【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)分診臺(tái)每一個(gè)電話的落實(shí)情況負(fù)責(zé)。崗位權(quán)利在本崗位的工作范圍內(nèi)有建議權(quán)。對(duì)醫(yī)院大廳發(fā)生的突發(fā)事件有匯報(bào)權(quán)。對(duì)自身所需提高的能力與技巧與申請(qǐng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)權(quán)。崗位義務(wù) 有配合醫(yī)院宣傳工作開展的義務(wù)。有配合導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)完成上述未盡工作事宜的義務(wù)。有為了醫(yī)院發(fā)展，提出合理化建議的義務(wù)。有以全員營(yíng)銷為目的，為患者營(yíng)銷醫(yī)院特色的義務(wù)。崗位名稱醫(yī)助崗崗位描述全面協(xié)助相應(yīng)主任的工作直接上級(jí)導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)直接下級(jí)——工作描述全面積極配合相應(yīng)主任的工作，及時(shí)準(zhǔn)確完成主任交付的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。在整個(gè)就診流程全程陪同患者，將患者引領(lǐng)到位，與導(dǎo)醫(yī)外其他各流程交接到位。陪同過(guò)程全程采用禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)。陪同過(guò)程中與患者溝通到位。不可擅自離崗，如臨時(shí)離崗，一定要將工作第一時(shí)間交接給另一人。協(xié)助主任寫正規(guī)處方及其他醫(yī)療文書。每周二17點(diǎn)將領(lǐng)料單寫好交于導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)。每日統(tǒng)計(jì)主任患者流量統(tǒng)計(jì)，于16點(diǎn)交于指定負(fù)責(zé)人。如陪同就診過(guò)程中，醫(yī)院各流程忙碌，合理安排好患者等候秩序。如有突發(fā)事件或未能解決事宜，及時(shí)向?qū)пt(yī)組長(zhǎng)匯報(bào)。1服從導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)管理，及時(shí)完成導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)交辦的每一項(xiàng)事宜。其他未盡事宜，請(qǐng)及時(shí)與導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)匯報(bào)崗位職責(zé)對(duì)主任交付的每一項(xiàng)事宜負(fù)責(zé)。對(duì)患者是否向其他流程交接到位負(fù)責(zé)。對(duì)與患者溝通的主動(dòng)性和有效性負(fù)責(zé)。對(duì)各流程的患者等候秩序負(fù)責(zé)。崗位權(quán)利在本崗位的工作范圍內(nèi)有建議權(quán)。對(duì)醫(yī)院各流程發(fā)生的突發(fā)事件有匯報(bào)權(quán)。對(duì)自身所需提高的能力與技巧與申請(qǐng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)權(quán)。崗位義務(wù) 有配合醫(yī)院宣傳工作開展的義務(wù)。有配合導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)完成上述未盡工作事宜的義務(wù)。有為了醫(yī)院發(fā)展，提出合理化建議的義務(wù)。有以全員營(yíng)銷為目的，為患者營(yíng)銷醫(yī)院特色的義務(wù)。第四章 導(dǎo)醫(yī)組的工作流程患 者一、導(dǎo)醫(yī)組整體工作流程圖以患者為主線迎賓崗分診臺(tái)分診崗迎賓崗門診室醫(yī)助崗治療區(qū)輔助檢查收費(fèi)處二、 具體細(xì)節(jié)流程路徑患 者初診患者進(jìn)院接待10秒種問(wèn)詢【流程圖】這個(gè)流程主要涉及迎賓崗迎賓崗確定患者是否咨詢 是 否禮儀標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)到咨詢臺(tái)禮儀標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)到分診分診后引導(dǎo)給主任【流程細(xì)節(jié)】10秒種問(wèn)診“您好，有什么需要幫助您的嗎”判斷來(lái)人來(lái)意，并確定是首次來(lái)院的患者?！澳?，這邊走掛號(hào)”如患者直接掛號(hào)，則進(jìn)入掛號(hào)流程；如患者明確想咨詢，則進(jìn)入咨詢流程。 初診患者分診流程患 者【流程圖】分診人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)流程主要涉及分診崗1分鐘問(wèn)診分診人員根據(jù)患者病情分派相應(yīng)各主任——患者分診標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)迎送填寫初診統(tǒng)計(jì)信息表掛號(hào)、收費(fèi)用患者填寫病歷袋簡(jiǎn)單營(yíng)銷了解患者信息【流程細(xì)節(jié)】1分鐘問(wèn)診詳細(xì)步驟與結(jié)果判斷 時(shí)間1分鐘，問(wèn)題不要超過(guò)四個(gè)，根據(jù)患者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答確定下一個(gè)問(wèn)題是什么，根據(jù)患者對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的回答，明確患者的基本情況和具體類型，然后根據(jù)分診標(biāo)準(zhǔn)，分給指定的醫(yī)生。