【正文】 并報營銷總監(jiān)審批 （ 3） 積極實施市場開發(fā)計劃與措施，擴大本 企業(yè) 和產(chǎn)品在市場中的影響力 2． 市場調(diào)研與 市場 預(yù)測 （ 1） 及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情況 （ 2） 了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對 手狀況，組織對各種信息進行整理、分析、建檔 （ 3） 對本 企業(yè) 所有產(chǎn)品的市場供求 信息進行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測，并建立市場信息 資料庫 （ 4） 定期撰寫市場調(diào)研報告，提出市場發(fā)展的意見、建議 3． 市場策劃 （ 1） 參與企業(yè) 整體形象 的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè) 整體形象的維護 （ 2） 組織編制 企業(yè) 所有產(chǎn)品的市場策劃方案， 報營銷總監(jiān)審批 （ 3） 參與產(chǎn)品價格體系的確定 工作，對產(chǎn)品調(diào)價工作提出建議 4． 組織開展廣告與促銷工作 （ 1） 負(fù)責(zé)編制廣告促銷計劃，并組織相關(guān)部門及人員實施 （ 2） 編制企業(yè)品牌提升工作計劃，并組織實施 （ 3） 跟蹤 、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行 11 評估 5 ． 廣 告策劃 、 設(shè)計制作 、媒體選擇工作 （ 1） 產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計方案的起草與審查 （ 2） 構(gòu)思有關(guān) 文案創(chuàng)意 的內(nèi)容 （ 3） 組織實施廣告設(shè)計方案 ， 監(jiān)督 相關(guān)人員或部門按時 完成廣告 的 制作 （ 4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作 6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動 （ 1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動和形象傳播提高產(chǎn)品市場占有率 （ 2）組織實施品牌推廣活動，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽度 （ 3）定期組織公關(guān)、宣傳活動效果的評估工作，編寫評 估報告 7． 市場人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé) 下屬 員 工 的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé) 這些 員工 的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作 （ 2） 協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合考核 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 銷售經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 營銷總監(jiān) 直接下級 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識 大學(xué)本科及以上， 市場營銷、管理 類相關(guān) 專業(yè) 畢業(yè)，掌握 相關(guān)產(chǎn)品 知識 2．工作經(jīng)驗 五年以上銷售工作經(jīng)驗，三年以上本職位工作經(jīng)驗 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè) 銷售的 有關(guān)政策、法規(guī) 等， 全面掌握行業(yè)銷售 的需求特點、銷售流程、銷售動態(tài)及競爭對手的銷售情況， 了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 12 1． 銷售計劃管理 （ 1） 根 據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制 年度 、季度、月度 銷售計劃與費用預(yù)算 ， 將 銷售計劃與預(yù)算分解 并 下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人 （ 2） 指導(dǎo)、督促 不同 區(qū)域 （不同產(chǎn)品）的銷售 管理人員對 銷售計劃與費用控制的執(zhí)行情況， 對執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對策并組織實施 （ 3） 制訂 并 指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護與管理 、 銷售通道的物流管理 2． 銷售過程管理 （ 1） 督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對現(xiàn)有客戶 進行維 護 （ 2） 組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作 （ 3） 編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，并組織實施 （ 4） 跟進銷售回款， 監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作 3． 銷售費用控制 （ 1） 根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費用預(yù)算 （ 2） 將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品 、部門或 區(qū)域，嚴(yán)格對預(yù)算進行控制 （ 3） 控制銷售過程中各項費用的支出，盡量控制銷售成本 4． 銷售人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé)本 企業(yè) 銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、 調(diào)配與協(xié)調(diào)工作 （ 2） 負(fù)責(zé)定期或不定期對部門員工進行銷售技能及產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提高員工工作效率 （ 3） 協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵 等各項 工作 5． 市場 調(diào)查與 信息管理 （ 1） 組織 開展本企業(yè)產(chǎn)品 、競爭對手產(chǎn)品 在市場上 的 銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見， 撰寫市場調(diào)查報告 （ 2） 組織建立銷售情況統(tǒng)計臺 賬 ，定期報送財務(wù)部門 （ 3） 組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、 統(tǒng)計應(yīng)用 和歸檔 管理 工作 13 服 經(jīng)理 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 客 服 經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 營銷總監(jiān) 直接下級 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識 大學(xué)專科及以上， 具備 市場營銷、 公共關(guān)系、 經(jīng)濟 學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等 相關(guān)專業(yè) 知識 2．