導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求(專業(yè)版)
【正文】 接待患者時(shí)熱情迎送、禮貌得體、眼睛平視患者，不得左顧右盼、心不在焉。在服務(wù)中要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。導(dǎo)引崗 導(dǎo)醫(yī)組應(yīng)每日設(shè)置1至2人負(fù)責(zé)導(dǎo)引崗 1）導(dǎo)引服務(wù)：主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)患者到相關(guān)科室就診，導(dǎo)引過程做到中熱情、主動，親情與患者交流。 導(dǎo)引服務(wù)：走動式服務(wù)，對行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應(yīng)立即上前安慰，并及時(shí)向護(hù)士長或門診管理人員報(bào)告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門診辦公室。沒有患者前來時(shí)，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開導(dǎo)醫(yī)臺。在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情較重者應(yīng)妥善安排。如遇有多個(gè)患者擁進(jìn)醫(yī)生診室內(nèi)候診，應(yīng)勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。 迎送服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每日上崗統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。對初來醫(yī)院的患者要詳細(xì)介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的信心。 化妝：不得濃妝艷抹、宜淡妝。10. 忌議論患者隱私。七、禁忌的行為： 患者需要服務(wù)不理不問。站姿：要求：端莊、大方、穩(wěn)重之感。 2）主動指引：要求主動觀察，熱情大方，靈活機(jī)動，對行動不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領(lǐng)去做好各項(xiàng)檢查及治療，配合醫(yī)護(hù)及保安運(yùn)送患者上住院部，指導(dǎo)患者文明就醫(yī)。不準(zhǔn)約會私人客人；不準(zhǔn)對患者不理不睬；不準(zhǔn)索取患者取禮物；不準(zhǔn)與患者頂撞吵架；不準(zhǔn)擅自離崗串崗；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)衣帽不整。要經(jīng)常巡視，妥善安排候檢患者。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過程應(yīng)有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者病情。開飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。 對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。九州皮膚病醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范 導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)要求 基本服務(wù)要求概括為十個(gè)字：“微笑、主動、迎送
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