【正文】 名→報人事部→總經(jīng)理審批→第一聯(lián)存入個人檔案→第二聯(lián)傳遞店內(nèi)。視具體情況可減輕1%—50%。視具體情況可減輕50%—100%。處理突發(fā)事件，當客流多時合理地分配人員。C人員的工作非常靈活，當顧客不滿意所看產(chǎn)品時，立即把他帶到其他柜臺。買與不買一個樣 顧客消費已經(jīng)越來越理性，貨比三家后才決定購買的顧客越來越多，所以當顧客臨走時熱情周到的服務(wù)，是讓顧客比較后回頭購買的靈丹妙藥。請問您是付現(xiàn)金呢還是刷卡呢？”第二節(jié) 專業(yè)知識銷售話術(shù)（熟背）★黃金 ○為什么黃金這么昂貴？答：因為黃金非常稀有和珍貴，自古以來不論在經(jīng)濟、首飾、科技或裝修方面，一直都占有重要的位置。真黃金的手感很沉，非常柔軟?！疬@件首飾上面怎么沒刻標記呢？答：國家規(guī)定?！鹨院笤鯓踊厥眨看穑涸谖覀兊曩徺I的足金/鉑金可以換成其他的首飾，不直接付現(xiàn)金?！?怎么換算？答：假設(shè)您的足金是3克，要換一個4克的戒指（只能換大不能換?。?，當天金價是128元/克，手工費是10/克。也就是補1676元就可以買這個戒指了。所以在佩帶黃金首飾時要小心保養(yǎng)?！颣金○我不要18K的，18K金是假的?！鹫垎?8K金會不會掉色？ 答：因為18K金含金量是75%，它由里到外都是黃金的成分，所以在一年以前18K金帶久了會有一點黃，經(jīng)過重新拋光之后就會光亮如新了。（鑲嵌其他寶石也是一樣的）○如果項鏈斷了怎么辦？答：因為首飾是很嬌貴的，所以在佩帶時要小心保養(yǎng)，不過如果項鏈斷了或壞了，可以送到生產(chǎn)部門修理。市面上常見的顏色有金黃色、淺黃色、白色、玫瑰紅等，偶爾也能見到黑色。 ○怎樣辨別鉑金的真假？答：最直接的辨別方法是看標識，鉑金的標識是“PT”，鉑金的手感很沉，硬度較高?！馂槭裁次业你K金首飾顏色變黃了呢？答：鉑金首飾與黃金一起佩帶，經(jīng)過摩擦顏色會變黃。有時設(shè)計師為了追求這種效果，故意把銀飾做得黑黑的，顯得古色古香?！鹗鞘裁礇Q定鉆石的價格？ 答：鉆石的價格由4個C，也就是4個方面來決定的：克拉重量。這是影響鉆石價格最重要的因素之二，沒經(jīng)切割的鉆石好像普通的石粒，切割工藝好的鉆石，能散發(fā)出奪目的火彩。天然的鉆石有許多種顏色，藍色、粉色、多色等彩鉆非常罕有，大部分都是白色，有些人就比較偏愛黃色，因為黃鉆旺財?！馂槭裁催@兩顆鉆石份數(shù)一樣，價格卻相差這么遠？答：鉆石的價格由4個方面的綜合因素來決定的：同樣大小的鉆石，他們的切割、顏色、凈度不一樣價格也會差別很大?！鹞胰ハ愀圪I吧，香港比較便宜?！馂槭裁唇Y(jié)婚要送鉆戒？答：因為鉆石是堅貞不渝、永恒的象征，是結(jié)婚最好的信物。貝格是意大利卡利爾國際集團的成員品牌，款式時尚新穎，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)都非常有保障，您是絕對可以放心的。它的價格比同樣大小的鉆石低了很多，而鉆石的內(nèi)含物恰恰是天然的標志，專業(yè)人員要用專業(yè)的放大鏡才能看得到，我們平常肉眼是看不出來的，所以凈度并不重要。只要是天然的東西都不可能是完美的。而鋯石是鉆石的仿造品，與鉆石是不可以相提并論的，價格也低了很多?？淬@石的棱角，因為鉆石是自然界硬度最高的物質(zhì)之一，所以表面平滑、棱角尖銳、腰部粗糙；而鋯石棱角圓滑?！鹦〗?，你好漂亮哦?！疸@飾還可以改款、換款（只收取一定的手工費，免折舊費。 ○ 辦理鉆石卡有什么優(yōu)惠？答：在calier國際集團旗下的任一品牌購買鑲嵌類首飾，都可以獲得比同期低7%的優(yōu)惠；同時還可以積分返利。 ○ 怎么積分返利？答：金卡和鉆石卡的返利是不一樣的，金卡每年積分達5000分以上，可現(xiàn)金返回1%。○ 怎樣才能擁有你們的VIP會員卡呢？答：申請calier貝格金卡的條件，是一次性購鑲嵌類首飾滿5000元；足金類滿10000元。○ 怎樣辦理返利手續(xù)？