【正文】 后，應(yīng)與業(yè)戶共同確認(rèn)維修(服務(wù))內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報(bào)價(jià)，在征得業(yè)戶認(rèn)可后開始工作?！稑I(yè)戶登記表》內(nèi)容包括業(yè)戶自然情況、聯(lián)絡(luò)方式、房屋類型、建筑面積、附屬設(shè)施、車位等情況。 保安部負(fù)責(zé)對運(yùn)出小區(qū)的裝修材料、工具、半成品進(jìn)行檢查，施工人員應(yīng)持由業(yè)主簽名、服務(wù)中心批準(zhǔn)的《出入放行條》方可辦理物品出入。 業(yè)戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括： 《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》； 《裝修管理辦法》； 《裝修管理協(xié)議》； 《收樓手續(xù)書》； 《代辦服務(wù)委托書》； 《保管鑰匙委托書》； 《房屋驗(yàn)收表》； 《鑰匙簽收表》； 《業(yè)戶信息表》； 《收樓資料簽收表》； 《施工人員登記表》； 《安全責(zé)任書》； 裝修施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件)； 身份證明(身份證、暫住證、護(hù)照、臨時(shí)戶口等，復(fù)印件； 《收樓文件》； 權(quán)籍資料(購房合同、產(chǎn)權(quán)證、房款支付證明)； 各類付費(fèi)資料(有償服務(wù)、代收代付等)； 投訴、回訪記錄； 各類維修、服務(wù)記錄；百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)戶溝通 在小區(qū)公共環(huán)境下一般采用口頭方式進(jìn)行，對已認(rèn)識的業(yè)戶主動問候、示禮。百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 不定期召開業(yè)戶座談會，征詢改進(jìn)工作的意見，座談會可根據(jù)管理服務(wù)上的實(shí)際情況，以邀請業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進(jìn)行。制作宣傳冊子要以照片為主。（6）網(wǎng)站信息瀏覽：通過訂房代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站可以比較清楚地了解現(xiàn)在各家競爭對手的價(jià)位情況以及客人基本評價(jià)；通過競爭對手的自身網(wǎng)站可以了解當(dāng)前的促銷內(nèi)容及銷售重點(diǎn)。利用慶典、節(jié)日活動之際，開展各種公共關(guān)系活動，改善員工關(guān)系、增加凝聚力；爭取新聞報(bào)道、擴(kuò)大活動的社會傳播面和影響面。對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。在科室病房設(shè)置承諾卡，護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。酒店與廣告代理商的合作：（1）廣告代理商應(yīng)向酒店提供的服務(wù)：廣告分析、目前市場和潛在市場分析、介紹各種媒體、制定和執(zhí)行廣告計(jì)劃；（2）酒店的公關(guān)應(yīng)負(fù)責(zé)廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規(guī)模、地址、服務(wù)對象和實(shí)踐。注：用消費(fèi)或不消費(fèi)的方法均可。制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。 對收回的《業(yè)戶服務(wù)滿意率調(diào)查評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成《業(yè)戶意見調(diào)查報(bào)告》，提交公司客服品質(zhì)部。 服務(wù)中心經(jīng)理對裝修中損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及超量用電等違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以阻止，要求施工隊(duì)限期修復(fù)損壞部位?！妒┕ぴS可證》應(yīng)粘貼于裝修單元門的外側(cè)，以利監(jiān)督管理，如超過施工期限，應(yīng)補(bǔ)辦延期手續(xù)，并重新發(fā)放新的《施工許可證》。 對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)。 接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩?；其次告知對方本公司名稱“百安物業(yè)”，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備。 鑰匙標(biāo)識、存放將鑰匙分類按戶、層、幢分別用鑰匙扣、線繩、鑰匙板等拴在一起，貼上標(biāo)簽，注明號碼、名稱或用途。 向業(yè)戶遞交下列資料：a)《業(yè)戶手冊》；b)《 *** 項(xiàng)目房屋裝飾裝修管理協(xié)議》 c)《住宅質(zhì)量保證書》 d)《住宅使用說明書》百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 按照公司規(guī)定向業(yè)戶收取預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)、建筑垃圾委托排運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，并開具正規(guī)票據(jù)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于大連百安物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的住宅業(yè)戶服 務(wù)，悅泰街里商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)戶服務(wù)參照執(zhí)行。 每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應(yīng)做到：字跡清晰、數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確。 為業(yè)戶辦理收樓手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢、手續(xù)完善、票據(jù)正規(guī)。（5）越位的判罰。評價(jià)執(zhí)行規(guī)則、控制引導(dǎo)比賽的能力（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中國足協(xié)裁委會的統(tǒng)一判罰標(biāo)準(zhǔn)的力度。（7）裁判員、助理裁判員、第四官員帶領(lǐng)雙方各11名運(yùn)動員入場。了解兩隊(duì)過去有無矛盾以及比賽天氣、場地、觀眾和安保等綜合情況。如比賽規(guī)模的大小、觀眾的多少、初賽與決賽、認(rèn)真與敷衍、不求出色但求無過、自滿自負(fù)又想一鳴驚人等心理狀態(tài)，決定著一名裁判員能否勝任其執(zhí)法工作。