問(wèn)題設(shè)計(jì)：固定開場(chǎng)白：?jiǎn)栴}1：“您好，有什么可以幫您的？”回答類型第二問(wèn)題回答類型第三問(wèn)題回答類型第四問(wèn)題回答類型結(jié)果判斷我看前列腺檢查過(guò)嗎？沒(méi)有————————目標(biāo)明確的前列腺患者有在哪里檢查的？公立醫(yī)院————單純性質(zhì)的前列腺患者民營(yíng)醫(yī)院治療過(guò)嗎？有被開發(fā)過(guò)的前列腺患者沒(méi)檢查后奔著專業(yè)來(lái)我院的我看男科/我想檢查下哪里不舒服？前列腺回到上面“我看前列腺”流程性功能直接分診性功能為目的感染直接分診感染類患者不育直接分診不育患者其他直接分診男雜病患者我想咨詢一下您請(qǐng)講含糊不清我建議您去那邊找專家咨詢一下轉(zhuǎn)給咨詢敏感的事情必須明確回答患者持懷疑態(tài)度，必須消除患者的懷疑，才能轉(zhuǎn)入正常流程你這里有什么專家三級(jí)專家體系（說(shuō)類別，不說(shuō)具體）必要患者參觀專家墻患者目標(biāo)明確，奔著專業(yè)來(lái)的！必須為患者體現(xiàn)專業(yè)，才能讓患者進(jìn)入正常問(wèn)診流程你這里有什么技術(shù)我們有六大診療技術(shù)其中最核心的是光子原透析技術(shù)你這是專業(yè)的前列腺病醫(yī)院對(duì)，我們是河北首家專門診治前列腺疾病的專病醫(yī)院，我們有…… 細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)： ◇ 目標(biāo)明確： 我們分診的目標(biāo)很明確，主要是是直接分診有價(jià)值的前列腺患者，因此，對(duì)于非前列腺的情況，我們盡量要向前列腺靠攏，或者向前列腺周邊靠攏，不管患者詢問(wèn)的問(wèn)題如何，我們力求最后回到前列腺類型的問(wèn)診流程上?！? 肯定的回答：對(duì)于患者提出的各種問(wèn)題，尤其是敏感必須明確回答，不能推委，否則會(huì)令患者不滿意，轉(zhuǎn)身離去。◇ 營(yíng)銷意識(shí)： 對(duì)于患者，適度營(yíng)銷我們的專業(yè)會(huì)起到事半功倍的效果，尤其是一些中高端的奔著我們的專業(yè)來(lái)的患者。敏感問(wèn)題的回答統(tǒng)一話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)枺耗氵@里有醫(yī)保嗎？答：前列腺疾病都不屬于醫(yī)保，在哪個(gè)醫(yī)院都不屬于醫(yī)保范圍，因?yàn)槲覀儑?guó)家施行的是“基本醫(yī)療保險(xiǎn)”制度，也就是說(shuō)一些基本的疾病才有醫(yī)保，而前列腺屬于“富貴病”，所以不在醫(yī)保范圍內(nèi)，更何況我們是XXXXX醫(yī)院，我們療效顯著的?？萍夹g(shù)啊，專科用藥啊都不在醫(yī)保范圍內(nèi)。問(wèn)：你這里能看好前列腺病嗎？/您這里怎么治療前列腺?。看穑何覀兪荴XXXX醫(yī)院，我們的專家本著實(shí)事求是的行醫(yī)態(tài)度……（進(jìn)入營(yíng)銷流程）問(wèn)：你這里看前列腺要花多少錢？答：這個(gè)要根據(jù)您的病情，要是病情簡(jiǎn)單，只是用點(diǎn)藥，花不了多少錢。我們是物價(jià)局指定的放心醫(yī)院，我們的各項(xiàng)收費(fèi)都經(jīng)過(guò)物價(jià)部門和衛(wèi)生部門的審核，那邊有我們的費(fèi)用公示，不過(guò)我建議您先找個(gè)專家確定一下您是什么情況，具體需要什么樣的檢查和治療，您在根據(jù)費(fèi)用公示，看您需要花多錢。問(wèn)：你就直接告訴我，最低要花多少錢？答：最低不花一分錢，如果您沒(méi)有病，只是心理問(wèn)題，我們的專家跟您聊聊，不用檢查，不用藥物，當(dāng)然不花一分錢了。問(wèn)：你這一定是民營(yíng)醫(yī)院，一定是騙人的醫(yī)院答：先生，不是所有的醫(yī)院都是目的為了錢的，我們是河北第一家XXXXX醫(yī)院，我們的目的是要做百年清華，所以我們實(shí)實(shí)在在的為患者看病，注重學(xué)術(shù)水平的不斷提高。這些和您了解的那些醫(yī)院不一樣，我們不是那種醫(yī)院。分診崗分診患者標(biāo)準(zhǔn)：首先將醫(yī)生分為四種類型：學(xué)術(shù)型： 指醫(yī)生學(xué)術(shù)水平高，能看各種復(fù)雜的和疑難雜癥 前列腺專業(yè)型：只看前列腺，有耐性，看的仔細(xì) 前列腺綜合型：前列腺和性功能方面都能看，具備很高的營(yíng)銷水平 男科綜合型： ?？锤鞣N男科雜癥，做一點(diǎn)手術(shù) 分診的專家選擇指導(dǎo)：患者類型分診專家60歲以上患者學(xué)術(shù)型前列腺疑難雜癥患者學(xué)術(shù)型目標(biāo)明確的前列腺患者前列腺綜合型單純性質(zhì)的前列腺患者前列腺綜合型被開發(fā)過(guò)的前列腺患者前列腺專業(yè)型檢查后奔著專業(yè)來(lái)我院的前列腺專業(yè)型性功能為目的前列腺綜合型感染類患者男科