答：當年購物積分達到返利條件的，要在指定的時間內(nèi)（每年的3月18日到4月18日），帶上身份證、會員卡和當年內(nèi)（去年4月19日至當年4月18日）消費的質(zhì)量保證書，到calier國際集團旗下的任一分店都可以辦理返利手續(xù)。第四節(jié) 參 考 試 題（筆試）一、 概述寶石的定義、分類及寶石的基本性質(zhì)。 二、寶石分天然和人工兩大類：天然珠寶玉石分天然寶石、天然玉石和天然有機寶石；人工寶石分合成寶石、人造寶石、拼和寶石、再造寶石和仿寶石。這期間需要經(jīng)歷慢長的歷史過程，大部分鉆石形成于33億年前，而南非的一些鉆石的年齡為45億年左右。而切割過深或過淺的鉆石令光線由鉆石的地部流走，失去光彩。顏色（colour）、天然的鉆石有許多種顏色，切割后的鉆石大多數(shù)呈白色，可分為“透明無色”至“接近無色”不等，專業(yè)人員在專業(yè)照明條件下才能發(fā)現(xiàn)它們微弱的顏色差異。而其他寶石則不會閃燈和鳴叫。鉆石是自然界硬度最高的物質(zhì)之一，表面平滑、棱角尖銳、腰部粗糙；而鋯石棱角圓滑。鉆石有強烈的親油性，拿一支圓珠筆在鉆石臺面劃一條線，則會留下一條不間斷的直線。七、 紅寶石和藍寶石哪個價值更高？如何介紹紅寶石和藍寶石的？答：紅寶石和藍寶石同屬剛玉類，唯一不同的是顏色，藍寶石顏色極為豐富，在剛玉家族中，除了紅寶石外，其他顏色的統(tǒng)稱為藍寶石，同品質(zhì)的紅寶石比藍寶石的價值要更高一些。十一、 PT750和750是一樣的嗎？為什么？答：PT750和750是不一樣的，因為PT750的金屬成分含75%的金， 750的金屬成分含75%的黃金，而鉑金和黃金是兩種不同的貴金屬，所以PT750和750是不一樣的十二、 什么是千足金？什么是足金？ 答：千足金是金含量千分數(shù)不小于999的黃金，足金是金含量百分數(shù)不小于99的黃金，十三、 如何計算k金的金含量？什么是24k金？什么是18k金？ 答： k是量金單位，24k理論是含金量為百分百，1k金含金量的計算方式是1247。十六、 如果知道手指的周長，能計算出手寸嗎？請舉例說明。 為了達到裝飾效果，追求時尚。功利性：為達到某種目的或交易而送禮。 紀念：金婚、銀婚等紀念。如果該小姐佩帶時喜歡偏緊一點或偏松一點，那么可以在10碼的基礎(chǔ)上偏小一碼或偏大一碼。24k金理論上是指含金量為百分百的黃金， 18k金是指含金量為百分之75（千分之750）的黃金，通常貨品的標志為750。十、 通常寶石有哪幾種鑲嵌方法？為什么說750K金是鑲嵌寶石的最佳搭配？答：通常寶石的鑲嵌方法有爪鑲、釘鑲、槽鑲、包邊鑲等。六、 如何鑒賞珍珠？如何識別珍珠？答：鑒賞珍珠：俗話說珠圓玉潤，所以珍珠越圓越大、光澤越均勻的越珍貴，顏色方面以黑色最為稀少。天然鉆石通常含有不同顏色的礦物晶體、云狀包裹體、點狀包裹體、紋、生長紋，透視試驗。鋯石的色散比鉆石高，鉆石散發(fā)出柔和的橙色、藍色的光芒；鋯石色散過于艷麗，呈細碎的五顏六色的光芒。五、 如何鑒別鉆石和鋯石？答：儀器鑒別?？死亓浚╟arat）、鉆石重量以克拉計算，大顆的鉆石比較罕有，因此比較珍貴。是天然無色寶石中最高的，使光線進入鉆石后能向中心聚合；色散是所有天然無色寶石之最；具金剛光澤；具強烈的親油性；化學性質(zhì)穩(wěn)定。二、 什么是七皇一后？答：七皇是鉆石、紅寶石、藍寶石、祖母綠、貓眼、變石、翡翠，一后是珍珠三、 鉆石是如何形成的？請列舉鉆石的十個基本特性。也有人限定在單晶礦物之中。如果過期不返利將自動清零。○ 鉆石卡和金卡有什么差別？答：金卡和鉆石卡的申請條件不一樣，返利也不一樣。○ 多少錢積一分呢？答：購買鑲嵌類首飾是1元積一分，K金、足金類首飾是10元積一分。而且還可以免費參加calier組織的各類聯(lián)誼活動。第三節(jié) VIP卡標準話術(shù)（熟背）★介紹VIP會員卡○ 辦理金卡有什么優(yōu)惠？答：在calier國際集團旗下的任一品牌購買鑲嵌類首飾，都可以獲得比同期低5%的優(yōu)惠；同時還可以積分返利?！锬銈冇惺裁词酆蠓?wù)？○永久性免費清洗、保養(yǎng)○一個星期之內(nèi)，如果不影響第二次銷售，可以免費更換?！痄喪梢愿目顔幔看穑阂驗殇喪挠捕缺茹@石低，邊棱比較脆，改款時很容易把鋯石弄傷，所以鋯石是不可以改