【正文】 對手宣傳資料媒體網(wǎng)絡(luò)摘詢周邊酒店客情預(yù)測表周邊酒店對租表情況一覽金鑰匙服務(wù)信息手冊 保密類資料由客戶經(jīng)理負責處理、歸檔文員負責整理、打印、上報資料的保管和使用。（1）公用資料：不涉及保守商業(yè)機密的資料，如宣傳冊、內(nèi)部報表等，由客戶經(jīng)理領(lǐng)取、保管和使用；（2）保密資料：根據(jù)不同類別分別由營銷部領(lǐng)導、客戶經(jīng)理、文員保管，本部門人員查閱在當天必須歸位；外部門人員借閱有關(guān)資料，須營銷部領(lǐng)導認可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當晚歸還。（四）市場信息收集與調(diào)查管理制度競爭對手信息收集：（1）日常對租工作：每日與周邊酒店實行互對出租率及平均房價的工作制度，大部分在當天凌晨由總臺夜班完成，并注明在當天的客房營業(yè)日報表上；小部分由分管營銷員在白天或每周定期對租來完成。（2）實地現(xiàn)場觀測：由營銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時）對同一家競爭對手在營業(yè)高峰期進行實地觀測以了解客源的變化情況。注：用消費或不消費的方法均可。（3）招聘對象了解：從競爭對手離職員工應(yīng)聘時的回答中了解酒店經(jīng)營運作情況、內(nèi)部士氣、激勵機制、福利待遇、人事培訓等情況。（4）媒體信息匯總：由營銷人員分工每日從報紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)進行收集。（5）宣傳資料收集：由營銷人員分工將每月競爭對手更新的宣傳品帶回酒店并及時上交分類處理。（6）網(wǎng)站信息瀏覽：通過訂房代理機構(gòu)的網(wǎng)站可以比較清楚地了解現(xiàn)在各家競爭對手的價位情況以及客人基本評價；通過競爭對手的自身網(wǎng)站可以了解當前的促銷內(nèi)容及銷售重點。（7）模擬客人預(yù)訂：由前廳大堂副理定期對周邊酒店進行模擬訂房測試，以預(yù)測下周客房售賣情況。行業(yè)信息收集：（1）報紙、雜志、電視信息收集：每日對重要信息進行收集，并將其輸入相應(yīng)日期的WORD文檔中，并于月末經(jīng)刪減后統(tǒng)一收錄至相應(yīng)月份的信息匯總當中。（2）網(wǎng)絡(luò)信息收集：同上（3）行管統(tǒng)計信息：由分管統(tǒng)計的人員將每月、季度的行管統(tǒng)計信息整理后供領(lǐng)導參考。（五）酒店與新聞媒介的合作制度了解新聞媒體的性質(zhì)：如報刊雜志的出版方式、廣播電視的制作方式。了解新聞媒本的基本情況：編輯政策、出版次數(shù)、排版日期、印刷程序、發(fā)行范圍、讀者群、發(fā)行銷售方法等。建立良好新聞媒介關(guān)系：為新聞界服務(wù)，保持密切合作；建立良好信譽，隨時提供準確信息；提供優(yōu)質(zhì)的拷貝和照片；適時安排采訪；與新聞媒介朋友成為私交；爭取成為特約記者、特約通訊員、特約材料員等。制作新聞資料檔案夾：包括新聞發(fā)布稿件、事實背景材料、圖片資料等。文字新聞的制備：打印清楚且正確、使用酒店信箋（如傳真）、標題簡短鮮明、重要資料排前、段落分明、格式正確、表達簡潔、文字簡短、前后呼應(yīng)、絕無矛盾、注明身份、結(jié)尾注示（全文完）、發(fā)稿日期、撰稿姓名及聯(lián)絡(luò)方式。盡可能找外賓配合、照片需加上說明。新聞的素材和內(nèi)容：酒店人員良好服務(wù)的案例、年終或季度末尾的接待客人統(tǒng)計、酒店及員工對社區(qū)所做貢獻及得到的獎勵、酒店干職員工參加社會活動所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團體；發(fā)生在酒店中的重大事件；開幕或新設(shè)施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報刊美食欄目的密切關(guān)系；忠實顧客的故事、大酒店的原材料購買數(shù)量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實習生的成長與他們的故事、捐款及捐物等。制造媒體事件的方法：應(yīng)該就公眾在這段時期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞；應(yīng)該在“新、奇、特”這三點去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準備；要有意識地把酒店和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀念日聯(lián)系在一起來制造媒介事件；注意和報社、電臺和電視臺等新聞機構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動，就能增加酒店在新聞媒體中出現(xiàn)的機會。酒店與廣告代理商的合作：（1）廣告代理商應(yīng)向酒店提供的服務(wù)：廣告分析、目前市場和潛在市場分析、介紹各種媒體、制定和執(zhí)行廣告計劃；（2）酒店的公關(guān)應(yīng)負責廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規(guī)模、地址、服務(wù)對象和實踐。