售后工作手冊-全文預(yù)覽
【正文】 零食等。 不能對同事不敬稱、對上司直呼其名。（二）、員工行為準(zhǔn)則 服從所在部門的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理； 忠于職守、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進??； 嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、管理、財務(wù)、人事、技術(shù)等商業(yè)秘密； 不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動，不得從事?lián)p害公司利益的活動；不得損毀或非法侵占公司財務(wù)和其他財產(chǎn)； 必須服從上級命令，做到令行禁止。例如：你們產(chǎn)品真貴，根本達(dá)不到那么好的療效應(yīng)對：216。應(yīng)對：216。 ，尤其是在檢查鏡片或是除蛋白時。⑩、喜歡挑毛病的顧客分析：。（協(xié)議的一個月，已配的顧客）⑨、比較型顧客分析:216。 、缺陷；216。應(yīng)對:216。 ，引導(dǎo)顧客是否維修。⑥、猶豫型顧客分析：216。 、建議提供給對方參考以博得信任。 (本位主義)，要你根據(jù)他的方法去做；216。應(yīng)對:216。 ，缺乏決斷力；216。應(yīng)對:216。 ，以博取好感。應(yīng)對:216。個人修養(yǎng)較好，有較高的知識水平，對行業(yè)產(chǎn)品知識熟識，學(xué)習(xí)力較強，能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題、探索答案。 強烈的責(zé)任心和親和力。咨詢師的話術(shù)；驗光師的驗配標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的眼部疾病知識； 公司的廣告渠道，廣告用語；相關(guān)活動等等都要有所了解心細(xì)如發(fā)、對癥下藥。本著事態(tài)不繼續(xù)擴大的前提，先要讓自己冷靜。 (三)售后人員的使命 用專業(yè)來輔助市場貫徹落實公司的營運目標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)化、專業(yè)的服務(wù)，完成轉(zhuǎn)介紹業(yè)績指標(biāo)。建立完整的各種原始資料，對用戶資料要保守秘密、妥善管理，并及時作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實際情況相符。 負(fù)責(zé)受理或協(xié)助接受客戶的意見和投訴。A——售后主管經(jīng)常巡視各市場售后情況，加強培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高自身以及下屬的服務(wù)水平。售后服務(wù)工作手冊目的及使用范圍工作職責(zé)日常工作流程及內(nèi)容應(yīng)具備的能力重點管理事項和技巧 眼視光事業(yè)部一、目的及使用范圍(一)目的 結(jié)合公司經(jīng)營管理實際和內(nèi)部流程，其目的在于完善管理體系，加大管理力度。二、工作職責(zé)(一)職務(wù)聯(lián)系A(chǔ)——售后主管 直接上級：銷售部經(jīng)理、工作聯(lián)系： 咨詢主管，技術(shù)主管、話務(wù)主管、各市場售后人員B——售后專員、售后助理 直接上級：所在市場總監(jiān)、所在市場店長、售后主管工作聯(lián)系：本市場咨詢師、話務(wù)、實物等 C——售后助理 直接上級：所在市場總監(jiān)、所在市場店長、售后主管、售后專員工作聯(lián)系：本市場咨詢師、話務(wù)、實物等 （二）工作職能售后作為公司的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)對公司的產(chǎn)品進行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)患的關(guān)系，化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛。 按時匯總和上報有關(guān)售后的工作內(nèi)容給上級。B——售后專員、售后助理堅持“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用心復(fù)查、跟蹤療效，確保為客戶提供最完善的服務(wù)，最大限量的降低客戶投訴。始終如一的是售后人員必備的首要條件。在處理問題中，售后人員要表現(xiàn)出專業(yè)的水平和技術(shù)，家長所提出的疑問，你應(yīng)該知道、清楚并能很好的解答給家長。處理方法要靈活多樣，絕不能因小失大，給公司產(chǎn)生一些不必要的麻煩。具有強烈的責(zé)任心，能夠一切以公司的利益為優(yōu)先，盡最大可能得挽回公司損失。 ，無法信任我們，對于我們的描述充滿質(zhì)疑；例如：顧客疑東疑西的，懷疑我們的解答是否真實，懷疑我們回配鏡片的品質(zhì)等等。216。例如
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1