導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求-免費閱讀
【正文】 用手指指著患者說話。五、禁忌用語和語氣：這不關(guān)我的事！我不知道！我現(xiàn)在沒時間！你沒看見我在忙嗎！你的眼睛怎么不看？你怎么搞的？你去告狀就是！忌用反問的語氣回答問題；忌嘲諷患者。 站立時不得東倒西歪，依靠墻上或伏在桌上。 指甲：不得留長甲或抹指甲油，上班時不得佩戴任何首飾。迎送崗 導(dǎo)醫(yī)組應(yīng)每日設(shè)置1至2人負責(zé)迎送崗 1）迎接服務(wù)：大門入口站立一人，負責(zé)微笑迎送患者，對進院患者禮貌迎接，引導(dǎo)到掛號處。 2）咨詢工作：導(dǎo)醫(yī)臺是患者了解醫(yī)院及展開就診程序的第一道關(guān)口，對于患者的各類問題要給予熱情耐心的關(guān)注與解答。二、導(dǎo)醫(yī)的基本業(yè)務(wù)技能要求 基本業(yè)務(wù)技能概括為：四熟悉：對一般疾病熟悉，對醫(yī)生技術(shù)熟悉，對科室情況熟悉，對一般收費標(biāo)準(zhǔn)熟悉。勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。 認真做好門診咨詢，預(yù)約登記和健康教育宣傳工作。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。對照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。 檢查候診大廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。遇有電話或新患者，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費、取藥等服務(wù)。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)立即向護士長或管理人員請示。 清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺，鎖柜子、下班。流動班導(dǎo)醫(yī)每日負責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺清潔干凈飲用水水源。三、各種班的崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范 本院導(dǎo)醫(yī)組設(shè)立三種工作崗：導(dǎo)醫(yī)臺崗、導(dǎo)引崗、迎送崗導(dǎo)醫(yī)臺崗 導(dǎo)醫(yī)組應(yīng)每日設(shè)置1至2人負責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺崗 1）掛號分診：要求微笑、認真、仔細、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的治療。對老
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