【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng) （ 3） 協(xié)調(diào) 、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng) （ 4）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃 2． 策劃促銷方案 （ 1） 收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方案的 制 定提供數(shù)據(jù)支持 （ 2） 擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估 3． 促銷 活動(dòng)及資源 管理 （ 1） 深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性 （ 2） 對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行 情況 進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān) （ 3） 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè) 計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù) 4． 促銷費(fèi)用控制 （ 1） 制訂 各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督 （ 2） 制訂 不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用 5． 促銷人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配 工作 （ 2） 負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作 20 （ 3） 監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為 主管 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 銷售 主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 銷售經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè) 知識(shí) 大學(xué)專科及 以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶 關(guān)系 管理等相關(guān) 專業(yè) 知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年 本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉 企業(yè) 產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解 企業(yè) 內(nèi)部的管理流程 及相關(guān)規(guī)定 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理 （ 1） 在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù) 企業(yè) 銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與 制定 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 （ 2） 執(zhí)行 企業(yè) 營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施 （ 3） 依據(jù) 企業(yè) 年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定， 制訂 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo) 2． 銷售活動(dòng)管理 （ 1） 運(yùn) 用銷售技巧，組織銷售 人 員完成 本組或本產(chǎn)品 的 銷售任務(wù) （ 2） 參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作 3． 客戶 管理 （ 1） 及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問 （ 2） 及時(shí)、有效地 處理客戶投訴 ，保證客戶對(duì) 企業(yè) 的滿意情況 （ 3） 組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系 4． 銷售賬款管理 （ 1） 嚴(yán)格 按 企業(yè) 的 相關(guān)規(guī)定 做好合同評(píng)審、銷售欠款 審核等 工作 （ 2） 組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理 21 （ 3） 及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 客戶關(guān)系主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 客服經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大 學(xué) 專 科 及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) ，能夠熟練操作 客戶信息管理系統(tǒng) 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 建立客戶檔案 （ 1） 負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作 （ 2） 協(xié)助客服經(jīng)理 將搜集到的市場(chǎng)信息 、 潛在 客戶信息進(jìn)行 匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系 統(tǒng) （ 3） 根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告， 為 市場(chǎng)策略 的 制訂 提供參考和 依據(jù) （ 4） 配合相關(guān)部門 編 寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理 與賒銷管理系統(tǒng)等軟件 2． 客戶信用管理 （ 1） 對(duì) 企業(yè) 的新客戶進(jìn)行信用 調(diào)查和 審 核 （ 2） 根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定對(duì) 企業(yè) 的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供 決策 依據(jù) 3． 客戶關(guān)系維護(hù) （ 1） 掌握 企業(yè) 所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) （ 2） 按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ) 22 （ 3） 組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題 4． 客戶投訴處理 （ 1） 受理客戶投訴的接待工作 ，并將處理、接待的結(jié)果 提交給客服經(jīng)理審核 （ 2） 對(duì)于 無法解決的客戶投訴問題， 提交客服經(jīng)理 并會(huì)同相關(guān)人員 加以 分析、研究、解決客戶投訴的問題 （ 3） 及時(shí) 將客戶投訴解決結(jié)果反饋給 客戶 ，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的 滿意程度 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 市場(chǎng)調(diào)研員 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)策劃主管 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué) 本 科及以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、 消費(fèi)者行為學(xué)、 統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等 專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉 自主 調(diào)研 工作 和委 托專項(xiàng) 調(diào)研的 運(yùn)作流程 ， 掌握信息統(tǒng)計(jì)方法 和 分析技巧 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 實(shí)際需要和 市場(chǎng)開拓計(jì)劃， 協(xié)助主管 領(lǐng)導(dǎo) 策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目 （ 2） 負(fù)責(zé) 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 ， 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批 （ 3） 執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研 企業(yè) 完成市場(chǎng)調(diào)研工作 23 2． 開展市場(chǎng)調(diào)研 工作 （ 1） 根據(jù) 市場(chǎng)開拓計(jì)劃， 開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作， 對(duì) 擬開拓市場(chǎng) 開展 人口 調(diào)查 、交通 調(diào)查 、 經(jīng)濟(jì)狀況 調(diào)查等 各種 調(diào)查 工作 （ 2） 負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息， 為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù) （ 3） 調(diào)查本 企業(yè) 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信 任 程度 （ 4） 對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作 ，包括對(duì) 特定 地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、 消費(fèi) 心理 進(jìn)行 調(diào)查 （ 5） 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 進(jìn)行 調(diào)查 3． 委托專項(xiàng)調(diào)研 （ 1） 搜集市場(chǎng)調(diào)研 企業(yè) 的信息資料，根據(jù)各 企業(yè) 的 優(yōu)勢(shì)和本 企業(yè) 的實(shí)際需要，選擇 調(diào)研 合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核 （ 2） 根據(jù) 企業(yè) 的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研 企業(yè) 的工作 （ 3） 監(jiān)督、檢查市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果 4．