少了實(shí)踐的機(jī)會，能力和信心的培養(yǎng)就無法實(shí)現(xiàn)。一、裁判員（助理裁判員）的賽前準(zhǔn)備（一）體能上的準(zhǔn)備現(xiàn)代足球運(yùn)動的發(fā)展對裁判員體力上的要求極高。裁判員應(yīng)自我診斷、自我安排，制定合理的體能訓(xùn)練計(jì)劃和內(nèi)容。（3）利用現(xiàn)場觀摩或各大比賽錄像，進(jìn)一步熟悉規(guī)則，收集戰(zhàn)例，統(tǒng)一認(rèn)識，及時(shí)進(jìn)入角色。（6）總結(jié)每一場執(zhí)法工作，應(yīng)始終有一種公平競爭的心態(tài)，排除雜念，積極開動思維，保持清醒的頭腦，面對困難不畏懼。通常的分工與信號應(yīng)根據(jù)《足球競賽規(guī)則》所要求的去做，還應(yīng)對在比賽中可能出現(xiàn)的特殊情況，做好明確的分工，定好聯(lián)絡(luò)信號。三、裁判員（助理裁判員）的賽后結(jié)束工作（一）比賽結(jié)束后的工作裁判員與助理裁判員、第四官員核對進(jìn)球隊(duì)員姓名、號碼、時(shí)間，以及被出示黃牌、紅牌隊(duì)員的隊(duì)名、姓名、號碼和時(shí)間。（6）裁判員、助理裁判員的信心、風(fēng)度、勇氣、果斷。（2）抓主要矛盾，善于解決和處理問題，不因小失大。 業(yè)戶接待的形式。 裝修申報(bào)備案后，簽發(fā)《施工許可證》。 業(yè)。 由工程管理人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房：a)按《房屋驗(yàn)收表》的項(xiàng)目請業(yè)戶逐項(xiàng)驗(yàn)收； b)陪同業(yè)戶抄錄水、電表的底數(shù)；c)請業(yè)戶在《房屋驗(yàn)收交接登記表》上簽字；d)向業(yè)戶交鑰匙，請業(yè)戶將鑰匙逐把試用，確認(rèn)無誤后在《房 屋驗(yàn)收表》上簽字。 公司內(nèi)部人員借鑰匙（售樓處、工程部、其它部門等），須填寫《鑰匙借用登記表》或?qū)懡钘l。維修(服務(wù))完畢后，由維修(服務(wù))人員根據(jù)事先約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《維修(服務(wù))委托單》上填寫金額，請業(yè)戶簽字確認(rèn)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。 服務(wù)中心應(yīng)按照委托管理合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等；向開發(fā)公司收取空房管理費(fèi)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)物價(jià)管理部門批準(zhǔn)。 對于違章改建、消防隱患、治安隱患、損壞公物、干擾他人等行為，10百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由檢查人員視其情況，開出《違約處罰通知書》一式二聯(lián)，至其責(zé)任人糾正后方可允許繼續(xù)施工。 非特別需要，一般不要上門打擾業(yè)戶。第四篇：營銷工作手冊營銷工作手冊公關(guān)管理制度（一）營銷公關(guān)工作范疇定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物：如海濱金典；定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物：如海濱營銷快訊；編寫并提供各種資料：如酒店歷史、報(bào)告等；參加市場營銷調(diào)研活動，了解酒店同外界的競爭情況，并于每月25日前上交競爭對手情況調(diào)查表；籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報(bào)道；策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯(lián)誼會或聯(lián)誼活動；處理突發(fā)事件和危機(jī)事件；籌劃和安排“制造媒體事件”活動；根據(jù)酒店的實(shí)際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。考慮到如何全面反映本酒店的各個(gè)方面，并對本酒店的經(jīng)營特色作出概括的描寫。（7）模擬客人預(yù)訂：由前廳大堂副理定期對周邊酒店進(jìn)行模擬訂房測試，以預(yù)測下周客房售賣情況。第五篇：護(hù)士長工作手冊護(hù)士長工作手冊范文護(hù)士長工作手冊范文是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全科護(hù)理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作。四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識。每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。制造媒體事件的方法：應(yīng)該就公眾在這段時(shí)期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞；應(yīng)該在“新、奇、特”這三點(diǎn)去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準(zhǔn)備；要有意識地把酒店和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起來制造媒介事件；注意和報(bào)社、電臺和電視臺等新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動，就能增加酒店在新聞媒體中出現(xiàn)的機(jī)會。（2）實(shí)地現(xiàn)場觀測：由營銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時(shí)）對同一家競爭對手在營業(yè)高峰期進(jìn)行實(shí)地觀測以了解客源的變化情況。了解同行業(yè)宣傳品水平，要制定出有自己特色和優(yōu)勢的宣傳品。服務(wù)中心應(yīng)安排專人拜訪業(yè)戶，請業(yè)戶填表并簽名，未簽名視為無效。百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 對違章裝修的處理情況，服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)每天到現(xiàn)場復(fù)查，直至整改完畢。 服務(wù)中心向施工隊(duì)填發(fā)《施工許可證》，加蓋審核專用章，并貼在其入戶門上，以便檢查。 對業(yè)戶書面投訴，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由服務(wù)中心解決的問題，應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪工作；對于不屬于服務(wù)中心解決的問題，則向業(yè)主做好解釋工作。 接聽電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。 交管鑰匙，包括：入戶門、單元門、倉庫門、車庫門及其它設(shè)備、設(shè)施鑰匙，需填寫相應(yīng)《收樓書》、《倉庫/車庫交接