工作經(jīng)驗 五年以 上 客服、銷售 工作 經(jīng)驗 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等 相關(guān)專業(yè)知識 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 客戶服務(wù)制度建設(shè) （ 1） 根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度 （ 2） 客戶服務(wù)管理制度經(jīng) 營銷總監(jiān) 審批后，組織 相關(guān)人員 貫徹實施 （ 3） 根據(jù) 企業(yè)的發(fā)展與客服工作的 實際情況，對客戶服務(wù)管理制度進行修訂、完善 2． 客戶信息管理 （ 1） 負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作 （ 2） 錄入 本 企業(yè) 現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料 ，為客戶售后服務(wù)工作提供支持 （ 3） 組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持 （ 4） 對新客戶進行信息審查，并進行信用級別評定 3． 客戶投訴處理 （ 1） 組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因 （ 2） 解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果 14 4． 客戶回訪管理 （ 1） 組織客服人員通過適當(dāng)?shù)姆绞綄蛻暨M行回訪 （ 2） 督促 客服人員 對客戶提出的問題及時 進行 解決 5． 客服人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé)下屬員工的 錄用、 合理調(diào)配 與協(xié)調(diào)工作 （ 2） 定期 或不定期地對 下屬員工開展相關(guān) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 工作 ，對員工工作進行考核 （ 3） 協(xié)助 人力資源部 對下屬 員工 的 工作 態(tài)度、業(yè)績、能力進行考核 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 區(qū)域銷售 經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 直接下級 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識 大學(xué)本科及以上， 具備 市場營銷、工商管理、企業(yè)管理 或相關(guān)專業(yè)知識 2．工作經(jīng)驗 五年 以上銷售工作經(jīng)驗，三年以上 本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗 3．業(yè)務(wù)了解范圍 有一定的本行業(yè)工作背景， 了解本行業(yè)、本 企業(yè) 的產(chǎn)品知識，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點、銷售流 程、銷售動態(tài) 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 制訂 區(qū)域營銷策略 （ 1） 在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 參與 企業(yè) 整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的 制訂 工作 （ 2） 提出 所轄 區(qū)域的營銷策略， 制訂 本區(qū)域的 年度銷售目標(biāo)，報主管 領(lǐng)導(dǎo) 審批 2． 制訂 區(qū)域產(chǎn)品銷售計劃 （ 1）根據(jù) 企業(yè) 整體銷售目標(biāo)和計劃， 制訂 本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計劃，并分解銷售目標(biāo) （ 2） 預(yù)估 企業(yè) 產(chǎn)品 在本區(qū)域的 市場需求 ，并 修訂銷售 計劃 ，報主管領(lǐng)導(dǎo)審查 15 （ 3） 根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo) 制訂 本區(qū)域各個季 度 、 各 月度 的 銷售計劃和收款計劃 3． 區(qū)域市場活動 管理 （ 1） 負(fù)責(zé)本區(qū)域 市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、 維護與控 制 工作 （ 2） 組織實施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案 （ 3） 組織執(zhí)行 企業(yè) 市場營銷 本部 下達(dá)的廣告、促銷、 公共關(guān)系活動 計劃 4．開拓區(qū)域市場 （ 1）執(zhí)行 企業(yè) 營銷策略，在維護現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場的開拓工作 （ 2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議 （ 3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時落實貨款的回收工作 5．客戶管理 （ 1）配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作 （ 2）及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對 企業(yè) 產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度 （ 3）定期組織所 轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時解決客戶提出的相關(guān)問題 6．銷售費用控制 （ 1）根據(jù) 企業(yè) 財務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算， 制訂 本區(qū)域本年度、各個季度、 各 月份的費用預(yù)算，并對預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督 （ 2）審核、控制所轄區(qū)域的費用開支情況 （ 3）編制月度、季度銷售費用執(zhí)行報告，報主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)經(jīng)理審核 7．