導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求(存儲版)
【正文】 弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護(hù)送。 導(dǎo)醫(yī)的一言一行、一舉一動，都代表著醫(yī)院的文化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，為了進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)理念和導(dǎo)醫(yī)的整體素質(zhì)，使醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)隊伍整體素質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、規(guī)范化、品牌化，走上一個新的層次、新的臺階。二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)坐姿：要求：舒展、端莊、大方。四、服務(wù)規(guī)范用語： 各種語言：盡量降低聲調(diào)說話，多說最基本的禮貌用語“謝謝”、“請”、和“對不起”，令人感到親切和被尊重，常用的禮貌用語如下： 問候語：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！ 詢問語：請問您看什么科？請問您找哪位醫(yī)生？請問你哪兒不舒服？ 應(yīng)答語：不必客氣！沒關(guān)系！這是我應(yīng)該做的！好的！是的！我會盡力而為的！我明白了！ 致歉語：實在對不起！請原諒！很抱歉！對不起，讓您等久了。 征求患者意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時向患者道歉。 其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼喊他人） 。 具體為12個字：主動、熱情、耐心、細(xì)致、周到、親切。 陪同患者到相關(guān)科室作檢查時，要與患者親情交流，介紹醫(yī)院情況，解答患者疑問。 舉止：要落落大方、彬彬有禮。對對行動不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領(lǐng)到醫(yī)院停車場里，協(xié)助其上車告別。如不能解決的要及時控制事態(tài)發(fā)展并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 對醫(yī)院各部門和科室的位置熟悉，能準(zhǔn)確迅速地帶患者到位、對科主任電話熟悉，需要時立即電話溝通。 掛號服務(wù)：站立式服務(wù)，詢問患者掛號情況，做好初、復(fù)診患者的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室合理引導(dǎo)診治。 巡視各診室患者就診情況，如有患者，應(yīng)等患者就診完畢后方可離開。 注意收集患者及陪同家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的反映，并將反映及時反饋到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長和門診管理人員，以便改進(jìn)工作。對候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。二人在導(dǎo)醫(yī)臺后坐姿服務(wù)，二人到門口站立服務(wù)。 導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求開診前： 晨會：每日7：50召開晨會，按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1