【正文】 檢驗中心收費處門診室醫(yī)助工作循環(huán)：醫(yī)助工作核心：點對點服務(wù)起點：門診室充分了解：患者情況+主任意圖將經(jīng)濟情況及時反饋給主任收費處：掌握患者經(jīng)濟情況路途：與患者適度溝通目的1：舒緩患者緊張情緒目的2；掌握患者心理異動目的3；適當進行二次營銷目的地：與相應(yīng)人員交接到位【流程細節(jié)注意事項】 充分了解患者情況和主任意圖要求做到眼觀六路耳聽八方，通過輔助主任接診，了解如下情況：◇　患者的基本情況與性格特點： —— 決定路途中采用何種營銷方式◇　主任營銷患者的動情點： —— 路途中重復(fù)動情點，二次加深營銷◇　主任對患者做出的診斷： —— 維護主任形象，堅持主任診斷掌握患者的經(jīng)濟能力 在收費處通過觀察患者錢包的豐滿及患者交錢的表情、動作細節(jié)，來初步判斷患者的經(jīng)濟狀況，并及時秘密的將對患者經(jīng)濟情況的判斷反饋給主任。問：你就直接告訴我，最低要花多少錢？答：最低不花一分錢，如果您沒有病，只是心理問題，我們的專家跟您聊聊，不用檢查，不用藥物，當然不花一分錢了。◇ 營銷意識： 對于患者，適度營銷我們的專業(yè)會起到事半功倍的效果，尤其是一些中高端的奔著我們的專業(yè)來的患者?！澳?，這邊走掛號”如患者直接掛號，則進入掛號流程；如患者明確想咨詢，則進入咨詢流程。有配合導(dǎo)醫(yī)組長完成上述未盡工作事宜的義務(wù)。崗位權(quán)利在本崗位的工作范圍內(nèi)有建議權(quán)。其他未盡事宜，請及時與導(dǎo)醫(yī)組長匯報崗位職責對主任交付的每一項事宜負責。每日統(tǒng)計主任患者流量統(tǒng)計，于16點交于指定負責人。陪同過程中與患者溝通到位。有以全員營銷為目的，為患者營銷醫(yī)院特色的義務(wù)。對自身所需提高的能力與技巧與申請培訓(xùn)學習權(quán)。對每一位辦事人員的是否得到允許負責。服從導(dǎo)醫(yī)組長管理，及時完成導(dǎo)醫(yī)組長交辦的每一項事宜。采用禮儀標準接聽分診臺電話，并及時傳達電話內(nèi)容給指定目標。以標準站姿站立，面帶微笑迎接每一位掛號人員。有配合導(dǎo)醫(yī)組長完成上述未盡工作事宜的義務(wù)。崗位權(quán)利在本崗位的工作范圍內(nèi)有建議權(quán)。其他未盡事宜，請及時與導(dǎo)醫(yī)組長匯報崗位職責對大廳的衛(wèi)生整潔負責。定崗定員，不能缺崗，必須保證一人在崗?！獙τ谑状蝸碓夯颊?，引導(dǎo)到分診處或大廳咨詢臺。以標準站姿站立，面帶微笑迎接每一位來院人員。有維護全體組員的生命財產(chǎn)安全的義務(wù)。有配合上級領(lǐng)導(dǎo)完成上述未盡工作事宜的義務(wù)。對導(dǎo)醫(yī)組的內(nèi)部工作崗位有調(diào)整權(quán)。1對導(dǎo)醫(yī)組所掌握的醫(yī)院秘密及內(nèi)部文件的保密性負責。對導(dǎo)醫(yī)組全體組員的成本節(jié)約意識及水電防火安全意識負責。對導(dǎo)醫(yī)組全體成員的心態(tài)、儀表、形象與工作態(tài)度負責。深入了解組員的能力不足與學習需求，及時反映給上級領(lǐng)導(dǎo)。遇到突發(fā)事件及時處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。調(diào)整全體組員的心態(tài)與工作態(tài)度，確保工作的正常開展。及時對下級工作中的爭議做出裁決。對直接下級進行工作上的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，做出能力評價。 導(dǎo)醫(yī)組的各崗位由醫(yī)院人力資源部與導(dǎo)醫(yī)組長協(xié)商后進行招聘、定崗與解聘。手術(shù)室、住院部與護理站位于醫(yī)院三層。導(dǎo)醫(yī)組涉及到收檢驗中心的主要工作是從主任那里引領(lǐng)患者去劃價取藥。檢驗中心由23人組成，受醫(yī)院經(jīng)營部管理，直接上級是醫(yī)院經(jīng)營部負責人。經(jīng)營部：經(jīng)營部辦公室位于醫(yī)院三層辦公區(qū)，經(jīng)營部主任是是導(dǎo)醫(yī)組的直接上級領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)管理導(dǎo)醫(yī)組的各項工作。 醫(yī)學業(yè)務(wù)知識XXXXX醫(yī)院是專業(yè)性很強的醫(yī)院，要求我們每一位從業(yè)人員都掌握一定的專業(yè)知識，包括：◇ 醫(yī)學文化背景：我們提供醫(yī)療服務(wù)，我們相關(guān)從業(yè)人員必須擁有醫(yī)學文化背景，我們在學校里學習了很多，但我們要在工作中不斷繼續(xù)學習，接受再教育◇ 前列腺專病業(yè)務(wù)知識：我們是專業(yè)的XXXXX醫(yī)院，我們每一位從業(yè)人員都必須了解前列腺的知識，包括前列腺基本理論，前列腺病因與癥狀，前列腺診斷與治療，前列腺康復(fù)與保健等。 