【正文】 病房管理尚不盡人意?？剖腋髦委熓?、病房均能堅持消毒液(1:10084消毒液)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1:10084消毒液)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授專科知識，以提高專業(yè)知識。堅持了護(hù)士例會制度：定期召開科護(hù)理會議，內(nèi)容為安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中的優(yōu)、缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向護(hù)士反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況。一、認(rèn)真落實(shí)各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。新聞的素材和內(nèi)容：酒店人員良好服務(wù)的案例、年終或季度末尾的接待客人統(tǒng)計、酒店及員工對社區(qū)所做貢獻(xiàn)及得到的獎勵、酒店干職員工參加社會活動所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團(tuán)體；發(fā)生在酒店中的重大事件；開幕或新設(shè)施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報刊美食欄目的密切關(guān)系；忠實(shí)顧客的故事、大酒店的原材料購買數(shù)量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實(shí)習(xí)生的成長與他們的故事、捐款及捐物等。行業(yè)信息收集：（1）報紙、雜志、電視信息收集：每日對重要信息進(jìn)行收集，并將其輸入相應(yīng)日期的WORD文檔中，并于月末經(jīng)刪減后統(tǒng)一收錄至相應(yīng)月份的信息匯總當(dāng)中。（四）市場信息收集與調(diào)查管理制度競爭對手信息收集：（1）日常對租工作：每日與周邊酒店實(shí)行互對出租率及平均房價的工作制度，大部分在當(dāng)天凌晨由總臺夜班完成，并注明在當(dāng)天的客房營業(yè)日報表上；小部分由分管營銷員在白天或每周定期對租來完成。文字要精簡、生動。制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢。（二）編寫和制作酒店宣傳品制度A 編寫和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)明確出版目的：通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定，為配合整體目標(biāo)服務(wù)；了解讀者對象：要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者，這將影響到刊物的形式和內(nèi)容；商定采用形式：要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的預(yù)算多少來決定；確定登載內(nèi)容：由出版刊物的目的和讀者對象來決定；決定刊物命名：例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務(wù)月刊”等；采用數(shù)量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流時才出版發(fā)行；設(shè)計編排形式：紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意；確定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等，要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級別。 業(yè)戶滿意度調(diào)查 服務(wù)中心每半年發(fā)放一次《業(yè)戶服務(wù)滿意率調(diào)查評議表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20％，抽樣對象盡量避免重復(fù)。 對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即與業(yè)戶溝通，然后向上級匯報。 檢查管理 服務(wù)中心經(jīng)理每周至少抽查一次裝修管理情況。