【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷(xiāo)需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng) （ 3） 協(xié)調(diào) 、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售區(qū)域和銷(xiāo)售渠道執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng) （ 4）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃 2． 策劃促銷(xiāo)方案 （ 1） 收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷(xiāo)計(jì)劃、方案的 制 定提供數(shù)據(jù)支持 （ 2） 擬訂各種促銷(xiāo)方案，并監(jiān)督各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果評(píng)估 3． 促銷(xiāo) 活動(dòng)及資源 管理 （ 1） 深入了解轄區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售、渠道、 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，確保區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)的有效性 （ 2） 對(duì)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行 情況 進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) （ 3） 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷(xiāo)資源的規(guī)劃、設(shè) 計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù) 4． 促銷(xiāo)費(fèi)用控制 （ 1） 制訂 各市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督 （ 2） 制訂 不同時(shí)期、不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用 5． 促銷(xiāo)人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)人員的聘用、調(diào)配 工作 （ 2） 負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)人員開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作 20 （ 3） 監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員的各種行為 主管 崗位工作職責(zé) 崗位名稱(chēng) 銷(xiāo)售 主管 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 銷(xiāo)售經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè) 知識(shí) 大學(xué)專(zhuān)科及 以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、客戶(hù) 關(guān)系 管理等相關(guān) 專(zhuān)業(yè) 知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年 本行業(yè)銷(xiāo)售或客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉 企業(yè) 產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解 企業(yè) 內(nèi)部的管理流程 及相關(guān)規(guī)定 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃管理 （ 1） 在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù) 企業(yè) 銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，參與 制定 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 （ 2） 執(zhí)行 企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃和實(shí)施 （ 3） 依據(jù) 企業(yè) 年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定， 制訂 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo) 2． 銷(xiāo)售活動(dòng)管理 （ 1） 運(yùn) 用銷(xiāo)售技巧，組織銷(xiāo)售 人 員完成 本組或本產(chǎn)品 的 銷(xiāo)售任務(wù) （ 2） 參與主持客戶(hù)的業(yè)務(wù)談判及成交工作 3． 客戶(hù) 管理 （ 1） 及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，熱情解答客戶(hù)的疑問(wèn) （ 2） 及時(shí)、有效地 處理客戶(hù)投訴 ，保證客戶(hù)對(duì) 企業(yè) 的滿(mǎn)意情況 （ 3） 組織建立與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，對(duì)于重要客戶(hù)要保持經(jīng)常的聯(lián)系 4． 銷(xiāo)售賬款管理 （ 1） 嚴(yán)格 按 企業(yè) 的 相關(guān)規(guī)定 做好合同評(píng)審、銷(xiāo)售欠款 審核等 工作 （ 2） 組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理 21 （ 3） 及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作 崗位工作職責(zé) 崗位名稱(chēng) 客戶(hù)關(guān)系主管 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 客服經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大 學(xué) 專(zhuān) 科 及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年本行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶(hù)信息的分析與管理、信用管理及賒銷(xiāo)賬管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) ，能夠熟練操作 客戶(hù)信息管理系統(tǒng) 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 建立客戶(hù)檔案 （ 1） 負(fù)責(zé)安排接待客戶(hù)日常來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)信息的登記、整理工作 （ 2） 協(xié)助客服經(jīng)理 將搜集到的市場(chǎng)信息 、 潛在 客戶(hù)信息進(jìn)行 匯總分類(lèi)，錄入計(jì)算機(jī)管理系 統(tǒng) （ 3） 根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定和客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶(hù)分析報(bào)告， 為 市場(chǎng)策略 的 制訂 提供參考和 依據(jù) （ 4） 配合相關(guān)部門(mén) 編 寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)信用管理 與賒銷(xiāo)管理系統(tǒng)等軟件 2． 客戶(hù)信用管理 （ 1） 對(duì) 企業(yè) 的新客戶(hù)進(jìn)行信用 調(diào)查和 審 核 （ 2） 根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定對(duì) 企業(yè) 的新老客戶(hù)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷(xiāo)額度提供 決策 依據(jù) 3． 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) （ 1） 掌握 企業(yè) 所有客戶(hù)的信息，進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì) （ 2） 按不同類(lèi)型開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，為開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)奠定基礎(chǔ) 22 （ 3） 組織完成客戶(hù)回訪(fǎng)工作，督促解決、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題 4． 