導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求(更新版)
【正文】 動(dòng)，不允許快跑和急走（搶救除外）三、接待禮儀規(guī)范 接待過程中要熱情、大方、微笑，認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容。 化妝：不得濃妝艷抹、宜淡妝。對外來辦事人員主動(dòng)介紹相關(guān)情況。對初來醫(yī)院的患者要詳細(xì)介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的信心。 護(hù)士學(xué)校畢業(yè)，對一般常見癥狀和疾病能了解，作出正確的分診掛號。 迎送服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每日上崗統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室構(gòu)成、醫(yī)療設(shè)備、科室特色及醫(yī)生特長等。如遇有多個(gè)患者擁進(jìn)醫(yī)生診室內(nèi)候診，應(yīng)勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。出門后主動(dòng)與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動(dòng)問明情況，對病情較重者應(yīng)妥善安排。 晨會(huì)結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機(jī)電源開關(guān)、開啟導(dǎo)醫(yī)臺電腦、整理導(dǎo)診統(tǒng)計(jì)表及病歷等。沒有患者前來時(shí)，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開導(dǎo)醫(yī)臺。必要時(shí)簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對待患者。如遇患者及家屬有激動(dòng)情緒和行為，應(yīng)立即上前安慰，并及時(shí)向護(hù)士長或門診管理人員報(bào)告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門診辦公室。 清理候診區(qū)域，關(guān)閉電視、飲水機(jī)、電腦等電源。 導(dǎo)引服務(wù)：走動(dòng)式服務(wù)，對行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長。 對醫(yī)院一般重要項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉，能正確地向患者做出介紹和解釋。導(dǎo)引崗 導(dǎo)醫(yī)組應(yīng)每日設(shè)置1至2人負(fù)責(zé)導(dǎo)引崗 1）導(dǎo)引服務(wù)：主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)患者到相關(guān)科室就診，導(dǎo)引過程做到中熱情、主動(dòng)，親情與患者交流。九州皮膚病醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)行為禮儀規(guī)范 導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，導(dǎo)醫(yī)的言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工禮儀規(guī)范直接影響患者對醫(yī)院的直接印象。在服務(wù)中要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。讓患者增強(qiáng)對醫(yī)院的信心。 接待患者時(shí)熱情迎送、禮貌得體、眼睛平視患者，不得左顧右盼、心
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