【正文】 簽收表》；百安物業(yè)企業(yè)標準 《業(yè)戶信息表》； 《收樓資料簽收表》； 《施工人員登記表》； 《安全責任書》； 裝修施工單位資質(zhì)證書(復印件)； 身份證明(身份證、暫住證、護照、臨時戶口等復印件)。 與業(yè)戶簽訂《裝修管理協(xié)議》，與施工單位簽訂《安全責任書》。 每項收費都應開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應做到：字跡清晰、數(shù) 據(jù)準確。 收樓開始，應著手權(quán)籍資料的收集工作。 走訪業(yè)戶，征求與收集業(yè)戶對管理與服務等方面的意見、建議。 根據(jù)業(yè)戶的需求，及時提供延伸服務。 為業(yè)戶辦理收樓手續(xù)時，應程序順暢、手續(xù)完善、票據(jù)正規(guī)。 業(yè)戶服務人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊。（5）列出戰(zhàn)例，組成教材，便于總結(jié)，不斷提高。注意事項（1）實事求是，抓主要方面，明辨是非，利于提高，不避重就輕。（5）越位的判罰。（3）紅牌、黃牌的處罰。（9）裁判員有利條款的掌握，助理裁判員協(xié)助區(qū)域的判罰。（5）全場的判罰尺度與賽場的氣氛。評價執(zhí)行規(guī)則、控制引導比賽的能力（1）堅決貫徹執(zhí)行中國足協(xié)裁委會的統(tǒng)一判罰標準的力度。（2）青春杯比賽中對于出示紅牌、黃牌的掌握，始終不受任何影響。如在比賽中出現(xiàn)因故終止比賽、運動員或運動隊有嚴重違紀行為，或其他嚴重事件等情況，裁判員應立即與體育部和裁判組聯(lián)系，詳細說明比賽狀況并采取應對措施。裁判員稍作休息后，根據(jù)裁判長的意見對下半場比賽中可能發(fā)生或出現(xiàn)的情況，以及將采取什么對策向助理裁判員作簡要的交代，并相互鼓勵，調(diào)整好心態(tài)，增強完成好下半時裁判工作的信心。（7）裁判員、助理裁判員、第四官員帶領(lǐng)雙方各11名運動員入場。（3）裁判員召集助理裁判員和第四官員開好比賽準備會并進行分工。還要對球門、球門網(wǎng)、角旗、場地各區(qū)域及教練員指揮區(qū)、攝影線、踢角球限制線的畫線進行檢查；也要對替補員、第四官員、監(jiān)督席位的放置進行檢查，并詢問場地急救醫(yī)護、擔架及撿球員的位置。在明確分工之前，要自我介紹執(zhí)法特點和習慣，以便在分工時互補。了解兩隊過去有無矛盾以及比賽天氣、場地、觀眾和安保等綜合情況。裁判員用后及時將物品歸還給校學生會體育部，以便下次比賽接著借用。（8）保持良好的心理狀態(tài)，進行必要的賽前心理調(diào)整。其狀態(tài)特點為：情緒體驗強烈而緊張、行為失控、注意力不集中和寢食不安，對即將開始比賽的復雜性，以及困難程度估計不足，而且在理論、實踐及體力上的準備漫不經(jīng)心，這必將導致裁判工作的失敗。如比賽規(guī)模的大小、觀眾的多少、初賽與決賽、認真與敷衍、不求出色但求無過、自滿自負又想一鳴驚人等心理狀態(tài)，決定著一名裁判員能否勝任其執(zhí)法工作。那么如何保持良好的心理狀態(tài)和進行賽前的心理調(diào)整呢？（1）在學習和實踐中，積極鞏固已有的冷靜、沉著、自信、專注、堅定等心理因素，排除和克服焦躁、慌張、遲疑、渙散等消極的心理現(xiàn)象。裁判員有了賽前的心理準備，就會以飽滿的信心、良好的自我控制能力和正常的心態(tài)去執(zhí)行比賽任務。（2）通過國內(nèi)外的重大賽事的觀摩，組織討論，進行業(yè)務上的探討。少了實踐的機會，能力和信心的培養(yǎng)就無法實現(xiàn)。