違章施工的處理包括： a)口頭警告 b)限期整改 c)清理現(xiàn)場 d)停水、電e)拒絕施工人員進(jìn)入小區(qū) f)禁止轉(zhuǎn)移施工用具、設(shè)備 g)恢復(fù)原狀 h)賠償損失i)對堅持違章拆改的，報告市城建綜合執(zhí)法部門處理 業(yè)戶服務(wù)人員應(yīng)每周內(nèi)對所有裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行一次巡查，按《裝修管理辦法》抽查施工情況，發(fā)現(xiàn)問題記錄在《工作記錄表》上，并負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員/單位糾正。 進(jìn)場管理 裝修施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將填寫好的《施工人員登記表》、二張施工人員照片、身份證復(fù)印件及施工單位資質(zhì)證書復(fù)印件交到服務(wù)中心，服務(wù)中心審核后為施工隊辦理《施工人員出入證》，施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納出入證工本費(fèi)，并在《施工人員登記表》相關(guān)欄目做好注記，《施工人員出入證》反面應(yīng)粘貼身份證復(fù)印件。 物業(yè)收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。 訴求受理 對業(yè)戶書面建議，做好登記并及時回復(fù)。 維修(服務(wù))人員將業(yè)戶簽認(rèn)的《報修單》及相關(guān)費(fèi)用交客服人員，客服人員應(yīng)將維修(服務(wù))完成情況在《維修(服務(wù))登記表》上完成相應(yīng)欄目的注記，并將收取的費(fèi)用登記入賬。 在電話鈴響三次前，應(yīng)立即接聽電話。 辦公用鑰匙（檔案柜、鑰匙柜、辦公室），應(yīng)妥善保管，不可亂擺、亂放，如遇休息或其它情況，應(yīng)及時把鑰匙轉(zhuǎn)交給部門負(fù)責(zé)人保管，以備急用。 鑰匙管理 鑰匙分類 業(yè)主（入戶門）鑰匙 公共（單元門、設(shè)備、設(shè)施）鑰匙 辦公管理用鑰匙百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 鑰匙交接 接管鑰匙，包括：入戶門、單元門、倉庫門、車庫門、其它設(shè)備、設(shè) 施鑰匙，需經(jīng)過驗收并填寫《鑰匙交接登記表》后，方可簽收交接。e)為方便收尾工程維修，在業(yè)主同意的前提下，給業(yè)主開《鑰匙保 管收條》，由管理處暫留1把鑰匙，等入住時憑《收條》返還業(yè)主。 與業(yè)戶簽訂《業(yè)主臨時規(guī)約》、《 *** 項目房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，雙方各執(zhí)一份。 加強(qiáng)保安和服務(wù)人員的力量，保證收樓工作正常開展。 對提出建議、意見和業(yè)戶實(shí)行回訪，反饋信息，溝通協(xié)調(diào)。 辦理《施工人員出入證》。 管理和使用好權(quán)籍資料，動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況，為業(yè)戶需 求提供服務(wù)。 設(shè)立接待“窗口”，受理業(yè)戶的報修、咨詢等業(yè)務(wù)。 及時認(rèn)真做好工作日志、賬冊等記錄工作，字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（3）積極討論，在體育老師、裁判組組長和老裁判員的指導(dǎo)下，利用戰(zhàn)例，加深理解。（4）判罰球點(diǎn)球的尺度。（7）裁判員控制、引導(dǎo)比賽的能力及全場跑動范圍與距離。（4）天氣及環(huán)境的影響。由裁判組約定時間主持召開賽后裁判工作總結(jié)會。（5）裁判員、助理裁判員、第四官員檢查隊員裝備。（六）做好臨場賽前的工作裁判員應(yīng)在比賽前對比賽場地進(jìn)行一次檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題則要求主辦單位及時處理。準(zhǔn)備會應(yīng)由裁判員召集兩名助理裁判員和第四官員參加，時間一般在比賽前15分鐘，地點(diǎn)在比賽場地。既要敢于肯定自己的長處，又要克服某些短處。（2）建立裁判員賽前良好的心理動機(jī)。（5）經(jīng)常動手動筆，撰寫執(zhí)法心得和判罰戰(zhàn)例等文章，發(fā)表學(xué)習(xí)與實(shí)踐的體會。我們強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，但裁判員往往會忽視這一點(diǎn)。（2）養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，遵守正常的作息制度，提高自我約束力，做到不抽煙、不酗酒。要做到這一切，完全取決于裁判員的賽前準(zhǔn)備工作。因此，重視和做好裁判員賽前各項準(zhǔn)備工作，是保證完成每一場執(zhí)法任務(wù)的重要基礎(chǔ)。