客戶(hù)投訴處理 （ 1） 受理客戶(hù)投訴的接待工作 ，并將處理、接待的結(jié)果 提交給客服經(jīng)理審核 （ 2） 對(duì)于 無(wú)法解決的客戶(hù)投訴問(wèn)題， 提交客服經(jīng)理 并會(huì)同相關(guān)人員 加以 分析、研究、解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題 （ 3） 及時(shí) 將客戶(hù)投訴解決結(jié)果反饋給 客戶(hù) ，并征求客戶(hù)對(duì)該結(jié)果的 滿(mǎn)意程度 崗位工作職責(zé) 崗位名稱(chēng) 市場(chǎng)調(diào)研員 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 市場(chǎng)策劃主管 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué) 本 科及以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 消費(fèi)者行為學(xué)、 統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉 自主 調(diào)研 工作 和委 托專(zhuān)項(xiàng) 調(diào)研的 運(yùn)作流程 ， 掌握信息統(tǒng)計(jì)方法 和 分析技巧 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 實(shí)際需要和 市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃， 協(xié)助主管 領(lǐng)導(dǎo) 策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目 （ 2） 負(fù)責(zé) 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 ， 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批 （ 3） 執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研 企業(yè) 完成市場(chǎng)調(diào)研工作 23 2． 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 工作 （ 1） 根據(jù) 市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃， 開(kāi)展前期的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作， 對(duì) 擬開(kāi)拓市場(chǎng) 開(kāi)展 人口 調(diào)查 、交通 調(diào)查 、 經(jīng)濟(jì)狀況 調(diào)查等 各種 調(diào)查 工作 （ 2） 負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息， 為開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù) （ 3） 調(diào)查本 企業(yè) 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信 任 程度 （ 4） 對(duì)潛在客戶(hù)開(kāi)展調(diào)查工作 ，包括對(duì) 特定 地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、 消費(fèi) 心理 進(jìn)行 調(diào)查 （ 5） 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 進(jìn)行 調(diào)查 3． 委托專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研 （ 1） 搜集市場(chǎng)調(diào)研 企業(yè) 的信息資料，根據(jù)各 企業(yè) 的 優(yōu)勢(shì)和本 企業(yè) 的實(shí)際需要，選擇 調(diào)研 合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核 （ 2） 根據(jù) 企業(yè) 的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研 企業(yè) 的工作 （ 3） 監(jiān)督、檢查市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果 4．提交 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 （ 1） 對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向 管理層提供決策建議 （ 2） 對(duì)于委托專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促 調(diào)研 企業(yè) 及時(shí)提交 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 （ 3） 匯總 、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷(xiāo)商政策 、 消費(fèi)者分析以及本行業(yè) 發(fā)展動(dòng)態(tài) 等信息 ， 提交分析報(bào)告， 為 市場(chǎng) 策劃、促銷(xiāo)工作 提供 參考 崗位工作職責(zé) 崗位名稱(chēng) 市場(chǎng)策劃員 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 市場(chǎng)策劃主管 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上， 具備 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃、 廣告學(xué)、 新聞 24 等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2．工作 經(jīng)驗(yàn) 一年以上廣告策劃、促銷(xiāo) 策劃等工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 掌握 營(yíng)銷(xiāo)、廣告 等專(zhuān)業(yè) 知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式 ，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 完成各種市場(chǎng)策劃案 （ 1） 研究市場(chǎng)宏觀方面的信息， 包括 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息 （ 2） 協(xié)助市場(chǎng)策劃主管 設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌， 負(fù)責(zé)編制 具體的 品牌推廣方案 和 品牌提升方案 ， 經(jīng)相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后予以實(shí)施 （ 3） 根據(jù) 企業(yè) 整體營(yíng)銷(xiāo)策略 和 廣告宣傳 計(jì)劃、 促銷(xiāo)計(jì)劃， 完成廣告 策劃 文 案 和 促銷(xiāo)方 案 ，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 予 以實(shí)施 2． 監(jiān)測(cè) 市場(chǎng)宣傳 活動(dòng) 的效果 （ 1） 及時(shí)了解市場(chǎng)廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施情況，加以監(jiān)測(cè)、評(píng)估、調(diào)整和完善 （ 2） 跟蹤、監(jiān)測(cè) 廣告的 媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整計(jì)劃 （ 3） 按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場(chǎng)宣傳活動(dòng)效果報(bào)告 ， 可于報(bào)告中 提出相應(yīng)的建議 3．市場(chǎng)宣傳活動(dòng)支持 （ 1）組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作 （ 2）指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售支持材料等，并核對(duì)其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤 （ 3）參與 企業(yè) 的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的策劃與 協(xié)調(diào)工作 4． 