同時，參閱國內(nèi)外的有關(guān)資料和收集重大賽事的情報，不斷充實，不斷完善。（二）業(yè)務上的準備理論方面主要學習國際足聯(lián)頒布的《足球競賽規(guī)則》。同時，還應注意以下幾點：（1）裁判員還要學習、工作等，時間比較緊，對身體精神的要求比較高。一、裁判員（助理裁判員）的賽前準備（一）體能上的準備現(xiàn)代足球運動的發(fā)展對裁判員體力上的要求極高。臨場裁判員既要執(zhí)行規(guī)則，又要控制比賽，引導比賽的順利進行。在執(zhí)法中要善于審時度勢，依據(jù)規(guī)則，行駛職權(quán)，符合實際，有法必依，相互配合，各司其職，嚴格賽紀，合情合理。據(jù)統(tǒng)計，一場比賽裁判員的跑動距離在7000~9000米。裁判員應自我診斷、自我安排，制定合理的體能訓練計劃和內(nèi)容。幾年來，足球規(guī)則進行了多方面的修改，制定的新條款更趨于合理，內(nèi)容更加簡潔明了。實踐方面對每一位裁判員來講，有了理論上的準備，那么參與實踐活動就有了信心保證。有時實踐機會很多，但在理論上鉆研不夠，遇到問題，不會分析、判斷和總結(jié)。（3）利用現(xiàn)場觀摩或各大比賽錄像，進一步熟悉規(guī)則，收集戰(zhàn)例，統(tǒng)一認識，及時進入角色。反之，情緒緊張、信心不足或盲目樂觀等都會直接影響工作的效果。在不同的環(huán)境中，有效地提高自控能力、適應能力和應急能力。（4）在賽前心理調(diào)整中，裁判員應對比賽任務有明確的認識，充分相信自己的能力，以飽滿的精神，將注意力集中在臨場狀態(tài)上。（6）總結(jié)每一場執(zhí)法工作，應始終有一種公平競爭的心態(tài)，排除雜念，積極開動思維，保持清醒的頭腦，面對困難不畏懼。其方法手段很多，建議同時合理的使用，這樣才能相輔相成，取得理想的效果。（五）開好賽前準備會認真開好賽前準備會是裁判員組織領(lǐng)導一場比賽順利進行的重要環(huán)節(jié)。預計該場比賽的激烈程度，可以發(fā)生哪些特殊情況，準備采取什么對策，并提示大家在思想上高度重視，明確該場比賽裁判員工作的重要性。通常的分工與信號應根據(jù)《足球競賽規(guī)則》所要求的去做，還應對在比賽中可能出現(xiàn)的特殊情況，做好明確的分工，定好聯(lián)絡信號。最后對比賽用球、助理裁判員示旗進行檢查，同時對裁判員休息室。（4）裁判員、助理裁判員做賽前準備活動，第四官員協(xié)助填寫裁判員報告中的運動員名單。除了主辦單位規(guī)定的賽前進行開幕式、升國旗等儀式外，通常是向觀眾致敬、運動員照相、召集雙方隊長投幣挑選場地。三、裁判員（助理裁判員）的賽后結(jié)束工作（一）比賽結(jié)束后的工作裁判員與助理裁判員、第四官員核對進球隊員姓名、號碼、時間，以及被出示黃牌、紅牌隊員的隊名、姓名、號碼和時間。（二）比賽后的總結(jié)隨著職業(yè)足球運動水平的不斷發(fā)展，臨場裁判員的執(zhí)法水平也應不斷提高，以適應職業(yè)足球比賽的需要。（3）執(zhí)法中受挫折后心理活動的變化。（2）能否正確地理解和運用規(guī)則（新規(guī)則）。（6）裁判員、助理裁判員的信心、風度、勇氣、果斷。（10）尖子運動員與肇事運動員的掌握、管理與處罰。以條例為準繩，掌握時機，恰到好處。裁判員與助理裁判員的配合有無錯、漏判的現(xiàn)象。（2）抓主要矛盾，善于解決和處理問題，不因小失大。或處罰第三篇：客服部工作手冊百安物業(yè)企業(yè)標準大連百安物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊二O一二年二月0百安物業(yè)企業(yè)標準一、客服服務標準 本標準規(guī)定了業(yè)戶服務的基本要求、收樓服務、業(yè)戶接待、權(quán)籍資料管理、收費管理、裝修管理、檔案管理、業(yè)戶征詢評議管理。 