥善安排。 檢查候診大廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。 晨會結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機(jī)電源開關(guān)、開啟導(dǎo)醫(yī)臺電腦、整理導(dǎo)診統(tǒng)計(jì)表及病歷等。對照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。沒有患者前來時，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開導(dǎo)醫(yī)臺。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門
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