（六）酒店慶典和節(jié)日活動制度明確主題，并圍繞選定的主題來設(shè)計安排活動內(nèi)容：設(shè)計慶典、節(jié)日的計劃，落實有關(guān)任務(wù)，明確職責分工；制作公共關(guān)系宣傳品，利用慶典之際，把酒店所取得的成績向外界傳播，加深公眾對酒店的了解，這是一項重要的公共關(guān)系實務(wù)工作。精心組織活動過程?？梢圆扇√崆案嬷?、邀請代表參加、做好迎送服務(wù)、安排新聞采訪、散發(fā)宣傳材料、贈送活動禮品、公布酬賓措施等一系列方法。利用慶典、節(jié)日活動之際，開展各種公共關(guān)系活動，改善員工關(guān)系、增加凝聚力；爭取新聞報道、擴大活動的社會傳播面和影響面。第五篇：護士長工作手冊護士長工作手冊范文護士長工作手冊范文是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全科護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作。一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人呼叫換吊瓶的不良現(xiàn)象。堅持了查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對12次，并有記錄。(2)護理操作時要求三查八對。(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。認真落實護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備了操作處置盤。堅持床頭交班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護士長管理水平堅持了護士業(yè)務(wù)操作的記錄與考核：要求護士每月進行護理操作進行考核，并根據(jù)科室情況制訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。堅持了護士例會制度：定期召開科護理會議，內(nèi)容為安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中的優(yōu)、缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向護士反饋護理質(zhì)控檢查情況。每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。分別于6月份、8月份、11月份組織全體護士護理操作培訓、及護理操作演練活動。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出最佳護士。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授?？浦R，以提高專業(yè)知識。各科室每周晨間提問12次，內(nèi)容為基礎(chǔ)知識和基本操作理論。上半年對護士進行了護理技術(shù)操作考核：靜脈輸液、吸氧、無菌操作、鋪床等項目；加強了危重病人的護理，堅持床頭交班制度和晨間護理。對今年進院新護士進行崗前培訓，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識，以達到檢驗、提高新護士業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的目的。五、加強院內(nèi)感染管理嚴格執(zhí)行院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。督促護士堅持每日對病區(qū)治療室、空氣消毒。堅持每日對治療室、產(chǎn)房進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用95％酒精進行除塵處理，并記錄，每36個月對紫外線強度進行監(jiān)測。一次性用品使用后各病區(qū)均能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一巾一濕掃?？剖腋髦委熓?、病房均能堅持消毒液(1:10084消毒液)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1:10084消毒液)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。六、護理人員較出色的完成護理工作堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。在科室病房設(shè)置承諾卡，護士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。全年共收治了住院病人718人次，留觀7395人次，手術(shù)室開展手術(shù)106例。我科護士為病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，病區(qū)固定了巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。七、存在問題：個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。病房管理尚不盡人意。一年來我科護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改進。在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務(wù)知識、不斷提高自身管理水平，為病人的健康服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻而自己的力量。