銷售報告 （ 1）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報告及收款情況報告 （ 2）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報告 （ 3）按時撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結(jié)與工作計劃 16 策劃 主管 崗 位工作職責(zé) 崗位名稱 調(diào)查 策劃 主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場經(jīng)理 直接下級 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識 大學(xué) 本 科及以上， 具備 市場營銷、企業(yè)管理 、 廣告 學(xué) 、傳播學(xué) 等相關(guān)專業(yè) 知識 2．工作經(jīng)驗 三年以上 市場調(diào)研或廣告策劃 工作經(jīng)驗 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解 本 企業(yè) 產(chǎn)品及 競爭對手 產(chǎn)品的 市場 動態(tài) ， 掌握 市場營銷、 市場調(diào)查、 營銷 策劃 、統(tǒng)計分析與產(chǎn)品等方面 的知識 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1 ． 市 場調(diào)查、 研 究 與預(yù)測 （ 1） 組織 編制 有關(guān)競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的 市場調(diào)研計劃并 策劃市場調(diào)研項目 （ 2） 組織對宏 觀環(huán)境及行業(yè)狀況 、 企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶 開展 市場 調(diào)研 （ 3） 分析市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議 （ 4） 負(fù)責(zé)主管委托專項調(diào)研工作的開展 2． 市場 策劃 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場 與 產(chǎn)品定位 ，策劃合適的渠道策略、價格策略、促銷策略等 （ 2） 組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等 ，報市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核 （ 3）組織 完成 各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計 工作 3． 組織實施市場活動 （ 1） 制訂 促銷、公關(guān)等市場活動的預(yù) 算，報市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)及財務(wù)部核批 （ 2） 根據(jù)產(chǎn)品銷售計劃，組織實施促銷、公關(guān)等市場活動 17 （ 3） 定期對市場活動和產(chǎn)品銷售情況進行分析和評估，并將各類信息及時反饋給 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門 4． 市場信息管理 （ 1） 收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng) （ 2） 運用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時收集、整理各方面的市場信息 （ 3） 定期組織相關(guān)人員進行市場信息的匯編工作， 為領(lǐng)導(dǎo)做出營銷決策提供依據(jù) 共 關(guān) 系 主管 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 公關(guān)主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場經(jīng)理 直接下級 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識 大學(xué) 專 科及以上， 具備 市場營銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識 2．工作經(jīng)驗 三年以上市場 管理或新聞媒體工作經(jīng)驗， 有知名品牌推廣或類似 崗位經(jīng)驗者優(yōu)先 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定， 了解本 企業(yè) 內(nèi)部管理流程， 熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識， 全面掌握 各種 公關(guān)技巧和方法 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 公關(guān)計劃制訂 與執(zhí)行 （ 1） 主持 制訂 市場公關(guān)計劃，報市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行 （ 2） 在執(zhí)行公關(guān)計劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時調(diào)整相應(yīng)的計劃，以 使其適用新的環(huán)境 18 2． 組織實施市場公關(guān)活動及專題公關(guān)活動 （ 1） 按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計劃，監(jiān)督實施市場公關(guān)活動 （ 2） 策劃主持 企業(yè) 重要的專題公關(guān)活動，向外部公眾宣傳、解釋 企業(yè) 相關(guān)情況 （ 3） 與相關(guān)部門或機構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動順利進行 （ 4）定期編制公關(guān)活動報告， 總結(jié)本階段公關(guān)活動的經(jīng)驗教訓(xùn) ，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 審核 3． 公關(guān)調(diào)查 （ 1） 定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作 （ 2） 分析、研究調(diào)查結(jié)果， 撰寫調(diào)查報告，及時將調(diào)查結(jié)果匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ，提出公共關(guān)系改進措施與方法，以便及時調(diào)整公關(guān)宣傳策略 4． 新聞傳播工作 （ 1） 參與 制訂企業(yè) 的新聞傳播計劃， 并 組織實施 （ 2） 及時對新聞宣傳的效果進行監(jiān)督和評估， 并 將新聞傳播情況及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 5．提供公關(guān)支持 （ 1）為 企業(yè) 有關(guān)職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關(guān)支持 （ 2）協(xié)助 進行 企業(yè) 來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作 6．公關(guān)資料管理 （ 1）建立、維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，收集 并 整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動策劃方案等資料 （ 2） 做好 公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 促