協(xié)助廣告制作 （ 1） 負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系 、 談判 與工作協(xié)調(diào) （ 2） 協(xié)助 完成 海報(bào)、平面廣告 、 POP 的制作與投放 工作 （ 3） 協(xié)助廣告片的拍攝工作 25 專(zhuān)員 崗位工作職責(zé) 崗位名稱(chēng) 促銷(xiāo)專(zhuān)員 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 促銷(xiāo)主管 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 大專(zhuān)及以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、促銷(xiāo)商品 等 相關(guān)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上促銷(xiāo)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉相關(guān)促銷(xiāo)運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷(xiāo)技巧和方法，了解所促銷(xiāo)產(chǎn) 品的商品特性 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 產(chǎn)品宣傳 （ 1） 通過(guò)在 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng) 與 客戶(hù) 的交流 ， 向 顧客 宣傳 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本 企業(yè) 品牌及產(chǎn)品的知名度 （ 2） 在 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)本 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品 （ 3） 利用 各種促銷(xiāo)和服務(wù)技巧提高 顧客 的購(gòu)買(mǎi)欲望，以實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售 2． 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) （ 1） 做好 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng) 產(chǎn)品 、禮品 、贈(zèng)品 的標(biāo)準(zhǔn)化陳列 ，保證 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的整潔、美觀 （ 2） 做好 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的 POP 維護(hù) （ 3） 負(fù)責(zé)保管促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的 禮品 、贈(zèng)品 ，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生 3． 收集資訊 （ 1） 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建 議，妥善地處理顧客異議并及時(shí)上報(bào) 給促銷(xiāo)主管 （ 2） 收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 的 價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào) 給促銷(xiāo)主管 （ 3） 收集促銷(xiāo)活動(dòng) 場(chǎng)所 對(duì) 企業(yè) 產(chǎn)品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給促銷(xiāo)主管 26 （ 4） 與 促銷(xiāo)活動(dòng) 場(chǎng)所 建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳位置和促銷(xiāo)時(shí)間支持 崗位工作職責(zé) 崗位名稱(chēng) 銷(xiāo)售專(zhuān)員 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 中專(zhuān)及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年 銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī) 及 市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)， 掌握銷(xiāo)售技巧及方法 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 開(kāi)展 銷(xiāo)售活動(dòng) （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 銷(xiāo)售管理制度及銷(xiāo)售人員管理規(guī)定，為客戶(hù)提供規(guī)范的服務(wù)，填寫(xiě)客戶(hù)接待登記表 （ 2） 對(duì)來(lái)電咨詢(xún)的客戶(hù)，耐心為其解決 所 提出的 問(wèn)題 ，做好相應(yīng)記錄 （ 3） 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和方法，按時(shí)完成 銷(xiāo)售任務(wù) （ 4）根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定，代表 企業(yè) 與客戶(hù)洽談、簽訂銷(xiāo)售合同，并督促 客戶(hù) 按 期履行 合同 2． 客戶(hù)跟蹤分析 （ 1） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和電話(huà) 咨詢(xún)的情況，建立潛在客戶(hù)的檔 案 ，填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售表單 （ 2） 定期或不定期 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤聯(lián)系， 并對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行分析， 制訂 銷(xiāo) 售對(duì)策 （ 3） 根據(jù)約定上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)， 以便促進(jìn)與客戶(hù)達(dá)成交易 27 3． 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) （ 1） 收集潛在客戶(hù)資料和新客戶(hù)的資料，為銷(xiāo)售工作做好準(zhǔn)備 （ 2） 參與客戶(hù)的回訪(fǎng)、接待等關(guān)系維護(hù)工作 ，對(duì)于重要客戶(hù)要保持經(jīng)常的聯(lián)系 （ 3） 及時(shí)了解客戶(hù)需求，向 企業(yè) 反饋 客戶(hù)需求及所需的 產(chǎn)品 或服務(wù) 情況 （ 4） 定期向客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等 （ 5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶(hù)及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系 ，協(xié)助處理 客戶(hù)投訴 4． 銷(xiāo)售賬款管理 （ 1） 做好日常發(fā)貨流水賬， 及時(shí) 規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶(hù)做好對(duì)賬工作 （ 2） 應(yīng) 收賬款的核算、催收 （ 3） 收回賬款的及時(shí)報(bào)賬 5． 參與市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 和部門(mén)工作安排， 對(duì)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作 （ 2） 收集、整理上述調(diào)研信息、一線(xiàn)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，對(duì) 企業(yè) 產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議 28 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 部 組織 管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖 管理工具表單 （ 1） 銷(xiāo) 售系統(tǒng)確定 計(jì)劃表 完成 時(shí)間 行動(dòng) 年 月 日 前 1． 人力資源部 整理銷(xiāo)售系統(tǒng)培訓(xùn)資料 ，