提交 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 （ 1） 對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向 管理層提供決策建議 （ 2） 對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促 調(diào)研 企業(yè) 及時(shí)提交 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 （ 3） 匯總 、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商政策 、 消費(fèi)者分析以及本行業(yè) 發(fā)展動(dòng)態(tài) 等信息 ， 提交分析報(bào)告， 為 市場(chǎng) 策劃、促銷工作 提供 參考 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 市場(chǎng)策劃員 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)策劃主管 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上， 具備 市場(chǎng) 營(yíng)銷、廣告策劃、 廣告學(xué)、 新聞 24 等專業(yè)知識(shí) 2．工作 經(jīng)驗(yàn) 一年以上廣告策劃、促銷 策劃等工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 掌握 營(yíng)銷、廣告 等專業(yè) 知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式 ，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 完成各種市場(chǎng)策劃案 （ 1） 研究市場(chǎng)宏觀方面的信息， 包括 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息 （ 2） 協(xié)助市場(chǎng)策劃主管 設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌， 負(fù)責(zé)編制 具體的 品牌推廣方案 和 品牌提升方案 ， 經(jīng)相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后予以實(shí)施 （ 3） 根據(jù) 企業(yè) 整體營(yíng)銷策略 和 廣告宣傳 計(jì)劃、 促銷計(jì)劃， 完成廣告 策劃 文 案 和 促銷方 案 ，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 予 以實(shí)施 2． 監(jiān)測(cè) 市場(chǎng)宣傳 活動(dòng) 的效果 （ 1） 及時(shí)了解市場(chǎng)廣告及促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，加以監(jiān)測(cè)、評(píng)估、調(diào)整和完善 （ 2） 跟蹤、監(jiān)測(cè) 廣告的 媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整計(jì)劃 （ 3） 按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場(chǎng)宣傳活動(dòng)效果報(bào)告 ， 可于報(bào)告中 提出相應(yīng)的建議 3．市場(chǎng)宣傳活動(dòng)支持 （ 1）組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作 （ 2）指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等，并核對(duì)其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，保證準(zhǔn)確無誤 （ 3）參與 企業(yè) 的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的策劃與 協(xié)調(diào)工作 4． 協(xié)助廣告制作 （ 1） 負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系 、 談判 與工作協(xié)調(diào) （ 2） 協(xié)助 完成 海報(bào)、平面廣告 、 POP 的制作與投放 工作 （ 3） 協(xié)助廣告片的拍攝工作 25 專員 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 促銷專員 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 促銷主管 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大專及以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、促銷商品 等 相關(guān)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn) 品的商品特性 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 產(chǎn)品宣傳 （ 1） 通過在 促銷現(xiàn)場(chǎng) 與 客戶 的交流 ， 向 顧客 宣傳 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本 企業(yè) 品牌及產(chǎn)品的知名度 （ 2） 在 促銷現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)本 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品 （ 3） 利用 各種促銷和服務(wù)技巧提高 顧客 的購買欲望，以實(shí)現(xiàn)更多的銷售 2． 促銷現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) （ 1） 做好 促銷現(xiàn)場(chǎng) 產(chǎn)品 、禮品 、贈(zèng)品 的標(biāo)準(zhǔn)化陳列 ，保證 促銷現(xiàn)場(chǎng)的整潔、美觀 （ 2） 做好 促銷現(xiàn)場(chǎng)的 POP 維護(hù) （ 3） 負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場(chǎng)的 禮品 、贈(zèng)品 ，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生 3． 收集資訊 （ 1） 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建 議，妥善地處理顧客異議并及時(shí)上報(bào) 給促銷主管 （ 2） 收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 的 價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào) 給促銷主管 （ 3） 收集促銷活動(dòng) 場(chǎng)所 對(duì) 企業(yè) 產(chǎn)品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給促銷主管 26 （ 4） 與 促銷活動(dòng) 場(chǎng)所 建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時(shí)間支持 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 銷售專員 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 中專及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年 銷售工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī) 及 市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)， 掌握銷售技巧及方法 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 開展 銷售活動(dòng) （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表 （ 2） 對(duì)來電咨詢的客戶，耐心為其解決 所 提出的 問題 ，做好相應(yīng)記錄 （ 3） 運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成 銷售任務(wù) （ 4）根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定，代表 企業(yè) 與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促 客戶 按 期履行 合同 2． 客戶跟蹤分析 （ 1） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和電話 咨詢的情況，建立潛在客戶的檔 案 ，填寫相關(guān)銷售表單 （ 2） 定期或不定期 對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系， 并對(duì)客戶情況進(jìn)行分析， 制訂 銷 售對(duì)策 （ 3） 根據(jù)約定上門拜訪客戶， 以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易 27 3． 客戶關(guān)系維護(hù) （ 1） 收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備 （ 2） 參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作 ，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系 （ 3） 及時(shí)了解客戶需求，向 企業(yè) 反饋 客戶需求及所需的 產(chǎn)品 或服務(wù) 情況 （ 4） 定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等 （ 5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系 ，協(xié)助處理 客戶投訴 4． 銷售賬款管理 （ 1） 做好日常發(fā)貨流水賬， 及時(shí) 規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對(duì)賬工作 （ 2） 應(yīng) 收賬款的核算、催收 （ 3） 收回賬款的及時(shí)報(bào)賬 5． 參與市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 和部門工作安排， 對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品開展市場(chǎng)調(diào)研工作 （ 2） 收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對(duì) 企業(yè) 產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議 28 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷 部 組織 管理 市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖 管理工具表單 （ 1） 銷 售系統(tǒng)確定 計(jì)劃表 完成 時(shí)間 行動(dòng) 年 月 日 前 1． 人力資源部 整理銷售系統(tǒng)培訓(xùn)資料 ，