【正文】 檢查公司消防安全措施，防患于未然。檢查自身的儀容儀表，上崗開始值勤。 三、 保安員日常工 作規(guī)范 保安員工作規(guī)程 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 7:307:50 衛(wèi)生整理 搞好 責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理 工作。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。 遵守法紀(jì)、不圖私利。 二、 保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。 7 10） 對(duì)遺留的問題，要認(rèn)真進(jìn)行處理，處理完畢后要做好記錄。 6） 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用公司物品和接受公司員工或非公司人員贈(zèng)送的禮品。 2） 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)， 值班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，禁止會(huì)客、辦私事 ， 做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 語言 1） 在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用 “你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見 ”等禮貌語言。 6)、 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 3)、姿態(tài)端正， 抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食， 不得有倚靠桌、門、墻壁等行為 。 b)、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開 公司 轄區(qū)。 e)、愛護(hù)和妥善保管工作制服和相關(guān)標(biāo)志、飾品，嚴(yán)禁將制服和制服標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。 儀容儀表 1） 著裝（按公司統(tǒng)一 制 服著裝） a)、 夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶或?qū)⑸弦略谘潈?nèi)； 冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶， 不得穿 黑色皮鞋以外的（旅游鞋、球鞋）等鞋類上崗 。 3） 友善 ——“微笑 ”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此 ， 以微笑來迎接 公司員工、 客戶及與同事相處。 4） 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 1 安 保 管理 工作 手冊(cè) 山東 xx 置業(yè) 有限公司 二 OO 九 年 十一 月 2 目 錄 第一部分 日常 安保 工作 5 一、 保安日常工作規(guī)范 5 工作態(tài)度 5 服務(wù)態(tài)度 5 儀容儀表 5 1） 著裝 5 2） 儀容儀表 5 3） 禮節(jié) 6 行為舉止 6 語言 6 崗位紀(jì)律 6 區(qū)域衛(wèi)生 6 二、 保安員值班制度 7 三、 保安員日常工作規(guī)范 7 保安員工作規(guī)程 7 值勤工作規(guī)范 7 夜班值班工作規(guī)程 8 保安定期檢查、夜查規(guī)程 8 公司打架斗毆滋 擾的處理規(guī)程 9 突發(fā)安全事故的處理規(guī)程 9 保安員交接班工作規(guī)程 10 四、 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 10 3 五、 禮貌服務(wù)用語 11 六 、 保安員十大禁令 12 七 、 法律法規(guī)及基 本知識(shí) 12 法律名詞解釋 12 保安員權(quán)限 13 八 、 各種問題的處理方法 13 辨別盤查可疑人員 13 工作期間與外部人員發(fā)生糾紛的處理 14 對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 14 發(fā)現(xiàn)門窗被撬 14 盜竊案件的處理 14 發(fā)現(xiàn)人員被撞 14 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 14 搶劫的處理 15 醉酒的處理 15 聚眾打架斗毆的處理 15 1 糾紛的處理 15 1 高空拋物的處理 15 1 爆炸的處理 16 1 遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 16 1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法 16 1 對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置辦法 16 九 、 保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 16 第二部分 消防安全 管理 17 一、 消防安全組織圖 17 二、 消防安全知識(shí) 18 三 、 防火工作的檢查（定期、每天） 19 4 四 、 滅火器的種類及使用辦法 19 五 、 防火器材的維護(hù)保養(yǎng) 22 六 、 消防安全工作規(guī)程 24 疏散自救辦法 24 發(fā)現(xiàn)火警（初期火情）處理程序 25 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)處理程序 24 火災(zāi)發(fā)生時(shí)的程序（報(bào)警、指揮、疏散） 24 5 第一部分 日常 安保 工作 一、 日常工作規(guī)范 工作態(tài)度 1） 服從領(lǐng)導(dǎo) ——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 5） 勤勉高效 ——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所 賦予 的工作。 4） 熱情 ——盡可能為 公 司員工、 客戶 和同事 提供方便，熱情服務(wù)。 b)、 制服應(yīng)保持整潔、挺括，扣好紐扣，不準(zhǔn)披衣、敞 懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；領(lǐng)帶必須結(jié)正。 f)、因公外出時(shí)根據(jù)情況穿著制服或更換便服；非工作時(shí)間不得穿著制服外出。 2） 儀容儀表 a)、 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn) 染發(fā)、 留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 c)、在日常執(zhí)勤過程中，遵循日常商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 4)、舉止文明，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓? 7)、 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。 3） 嚴(yán)禁利用工作之便，做任何與公司規(guī)定、職業(yè)道德相違背的事情 。 7） 愛護(hù)公物。工作交接時(shí)手續(xù)完備，交接齊全，做好交接班工作。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。 7:508:00 工作 交接及 工作 準(zhǔn)備 到達(dá)崗位，查看工作交接記錄，進(jìn)行工作交接，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。幫助公司、部門完成其他工作。 注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記 8 2． 工作 確認(rèn)：確認(rèn)當(dāng)日、當(dāng)時(shí)段工作重點(diǎn)與重要安排。 訪客離開 來訪人員離開公司時(shí)，保安員應(yīng)禮貌道別。 注意堅(jiān)守崗位，冷靜處理突發(fā)事件 工作交接 與下一班值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況 及未盡事宜 等。 重點(diǎn)在財(cái)務(wù)室、庫房。 檢查的實(shí)施 按計(jì)劃如期進(jìn)行檢查 常規(guī)檢查 常規(guī)檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊(duì)情況、各種工作的交接情況等。 問題的記錄 對(duì)每次檢查中出現(xiàn)的各種問題，要分類予以記錄，并定期進(jìn)行分析匯總，找出保安工作中的不足并加以改進(jìn)。 及時(shí)解決 解決在初期階段，對(duì)可能發(fā)生的事故及時(shí)勸阻，化解問題，將事故解決在初期階段。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)，平息事端。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救措施。 及時(shí)上報(bào) 將發(fā)生情況及時(shí)上報(bào)主管 領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)問題及時(shí)解決。 做好記錄，列入工作重點(diǎn) 保安員交接班 工作 規(guī)程 1） 交接班前十五分鐘， 接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。交接班雙方簽字，以備后查。 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許 與車主辱罵斗毆。 （二） 服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必