在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務。 即時完成收樓手續(xù)。 業(yè)戶接待的形式。 受理業(yè)戶的信訪、書面意見、建議。 權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。 收費項目：物業(yè)管理費、電梯運行費、采暖費等(有償服務在提 供服務后，請業(yè)戶確認簽字后結(jié)算)。 裝修申報備案后，簽發(fā)《施工許可證》。 權(quán)籍資料(購房合同、產(chǎn)權(quán)證、房款支付證明)； 投訴、回訪記錄； 各類服務記錄。 落實業(yè)戶提出的不滿意項的整改措施。中物協(xié)[2004]1號《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行） 規(guī)范用語在服務過程中應使用規(guī)范用語：“先生/小姐，您好！我能為您做些什么？”“請參考閱讀這些資料。 業(yè)。務中心提前做好相應準備。如果業(yè)主證件不齊全，向售樓處電話查詢清楚后，再辦理。根據(jù)大連市物價局批文和有關(guān)物業(yè)收費標準為依據(jù)，業(yè)戶如有不同看法，應向業(yè)戶出示相關(guān)文件并加以解釋。 由工程管理人員陪同業(yè)戶驗房：a)按《房屋驗收表》的項目請業(yè)戶逐項驗收； b)陪同業(yè)戶抄錄水、電表的底數(shù)；c)請業(yè)戶在《房屋驗收交接登記表》上簽字；d)向業(yè)戶交鑰匙，請業(yè)戶將鑰匙逐把試用，確認無誤后在《房 屋驗收表》上簽字。 收樓各項資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。 收樓資料按戶匯總并歸檔。例：180幢1單元1層1號編號應為180111。 公司內(nèi)部人員借鑰匙（售樓處、工程部、其它部門等），須填寫《鑰匙借用登記表》或?qū)懡钘l。 業(yè)戶來訪時，應立即起立，面帶微笑請業(yè)戶入座。百安物業(yè)企業(yè)標準 來電接待 應保證熱線電話暢通。 做好來電接待記錄。維修(服務)完畢后，由維修(服務)人員根據(jù)事先約定的收費標準在《維修(服務)委托單》上填寫金額，請業(yè)戶簽字確認，并收取相應費用。 與業(yè)戶面談時，應耐心聽取業(yè)戶的意見，細致解答業(yè)戶提出的問題，并做好記錄。百安物業(yè)企業(yè)標準 房屋滲漏水項目維修后，第一個雨天后回訪。 對上級領(lǐng)導批示的重大投訴，應即時匯報及跟蹤。 服務中心應按照委托管理合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費、電梯運行費、能源費、有償服務費等；向開發(fā)公司收取空房管理費；收費標準應報物價管理部門批準。 對無故逾期不交納費用的業(yè)戶，服務中心應依據(jù)《業(yè)主臨時規(guī)約》或法律有關(guān)規(guī)定處理。對不合規(guī)定的，應要求業(yè)戶另行提供裝修方案。 與裝修施工單位簽訂《安全責任書》。 對于違章改建、消防隱患、治安隱患、損壞公物、干擾他人等行為，10百安物業(yè)企業(yè)標準由檢查人員視其情況，開出《違約處罰通知書》一式二聯(lián)，至其責任人糾正后方可允許繼續(xù)施工。，應到保安部辦理相關(guān)手續(xù)，登記備案以便查驗。 裝修管理記錄內(nèi)容