患者的陪同 即導(dǎo)醫(yī)組的醫(yī)助崗：做好主任的助手，全面協(xié)助主任工作，一方面要求將患者引領(lǐng)到位，另一方面要與患者溝通到位。導(dǎo)醫(yī)組的主要工作可以分為四類： 導(dǎo)醫(yī)組的內(nèi)部管理工作：由導(dǎo)醫(yī)組長負責，主要工作包括導(dǎo)醫(yī)組的組織結(jié)構(gòu)建立，部門文化建設(shè)與維護，人員工作狀態(tài)管理，人員異動管理，日常工作的組織開展，突發(fā)事件管理，平行部門的溝通與協(xié)調(diào)，醫(yī)院精神的上傳下達等?！?我們用積極樂觀的心態(tài)面對一切問題，有時候會有不和諧的聲音，但我們相信，那只是暫時的，任何一切不利于主流方向的聲音，都不會長久?；粍臃?wù)為主動，我們必須做到：◇ 換位思考，站在患者角度去了解患者內(nèi)心的想法與感受◇ 把握患者的動情點，直接營銷動情點，刪除其他冗余的次要信息◇ 將服務(wù)做在患者提出之前，爭取在患者還沒有想到，我們就做出服務(wù)◇ 積極樂觀的心態(tài)去應(yīng)對工作，我們所做的每一件工作，都是做給我們自己◇ 不斷總結(jié)與提高，我們每服務(wù)的下一個患者，都必須比這個患者服務(wù)的好 良好的營銷意識我們的主要工作是引導(dǎo)患者就醫(yī)，我們在工作中表現(xiàn)的好與壞，直接影響到我們XXXXX醫(yī)院的專業(yè)形象，影響到患者來我院就診時的滿意度，為此，我們必須擁有良好的營銷意識，將我們的專業(yè)特色營銷給患者，將我們的附加價值營銷給患者。為此，我們要熟記下面這三個服務(wù)理念，并深刻領(lǐng)會其精神，應(yīng)用到每一天的工作中去，不斷提高我們自身的氣質(zhì)與內(nèi)涵，為我們職業(yè)生涯的未來打下良好的基礎(chǔ)。一、 導(dǎo)醫(yī)組的基本情況XXXXXXXXXX醫(yī)院是一所年輕的，具備旺盛生命力與美好未來的醫(yī)院。成為導(dǎo)醫(yī)組的一員，您會感受到我們這個小團隊的團結(jié)向上，感受到我們這幫年輕人的積極奮進，拿出你的熱情，與我們一起攜手共赴美好的明天。二、 導(dǎo)醫(yī)組的服務(wù)理念我們的目標，是成長為一名XXXXX醫(yī)院的專業(yè)導(dǎo)醫(yī)。我們作為XXXXX醫(yī)院的專業(yè)導(dǎo)醫(yī)，必須擁有主動服務(wù)的意識，只有把我們過去被動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)化為主動，我們才能稱的上“專業(yè)”這個詞語，我們才能勝任導(dǎo)醫(yī)這個重要的職位?！?明確我們的目標，我們的目標是通過我們的積極努力，謀求醫(yī)院與我們的雙贏，使醫(yī)院得到發(fā)展，使我們得到提高。作為一名專業(yè)導(dǎo)醫(yī)，我們的工作目標非常明確，就是做好患者在就醫(yī)時的引導(dǎo)工作，讓患者在整個就醫(yī)流程感覺舒適、順暢。 患者的分流 即導(dǎo)醫(yī)組的分診崗：對來院的患者進行掛號，對患者進行簡單的問診，了解患者的基本病情，并根據(jù)病情合理的將患者分配到每一位主任就診?？毡碚摰暮诵氖侵t虛，一個人只有謙虛，才能不斷的進步，才能不斷接受新鮮的事物，不被醫(yī)院所淘汰。 了解醫(yī)院我們要主動了解我們所就職的前列腺病專病醫(yī)院◇ 了解醫(yī)院的核心定位與戰(zhàn)略發(fā)展主流方向◇ 了解各主任的特點與專長◇ 了解六大診療技術(shù)的原理與高度◇ 了解整個醫(yī)院的服務(wù)流程六、 導(dǎo)醫(yī)組的所涉及到的其他部門介紹院長辦：沈院長辦公室位于醫(yī)院三層辦公區(qū)，沈院長是醫(yī)院的最高決策者。檢驗中心：位于醫(yī)院一層，大廳南側(cè)。藥房中心由23人組成，負責人是藥房主任，受醫(yī)院經(jīng)營部管理，直接上級是醫(yī)院經(jīng)營部負責人。導(dǎo)醫(yī)組涉及到治療組的主要工作是從主任那里引領(lǐng)患者去接受治療。第二章 導(dǎo)醫(yī)組組織結(jié)構(gòu)一、導(dǎo)醫(yī)組的組織結(jié)構(gòu)圖直接上級迎賓崗醫(yī)助崗分診崗導(dǎo)醫(yī)組長二、導(dǎo)醫(yī)的崗位編制與描述崗位編制描述導(dǎo)醫(yī)組長1人主要負責導(dǎo)醫(yī)組的全面管理迎賓崗5人主要接待每一位來院人員分診崗2人對