導醫(yī)工作流程及要求(已修改)
2025-08-30 04:24 本頁面
【正文】 導醫(yī)工作流程及要求開診前： 晨會：每日7：50召開晨會，按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。 晨會結束后，立即進入各自崗位，根據天氣和室內光線強弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機電源開關、開啟導醫(yī)臺電腦、整理導診統(tǒng)計表及病歷等。 檢查候診大廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。開飲水機電源，準備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應。 開啟電視機電源，取出電視遙控器，調節(jié)電視機音量到14。對照醫(yī)生值班表，掌握當天值班醫(yī)生名單，以做到準確分診。在醫(yī)生未上班前，對已經候診的患者應主動問明情況，對病情較重者應妥善安排。開診后：導診崗位設置：門診大廳導醫(yī)設四人，分早班（8：0016：00）、正班，相互銜接配合。二人在導醫(yī)臺后坐姿服務，二人到門口站立服務。沒有患者前來時，要巡回服務，但注意力不能完全離開導醫(yī)臺。遇有電話或新患者，應迅速返回導醫(yī)臺。 患者來到時，導醫(yī)應主動上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關資料。然后引領患者到診室就診，引領過程應有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出門后主動與患者打招呼，給予關照后迅速返回導醫(yī)臺。在導醫(yī)臺前站立服務和巡回服務時，要勤于和善于觀察候診患者。對候診焦慮者適當安慰和疏導。必要時簡單詢問病史，如發(fā)現異常，及時與醫(yī)生聯系，以便醫(yī)生更慎重對待患者。對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應給予陪同就診，協(xié)助交費、取藥等服務。 對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。 維護就診環(huán)境和秩序：導醫(yī)臺前沒有患者時，應經常巡視候診區(qū)域，歸還被移動的候診椅及其它物件，及時清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯系清潔衛(wèi)生人員
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