（3）參與學(xué)校組織的的裁判員培訓(xùn)課程，因人而異，增加或減少已安排的訓(xùn)練內(nèi)容，調(diào)整運(yùn)動負(fù)荷，完成訓(xùn)練計劃。有時理論方面準(zhǔn)備不錯，但實(shí)踐機(jī)會甚少，已學(xué)的內(nèi)容無法付之于行動。（三）心理狀態(tài)與賽前心理的調(diào)整賽前裁判員心理狀態(tài)是指在比賽之前對該競賽的認(rèn)識所產(chǎn)生的情緒體驗，使身體機(jī)能某些條件反射發(fā)生的變化。而動機(jī)與行為、效果與目的之間又有著復(fù)雜的辯證統(tǒng)一關(guān)系。（7）此外，裁判員的心理訓(xùn)練還包括：有目的地進(jìn)行足球技戰(zhàn)術(shù)理論的專題討論；實(shí)踐中的執(zhí)法經(jīng)驗；戰(zhàn)術(shù)與心理狀態(tài)的有機(jī)結(jié)合；在不同比賽環(huán)境下對異常情況的適應(yīng)能力；在順境或逆境中，加強(qiáng)自我暗示，增強(qiáng)必勝信念，不斷地克服惰性，陶冶情操，使之達(dá)到理想境界。準(zhǔn)備會內(nèi)容應(yīng)根據(jù)裁判員們的水平和比賽性質(zhì)等諸多特點(diǎn)而有所不同，一般有如下內(nèi)容：分析比賽形勢 分析參賽隊的情況以及比賽勝負(fù)對兩隊名次的影響。檢查重點(diǎn)是場地的軟硬、干濕、平坦程度；草的長度及場地周圍有無危險物品。（6）裁判員召集雙方隊員準(zhǔn)備進(jìn)場。按要求填寫《裁判員報告表》，并在規(guī)定的時間內(nèi)交給體育部。（5）對比賽中場內(nèi)外發(fā)生的突發(fā)事件的處理。（8）裁判員的視角與助理裁判員的配合，點(diǎn)、面、線、區(qū)的照顧。距離近，角度好，犯規(guī)清，在區(qū)內(nèi)追加處罰。（4）觀摩錄像，學(xué)他人之長，補(bǔ)已之短，學(xué)會分析。 提示業(yè)戶在收樓前明白辦理收樓手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。 專線電話全天24小時開通受理報修，8:00—17：00 受理業(yè)務(wù)接待。 收費(fèi)項目合理、合法、公開。 建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、客服作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)戶服務(wù)的基本要求、收樓服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍資料管理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、業(yè)戶征詢評議管理作業(yè)規(guī)程。與開發(fā)公司聯(lián)系、溝通，做好物業(yè)及資料驗收。管理員發(fā)給業(yè)戶填寫的資料，要向業(yè)戶仔細(xì)講解；需返回服務(wù)中心保存的資料，要指導(dǎo)業(yè)主正確填寫，并對業(yè)主有疑問的要認(rèn)真解釋。 如業(yè)戶驗房時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)后，由服務(wù)中心填寫《房屋質(zhì)量整改通知書》交開發(fā)公司，整改合格后約請業(yè)戶再次驗房。 交管鑰匙，包括：入戶門、單元門、倉庫門、車庫門及其它設(shè)備、設(shè)施鑰匙，需填寫相應(yīng)《收樓書》、《倉庫/車庫交接登記表》等。 若鑰匙有丟失或損壞，應(yīng)及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，取備用鑰匙補(bǔ)配或賠償。 接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。 屬于質(zhì)保期內(nèi)維修項目，應(yīng)及時在《維修(服務(wù))登記表》上做好記錄，并通知所屬施工單位進(jìn)行維修，施工單位到場后應(yīng)填寫相應(yīng)維修記錄，并請業(yè)戶簽字確認(rèn)，服務(wù)人員應(yīng)在維修后予以回訪。 對業(yè)戶書面投訴，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由服務(wù)中心解決的問題，應(yīng)及時處理并做好回訪工作；對于不屬于服務(wù)中心解決的問題，則向業(yè)主做好解釋工作。 管理員收費(fèi)應(yīng)遵照公司制定的財務(wù)管理辦法。 服務(wù)中心向施工隊填發(fā)《施工許可證》，加蓋審核專用章，并貼在其入戶門上，以便檢查。 嚴(yán)格控制動用明火的操作，如確需動用明火操作，應(yīng)由動火者填寫《動火作業(yè)申請表》，保安主管審核、服務(wù)中心經(jīng)理同意簽發(fā)有效的《動用明火許可證》，過時作廢。百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 對違